eCommerce en España y en el Mundo

Ni las rebajas acaban con los 18 meses consecutivos de desplome del comercio

2012-03-05T23:15:00.000+01:00

España es el segundo país de la UE donde más han caído las ventas. La patronal del sector teme por la supervivencia del 25% de los pequeños establecimientos.

El comercio cuenta con 606.000 establecimientos

Ni los descuentos del 70% han roto el maleficio. “Febrero está siendo tan malo que hay días en los que te deprimes”, comenta Mercedes Zayas, que abrió en diciembre una tienda de moda íntima en un pueblo de Madrid. Las rebajas de invierno acaban de finalizar y los vendedores ya han dado cuenta de que la temporada ha sido mala. En Madrid hablan de un descenso de las ventas del 0,6%, en Valladolid de una bajada del 7,5%, en León dicen que no cumplen las expectativas, aunque Cataluña se desmarca y calcula un alza del 0,2%. “El optimismo con que partíamos [esperaban un aumento de las ventas del 5%] no se ha cumplido”, afirma el presidente de la Confederación Española de Comercio (CEC), Manuel García Izquierdo, quien se daría por contento con haber alcanzado las cifras del pasado año. “Salvo en las dos primeras semanas, no se ha vendido nada en rebajas”, resume García Izquierdo.

Las tiendas dan por hecho que el primer semestre del año será negativo, lo que complica una mala situación que temen traiga consigo la desaparición del 25% de los pequeños comercios. Los comerciantes no levantan cabeza desde junio de 2010, el último mes en que vieron crecer sus ventas. El descenso es tal que coloca a España como el segundo país de la UE donde más cayeron las ventas del comercio el pasado año, un 5,3%, sólo superado por Portugal, donde la bajada fue del 8,8%. Un retroceso aún más evidente si se compara con la caída del 0,4% del conjunto de los países de la zona euro o la subida del 0,3% de los 27, según cifras de la oficina de estadística de la UE, Eurostat.

El propio secretario de Estado de Comercio, Jaime García-Legaz, daba cuenta de la situación al señalar que las ventas del comercio minorista han caído un 18% en los últimos cuatro años.

A pesar de todo, Zayas, la nueva empresaria, no se arrepiente de su decisión: “Era una parada de 48 años, ya no me llamaban ni para entrevistas de trabajo”. Como ella, muchos tendrán a partir de junio mucho más fácil desafiar los malos datos gracias a la autolicencia exprés.

El Gobierno ha decidido sustituir cualquier licencia de actividad e instalación por el control a posteriori, de forma que bastará para abrir una tienda de forma legal con firmar una declaración responsable, contar con un informe técnico y liquidar las tasas requeridas. Los comerciantes reconocen que esta medida no hará que crezcan “como setas” las tiendas, pero sí que los empujará cuando se reactive la economía.

Animan, a pesar de todo, a crear negocios. García Izquierdo asegura que “el mercado siempre existe lo que hay que poner sobre la mesa son ideas nuevas y atractivas”. Los comerciantes creen que es un buen momento porque hay mayores facilidades, y no sólo por los menores trámites burocráticos. “Ha sido mucho más fácil abrir”, explica el vicepresidente de la Confederación de Comercio de Madrid (Cocem), Hilario Alfaro, quien inauguró el pasado noviembre su sexta tienda de moda multimarca en la capital. “Hay locales a menor precio que están mejor situados e incluso encuentras a los mejores vendedores”, resume Alfaro, que ha abierto en plena calle Serrano de Madrid. Algunos estudios hablan de una bajada de hasta el 50% en los precios de algunos locales.

También Sandra Armas, que acaba de abrir una franquicia de la cadena de heladerías Smöoy en La Coruña, cree que este es buen momento para lanzarse, sólo hay que “buscar algo diferente”.

FUENTE: la gacega

Aumenta la intolerancia hacia webs que funcionan mal

2012-02-23T00:03:00.001+01:00

El 30% de los encuestados se dirige directamente a la competencia si una web no funciona correctamente.

En a medida que internet se expande desde los equipos de sobremesa hasta los dispositivos móviles, la red se convierte para muchos usuarios en un complemento más del día a día, y para las empresas, en una obligación de responder a sus necesidades correctamente.

De la mano de este crecimiento exponencial, aumenta también el nivel de exigencia a los sites que se visitan. Es un punto importante, de la satisfacción del internauta depende en definitiva la viabilidad de una web.

Un reciente estudio realizado por Compuware alerta de la progresiva intolerancia hacia webs con fallos. En apenas tres años, la impaciencia con sites con fallos ha incrementado en 8 puntos porcentuales y ya son el 37% los usuarios que admiten no soportar que una página no funcione correctamente.

Según se desprende del estudio, el 90% de los encuestados asocia directamente el correcto funcionamiento de un site con el aumento del tráfico en el mismo. El 70% abandona un site si descubren un bajo rendimiento y buscan alternativas. El 30% admite dirigirse directamente a la competencia si encuentran fallos en el site inicial (en 2009 así lo admitía el 18%).

¿Cuál es el perfil medio de estos internautas? El estudio revela que el grupo que más gasta en ecommerce (personas entre 35 y 54 años) es quien admite dirigirse a la competencia en caso de fallos. El segundo grupo más intolerante se sitúa en un rango de edad entre 21 y 34 años.

Casi nueve de cada diez usuarios que han tenido una mala experiencia con una web difícilmente vuelven a visitarla, el 43% devalúa la percepción de imagen de marca y el 30% comparte la experiencia a través de redes sociales.

FUENTE: siliconnews

El comercio electrónico se dispara con la crisis

2012-02-22T17:00:00.003+01:00

Las compras por Internet en España batieron su récord en el último trimestre con 32 millones de operaciones y una facturación de 2.400 millones, un 27% más que en 2010.

El comercio electrónico no entiende de crisis. Es más, se aprovecha de ella. Durante el tercer trimestre del pasado año, las ventas por Internet en España alcanzaron un nuevo récord al facturar 2.421 millones de euros, lo que supone un aumento del 27,4% respecto al mismo periodo del año anterior y el décimo trimestre consecutivo de crecimiento, según revela el último informe de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

El número de transacciones alcanzó los 32,6 millones de operaciones entre julio y septiembre, lo que representa un aumento del 34,7% sobre el tercer trimestre de 2010 y es también récord absoluto. La popularización de los accesos a Internet de banda ancha, que llegan ya al 56% de la población, y la feroz competencia en los negocios online, con promociones y rebajas de precios contínuas, explican en gran medida este boom. Las compañías que venden en Internet, además, tienen estructuras de costes mucho más ligeras que los habituales intermediarios físicos, como agencias de viaje o inmobiliarias, lo que les permite ajustar al máximo los costes.

Además, el informe desvela que, por primera vez, las compras de residentes españoles dentro de España superan al gasto en tiendas extranjeras. En concreto, el volumen de negocio de las compras online dentro de España alcanzó 1.053 millones de euros, mientras que la facturación de las compras que los españoles en tiendas extranjeras fue de 1.019,9 millones. Así, la facturación de compras dentro de España y desde España hacia el exterior crecieron un 27% y del 21,5%, respectivamente.

Por su parte, la facturación de las compras desde el exterior a tiendas españolas fue de 348,9 millones de euros, un 14,4% del total, y aumentó en un 49,7% respecto a 2010.Esta circunstancia muestra la pujanza de las empresas de Internet con sede en España frente a las grandes multinacionales del sector.

Por sectores, el turismo sigue liderando de lejos el comercio on line, al sumar el 36,6% de la facturación total.Por segmentos de este sector, las agencias de viajes y el transporte aéreo ocuparon la primera y segunda posición, con un 16,8% y un 13,4%. A gran distancia del sector turístico aparece el márketing directo, que supuso el 6,5% de la facturación. Por número de compras, la venta de electrodomésticos, radio, televisión y sonido lideró las transacciones, aunque sigue lejos del turismo por volumen de negocio.

FUENTE: expansión

eCommerce: Cómo vencer al miedo y ganar la confianza de los consumidores online

2012-02-21T16:52:00.001+01:00

La primera vez en cualquier ámbito de nuestra vida supone siempre un nuevo reto, ante el cual evaluamos las ventajas e inconvenientes a las que nos exponemos, lo cual nos produce un cierto temor. Este miedo a lo desconocido es inherente al ser humano, procuramos evitar aquellas situaciones que nos producen inseguridad, que implican correr riesgos, aventurarnos por caminos que nos son ajenos… En el medio online, se dan estas mismas circunstancias, es por ello que has de hacer que tu tienda online se muestre de tal modo a los usuarios que haga que pierdan ese miedo a la primera vez.

Para lograr el tan ansiado objetivo de la convertibilidad de las visitas a tu página, te recomendamos algunos consejos que seguro te serán de gran ayuda y utilidad para alcanzar el éxito del gran reto que supone dar el salto al eCommerce.

Recibe a tus usuarios como un perfecto anfitrión, haz que se sientan a gusto en tu página, muestra los productos correctamente dispuestos, a su alcance y facilita que interactúen con ellos a su antojo.

Haz que disfruten en tu tienda online, incluye datos útiles e información relevante sobre los productos, siempre de forma amena, utilizando un lenguaje claro y adecuado en cada caso.

Atiende correctamente sus peticiones, pon a su alcance soluciones para salvar posibles obstáculos, tales como la opción de consultar el apartado de preguntas frecuentes, solucionar sus dudas vía chat online e incluso mediante una conferencia telefónica, por supuesto sin coste para ellos.

Indícales el camino correcto, no permitas que se sientan desorientados, es importante que no tengan dudas sobre cuál es el proceso de compra que han de seguir.

Gánate su confianza, demuéstrales que eres de fiar, que cuentas con el apoyo de importantes entidades que así lo corroboran, tales como el sello de Confianza Online y el de importantes entidades financieras y métodos de pago online.

Una vez que hayan finalizado su visita, acompáñales durante el resto de la estancia en tu e-shop, agradéceles su visita y por supuesto invítales a volver cuando lo deseen, es importante que al despedirte facilites siempre el regreso, haz que sean conscientes de que siempre van a ser bien recibidos en tu hogar, y tratados con la misma cortesía y entrega. Si la primera experiencia es satisfactoria, el porcentaje de posibilidades de que se repita se puede ver incrementado exponencialmente.

En definitiva, combate los miedos de tus usuario con una gran dosis de credibilidad y saber hacer; facilita todo lujo de comodidades, antes, durante y después de la acción de compra; consigue que tu tienda online deje de ser algo desconocido para pasar a convertirse en un site de plena confianza.

FUENTE: puromarketing

Las redes sociales han transformado radicalmente la manera en que la gente descubre y compra moda

2012-02-16T14:49:00.003+01:00

Las redes sociales son de gran utilidad en el ámbito del comercio electrónico, conectan al usuario con las tiendas en todos los sentidos y sobre todo, impulsan las marcas. Así, precisamente en torno a esta temática tuvo lugar la ponencia de Gabriel Aldamiz, fundador de la comunidad online de moda Chicisimo en el marco del Barcelona Retail Lab, el I Encuentro Nacional de Retail de Moda (que tuvo lugar durante el salón de moda urbana The Brandery).

Las marcas establecen a través de las redes sociales un diálogo con los clientes, gracias al cual ellos pueden sentirse parte del proceso de creación del producto y la marca obtiene a su vez información útil y rica. Por ejemplo, desde CK One afirmaban recientemente que para crear su siguiente colección se guiarán por el feedback de sus fans en Facebook.

Y es que el F commerce (Facebook Commerce) es ya también una realidad. Muchas tiendas han volcado en esta red social su catálogo completo (como es el caso de Asos) u ofrecen la posibilidad de customizar sus productos (como Nike o Munich) con la consecuente invitación posterior a comprar el producto y los valiosos datos relativos las preferencias de los consumido es que también se generan.

Social shopping, espejos virtuales y más
Pero más allá de las marcas y tiendas se puede hablar también de la socialización de la actividad de compra. Los usuarios quieren saber la opinión de sus contactos antes de adquirir un artículo, para su aprobación u orientación, y a la vez, comentar el proceso en tiempo real.

Así, surgen iniciativas como los espejos virtuales (Topshop los ha utilizado para permitir al usuario hacerse una foto del look en el mismo probador para subirla a Facebook) o las comunidades online como Chicisimo.

Se trata de la mayor comunidad online de moda en Europa, y uno de su fundadores, Gabriel Aldamiz, nos explica que él “no tiene ni idea de moda, y la idea de Chicisimo tampoco es nueva ya que la dinámica de compartir en internet una faceta de nuestra vida y documentarla existe desde hace mucho. En el caso de la moda decidimos dar a las usuarias la plataforma que necesitaban”. Y es que Chicisimo es ni más ni menos que un sitio para compartir ideas sobre cómo vestir mejor, un sitio que ya cuenta con 5.5 millones de páginas vistas al mes.

La dinámica de funcionamiento consiste en que las usuarias suben a la web las fotos de sus looks diarios, a la vez que indican las marcas que visten. “Por lo que las marcas también han querido interactuar en Chicisimo, han creado sus microsites donde destacan looks e integran sus colecciones posibilitando la compra”.

Gamefication
Después dieron otro paso más y como explica Gabriel “aplicamos técnicas de gamefication, que en realidad son pequeñas acciones pero que consiguen animar la retención y la actividad de cara a obtener un tráfico de calidad”. De modo que los “looks reciben votaciones, los ganadores pasan a portada y además pueden recibir menciones por parte de las marcas, representadas por flores con el logotipo de las revistas o tiendas”.

De este modo, las marcas también identifican a sus principales suscriptoras, “algo que se han convertido para ellas en casi una obsesión, incluidas, por supuesto, las marcas tradicionales como El Corte Inglés, que buscan acercarse a la gente”.

En Chicisimo las prescriptoras dan ideas sobre cómo combinar colores y prendas, “pero a la vez, supone una manera de descubrir nuevas marcas, ya que precisamente en el sector de la moda, las redes sociales han supuesto una transformación radical del modo en que se descubre y compra ropa”.

Una vez más los dispositivos tiene un papel fundamental, ya que no es casual que se espere que en 2013 haya en el mundo 1,4 billones de smartphones, que por supuesto facilitan el acceso a las redes sociales y a la vez, las compras también a través de ellas. Así, merece la pena recordar también que las estimaciones apuntan que en 2014 los smartphones como medio de pago llevarán a cabo transacciones por un valor de 50 billones de dólares”.

FUENTE: ecommerce-etc.com

Cómo diferenciar a un Community Manager de un oportunista

2012-02-15T14:00:00.002+01:00

En una época en la que el marketing online se está convirtiendo en el único sector que escapa a la crisis, donde afloran nuevas profesiones y está más de moda que nunca el estilo de vida 2.0, ser Community Manager es un filón profesional tentador. En Qweb.es sabemos que toda empresa que desee tener una presencia eficaz en redes y medios sociales ha de contar con un profesional de este gremio, por lo que vamos a daros algunas claves para reconocerlo y descartar posibles “impostores”.

Si tecleamos el término inglés en Google se agolpan las definiciones, anuncios y academias que aseguran dedicarse a ello o convertirte en pocas sesiones por un módico precio, pero ¿sabemos reconocer a un verdadero Community Manager? Para crear un puesto específico en la empresa para este profesional lo mínimo que debemos exigirle es que realmente lo sea.

Cuando configuremos la imagen del responsable de nuestra comunidad imaginaremos a un aliado estratégico, con cualidades personales y sociales que le permitan gestionar grupos humanos proactivos. En este sentido, el profesor y autor del libro Claves para entender el nuevo Marketing, Chema Martínez-Prego asegura que el Community Manager debe formarse en disciplinas como la comunicación (“para desarrollar estrategias de contenido y difusión”), el marketing (“para ligar estrategia empresarial, estrategia comercial y medición de resultados”) y la antropología (“para conocer al hombre y su forma de relacionarse con el mundo”), más que en herramientas o aplicaciones (“tan cambiantes y sencillas de utilizar”).

El “Retrato Robot”

Un informe elaborado por Social Fresh revelaba este año que el 67% de los Community Manager trabajan directamente para las marcas y el 65% de los profesionales son mujeres. La mayoría estos profesionales ronda los 30 años, aunque los mejor pagados se sitúan justo entre los 31 y los 40 años. Este informe también apunta que cada vez existe una mayor concienciación acerca de que esta no es una profesión “a tiempo parcial”, que pueda desempeñar cualquier trabajador en sus horas libres. Así, un 63% de los Community Manager en EE UU dedican más de 30 horas a la semana a gestionar su comunidad.

Camaleónico y multifuncional

Como paradigma de la nueva cibercultura empresarial, este el Community Manager debe ser camaleónico y polifacético. Vamos a desgranar, siguiendo la propuesta de la Agencia Cientouno, algunos rasgos que debe reunir el nuevo profesional del equipo basados en sus propias siglas:

Creativo: ha de ser capaz de elaborar contenidos diarios para las redes sociales.
Optimista: para motivar a los usuarios, consumidores y al personal de la empresa.
Multidisciplinar: debe dominar la comunicación online y sus recursos básicos, moviéndose con agilidad en las aplicaciones, así como tener capacidad resolutiva en los diferente proceso.
Metódico: a la hora de desarrollar sus funciones. Nuestro CM ha de ser disciplinado en el desarrollo de sus funciones y seguir protocolos de actuación efectivos, aunque sepa improvisar si es necesario.
Único: debe procurar diferenciar a la marca de su competencia mediante propuestas que hagan destacar su trabajo en los social media.
Necesario: debe convertirse en un agente imprescindible gracias a sus recomendaciones, conversaciones, aclaraciones, etc. A través de él, la presencia de la marca también se volverá imprescindible en la comunidad.
Inquieto: curioso, interesado por la actualidad y por seguir aprendiendo.
Trabajador: porque “siempre hay mucho por hacer” como desarrollar estrategias, elaborar informes, plantear nuevas propuestas, generar ruido, atender a los miembros de la comunidad, realizar seguimientos, monitorizar resultados, etc.
Young Mind: En el sentido de que debe reinventarse constantemente a través del reciclaje profesional, ser una mente joven pero, sobre todo, abierta.
Mediador: intermediario entre el usuario y la empresa/marca y responsable directo de su relación en los Social Media (su nexo con el mercado). Como apunta el profesor Chema Martínez-Priego, es “el eslabón perdido entre el logotipo y los usuarios“.
Activo: Debe estar siempre conectado, cada día.
Natural: En sus intervenciones y capaz de adaptar el discurso al contexto de cada comunidad, foro, etc.
Amable / Afable: La cortesía y la buena educación serán factores clave en sus intervenciones.
Geek: debe estar al día de las últimas novedades tecnológicas y aplicarlas a su trabajo.
Empático: para generar simpatía y ganarse la confianza del público objetivo. Este profesional logra “conectar” con los miembros de la comunidad.
Responsable: es la figura que representa a la marca o empresa en los medios sociales por lo que debe ser muy responsable en el uso que realiza de ellos, en sus intervenciones, imagen, etc.

Además de estas pinceladas, un buen community manager debe saber gestionar los recursos humanos y materiales de la empresa para sacarles el máximo partido. Este profesional se convertirá, además de en portavoz de la marca, en fuente informativa fundamental, pues será quien le tome el pulso al público objetivo que interactúa en los Social Media.

En esta línea, el CM extrapolará los conocimientos adquiridos en las redes a la empresa con objeto de conseguir que otros equipos actúen on y offline en consonancia con la comunidad.

Cada acción o inacción que ejecute será asumida por la comunidad como un mensaje lanzado por la marca, y en este sentido se considera el principal embajador online de la firma. La notoriedad que logre la marca de la mano de esta figura, y de la campaña diseñada por el Social Media Manager, permitirá que sus acciones logren viralidad y, por ende, repercusión social.

Recabar, priorizar y organizar información serán parte de sus funciones como nexo entre el mundo real y el virtual para que ambos encajen perfectamente en el puzzle de la estrategia empresarial y se retroalimenten.

Las mil profesiones de un CM

Puromarketing realizaba recientemente un repaso muy gráfico sobre los diferentes roles o profesiones que asume el Community Manager en el desempeño de sus tareas. En Qweb.es creemos que esta aportación merece mención especial porque sintetiza muy gráficamente la realidad.

Así, el Community Manager debe actuar como un bombero, porque es experto en emergencias y en “apagar fuegos” en los Social Media; un mecánico, porque conoce todos los mecanismos y garantiza que funcione bien la máquina en las redes sociales; un médico, porque es experto en combatir cualquier infección viral negativa; un científico o investigador nato; un novelista, porque es autor de contenidos e, incluso, ideólogo de las experiencias de la marca; un sacerdote, porque “evangeliza” a los fieles; un superhéroe, porque salva a la empresa de sus ciberenemigos, por más poderosos que sean; un detective, porque realiza seguimientos e investigaciones del entorno en que se mueve; un diseñador, capaz de optimizar el diseño del perfil o página de la marca; un operador, porque atiende a todas las comunicaciones, dudas, opiniones, etc., planteadas en los SM; un psicólogo, para comprender y tratar a los seguidores; un pastor de su comunidad, a la que mantiene unida y guía en camino por los senderos de la marca; un agricultor que siembra en los SM para recoger frutos; y un abogado-defensor de la marca en los conflictos que puedan desatarse.

Entonces… ¿Qué formación le pido a mi Community Manager? A grandes rasgos ha de reunir conocimientos de Publicidad y RRPP (para seducir y persuadir al personal en relación a la marca), Tics (estar al día de las novedades de Internet); Marketing (conocer el producto, la empresa, la competencia y el mercado); Periodismo (para redactar contenidos informativos y adaptarlos a cada medio), y Sociología o Antropología (para entender a los usuarios que forman parte de las comunidades y conocer su forma de actuar). Asimismo, y por encima de cualquier conocimiento, debe ser un apasionado de su trabajo, porque la vocación será en muchas ocasiones el principal motor para hacer rodar un proyecto.

FUENTE: qweb.es

Los hábitos de los usuarios y consumidores móviles están cambiando por completo el comercio tradicional y los negocios

2012-02-09T13:13:00.001+01:00

El marketing y la tecnología móvil se encuentran experimentando una auténtica revolución que afecta directamente al comercio tradicional y todo tipo de negocios. Los hábitos de los usuarios y consumidores están cambiando en este proceso. Cada día hay más personas conectadas que hacen uso de sus Smartphones para comparar precios, buscar tiendas o productos e incluso hacer recomendaciones sobre sus experiencias, y es algo que no podemos ignorar.

Durante el pasado año 2011 se experimentó un aumento exponencial de los usuarios móviles, y las previsiones de este crecimiento muestran que durante este 2012 y los próximos años, la tecnología y el marketing móvil adquirirán gran protagonismo.

Como puede apreciarse en una de las infografías desarrolladas por Altimer Group, los datos evidencian y ponen de manifiesto esta nueva realidad. Según algunos de los datos analizados, el 77% de los usuarios de Smartphones utilizan sus teléfonos mientras compran y El 58% de los adultos tienen grandes probabilidades de hacer una compra a través de sus Smartphones.

La mezcla de las diferentes acciones y aplicaciones del uso dado a estos dispositivos por parte de los usuarios móviles quedó de manifiesto durante la última Navidad, donde en las compras de los consumidores, los tablets y smartphones desempeñaron un papel importante bien a la hora de realizar investigaciones sobre productos antes y durante los procesos de compra, así como a la hora de acceder a todo tipo de comentarios y experiencias de otros clientes y consumidores.

Ante estos nuevos hábitos, no todos los minoristas y comerciantes han sabido aprovechar las ventajas que esto puede suponer para el nuevo comercio de consumo. Mientras que muchos han obtenido y están generando grandes beneficios a través de innovadoras estrategias de marketing móvil, otros aun se encuentran en una fase inicial o de experimentación en este sentido.

Estos nuevos hábitos y tendencias entre los consumidores exige que tanto empresas como vendedores se adapten a ellas lo más rápidamente posible para no dejar de ser competitivos, más cuando los consumidores tienen en su poder una gran cantidad de medios por los que llegar a mejores precios o productos a bajo coste. Sencillamente, si no se optimiza la estrategia móvil, muchos negocios pasarán ha convertirse en auténticas 'salas de exposiciones' frente a otros más competitivos que realmente serán quienes realicen las ventas.

Son los propios consumidores los que buscan, comparan y son influidos por todo tipo de referencias externas a los negocios que finalmente pueden resultar determinantes en sus decisiones de compras. Los dispositivos móviles están logrando que los consumidores sean ahora mucho más inteligentes y menos impulsivos. Es por ello que los negocios y comerciante ahora más que nunca deben otorgar especial atención e importancia a los usuarios y consumidores móviles, centrándose realmente en sus verdaderas necesidades y utilizar las estrategias online optimizadas para este tipo de dispositivos.

FUENTE: puromarketing

¿Cuáles son las principales tendencias y claves del e-commerce?

2012-02-08T12:01:00.004+01:00

vente-privee.com, la empresa creadora en el mundo del modelo de negocio de las ventas privadas online y líder mundial, se ha valido de su experiencia y visión para abordar la cuestión.

Catherine Barba, directora general de la Digital Commerce Factory de vente-privee.com, ha elaborado un completo análisis que recoge las principales tendencias del e-commerce en un estudio prospectivo publicado con el apoyo de la Fevad (Federación del e-commerce y de la venta a distancia) y de la DGCIS (Dirección general de competitividad, industria y servicios).

Estas son las cinco tendencias principales del futuro del e-commerce:

Estrategias cross-canal

Para una marca, un sitio e-commerce es mucho más que otra de sus tiendas: supone la apertura de su "global flagship store" abierta las 24 horas del día para todos sus clientes alrededor del mundo
La única manera de garantizar una experiencia coherente en todo el conjunto de canales de venta (tiendas físicas, e-stores, redes sociales, teléfono móvil…) es situar al cliente en el centro, permitiéndolo decidir
La principal pregunta sobre el e-commerce nos lleva de nuevo a las tiendas: ¿Qué hay que ofrecer de especial para que los consumidores vuelvan? ¿Cómo atraerlos a las tiendas físicas desde las tiendas online?

El m-commerce

Los smartphones y los tablets táctiles deben situarse en una posición central en la reflexión de las marcas sobre el mundo digital.
La tasa de crecimiento en términos del tiempo que pasan los usuarios delante de los dispositivos móviles aumenta a una velocidad mucho mayor que la de otros medios de comunicación.
La telefonía móvil multiplica hasta el infinito el número de posibilidades de intercambio y de compra.

La diferenciación por la imagen y el tono

La calidad de las imágenes es clave para aumentar el impulso de compra, cuando no se puede hacer énfasis en el precio.
Experiencias inmersivas en vídeo para sumergir a los visitantes en el universo de la marca.
El reto del tono: hay que conseguir mezclar los códigos del e-commerce en las rutas que siguen los clientes hasta la cesta, con su ADN, sus valores únicos.

Excelencia en el servicio

Una logística y un servicio de atención al cliente excepcionales son lo más importante en un e-commerce que apueste por la excelencia en el servicio.
El momento más crítico es el de después de hacer el pedido. Es en este momento donde la promesa comercial se concretiza, donde se origina el contacto con el cliente y donde reside una gran parte de su satisfacción.
El consumidor tiende al precio más bajo posible por un servicio de calidad, no solo a obtener el mayor descuento posible.

El lujo e internet

A las marcas de lujo les queda mucho camino que recorrer si quieren seguir el ritmo de las necesidades de los consumidores de hoy, muy escépticos y expertos en internet.
Otra constante: los compradores de productos de lujo prefieren la compra online, menos intimidante que la compra en tienda (el 60% consulta la web antes de realizar una compra online o de ir a la tienda).
Por esta razón, las web de productos de lujo tienen que proponer una extraordinaria «e-selling ceremony»
El primer objetivo que debe tener un sitio e-commerce de productos de lujo no debe ser la venta online, sino despertar las ganas de comprar, ya sea online o en la tienda.
Pero hay que seguir unos «códigos e-commerce», para la usabilidad, la navegación, la ficha de producto… ya que los e-compradores de productos de lujo han cogido hábitos, reflejos: ¡son compradores con experiencia!

Según Catherine Barba: «Una tienda online no es un fin en sí para el consumidor que siempre volverá hacia lo real, más simple, más concreto, más personal, más humano. El desafío para el e-commerce es combinar las nuevas tecnologías y la vuelta a la realidad. Al crear el vínculo con internet, las tiendas se beneficiarían en seguida de estar multiconectadas, digitalizadas, con los recursos de un amplio abanico de tecnologías utilizando los smartphones, los códigos para móviles o tecnologías como la RFID o la realidad aumentada. Una tienda interactiva con el consumidor. Como online el cliente se encuentra él solo con los productos, esto hará que su nivel de exigencia con la relación humana en la tienda sea mucho mayor. Antes, se vendían productos, en el futuro se venderá la experiencia. Lo importante es aportar al cliente en cada canal una experiencia distintiva, que le haga sentir placer y emoción»

FUENTE: puromarketing

¿El triunfo de la austeridad?

2012-02-07T15:02:00.002+01:00

Las dificultades económicas han transformado nuestros hábitos. Somos más ahorradores, pragmáticos y con un gusto renovado por los placeres caseros y sencillos.

En los últimos años, todos hemos pensado en un plan de ahorro. "Todo cuenta", nos decimos, mientras apagamos las luces o bajamos la calefacción. Hasta que nos despertó la catástrofe financiera, nuestra máxima era: "Lo quiero, lo tengo".

Hoy los expertos en marketing hablan ya de un nuevo consumidor, al que llaman 'extremo', porque cada vez es más difícil de atraer. Es exigente y cauto, experto en comprar en internet y apretarse el cinturón. Valores que parecían haber desaparecido y que, como las bondades de una vida más simple y frugal, han llegado para quedarse.

¿DE VERDAD LO NECESITO?

Sopesamos una y otra vez precio, utilidad y calidad. Nadie compra sin comparar precios: en páginas como carritus.com, kelkoo.es o kuantokuesta.es puedes conocer las diferencias de precio entre supermercados, tiendas especializadas o países. Se acabó la compra impulsiva. La búsqueda del valor más bajo se ha convertido en una nueva forma de vida: incluso se alardea ante los amigos cuando se encuentran chollos.

TENEMOS UN PLAN

Quien no ahorra está mal visto. Según los últimos datos del Centro de Investigaciones Sociológicas (diciembre de 2011), el 70% de los españoles controla el gasto en electricidad y gas en el hogar; otro 70% ya no sale a cenar, al cine o a lugares de ocio como antes, mientras que el 66% ahorra en vacaciones y el 64% en prendas de vestir. Lo más preocupante: más del 40% dice que también ha empezado a ahorrar en alimentación.

NO SIN PROMOCIONES

El 40% de los españoles aprovecha las ofertas. Los compradores han ganado experiencia en saldos gracias a los viajes, vuelos y seguros 'low cost' y ya no será fácil venderles lo mismo por más dinero. Es un proceso de difícil retorno, según los expertos. En España, las marcas blancas representan el 20%, pero en Alemania y Reino Unido son ya casi la mitad de los productos de cualquier supermercado. Las ventas de los 'outlets' crecen entre un 10% y un 20% anual y proliferan las compras con descuento en internet: letsbonus.com, groupon.com, groupalia.com o buyvip.com ofrecen primeras marcas y planes de ocio hasta un 90% más baratos. Un fenómeno que esconde una cara nada austera: es una manera de seguir manteniendo los caprichos.

RICOS MÁS DISCRETOS

Según un reciente estudio de la Universidad de Pennsylvania, el objeto más buscado en las millas de oro de las ciudades son las bolsas de papel. "Se considera poco elegante exhibir lo que se ha comprado", explica el informe. Los clientes piden embalajes simples, incluso sin la marca. Por eso, el objetivo de las firmas de lujo es enfatizar la compra como una inversión e insistir en el valor del producto, en su carácter único, artesanal e inspirador. Es un mercado que, aunque no decae, debe afianzarse contra algo hasta ahora desconocido: el sentimiento de culpa.

APRECIAR LO ANTIGUO

Para una generación que lo ha tenido siempre todo, ir de compras sigue siendo una forma de ocio, pero el viejo valor de la contención vuelve a ser atractivo. Quedarse en casa es una opción (salir a comer fuera se ha reducido casi en un 5% y ha sido sustituido por ir a tomar el aperitivo). Consultar 'Consumir menos, vivir mejor', de Toni Lodeiro, otra: un libro que reducirá tus compras.

LA VUELTA AL TRUEQUE

Algunas iniciativas tratan de concretar otra forma de consumo, poniendo en marcha el trueque. En la tienda madrileña Adelita el valor de los objetos se mide en puntos. En ella se puede encontrar desde un monociclo a un CD. Aparte de una pequeña cuota inicial para hacerse socio, el dinero no sirve para nada más. Van a abrir locales en Barcelona, Bilbao e Ibiza y dan cursos para mantener la economía familiar.

En el País Vasco, la cooperativa Ekorropa propone apuntarse a la ropa reciclada: puedes depositarla en sus contenedores (que se reciclan en nuevos textiles o se exportan a través de ONG), o venderla en las 10 tiendas que tienen en la Comunidad Autónoma.

IMAGINACIÓN AL PODER

Transformar, retocar, rediseñar. Es un paso más en la tendencia 'vintage': recuperar objetos y darles una segunda vida. Los diseñadores de Amato Sole, en Barcelona, o los pop-up y concept store de muebles recuperados (como Madrid in Love), son ejemplos de este revival de la restauración.

SÍ A LA MODA 'LOW COST'

Ya no hace falta ser rica para vestir como una princesa. Doña Letizia con sus vestidos de Mango y sus blusas de Massimo Dutti, y las hermanas Middletton, Catalina y Pippa, han llenado los salones oficiales de vestidos y chaquetas de Zara y Top Shop. ¿Quién hubiera imaginado, hace un año, un camisero de Zara entre los más vestidos por las 'It girls'?

COCHES MINI COMPARTIDOS

Los automóviles pequeños y baratos arrasan. Y están contribuyendo a aumentar las ventas en el mercado de ocasión, pero también en el de vehículos nuevos, porque permiten promociones, en algunos casos, de hasta 4.000 € de rebaja. Otra opción en alza es el 'carsharing': alquilar vehículos para pequeños trayectos por horas o días. Barcelona fue la ciudad pionera, hoy ya existen 10 empresas con este servicio. Lo último: el alquiler de automóviles eléctricos, que el ayuntamiento pone a disposición de los ciudadanos, en lugares como París o Bilbao. Consulta respiro.com y avancar.com.

EL TRIUNFO DE LA AGUJA

Lo más 'in' son los encuentros de 'knitstorming': reuniones de amigas o compañeras de trabajo unidas por la pasión del punto y el ganchillo. Se reúnen en cafeterías, escogen un motivo y una labor y compiten entre sí para ver quien la termina antes y mejor. ¡No te extrañes si tu mejor amiga te sorprende con un delicado broche de ganchillo el día de tu cumpleaños!

Otro placer recuperado es el de aprender a coser tus propias prendas. Para vestir de forma personal, imaginativa y, sobre todo, barata. Ya hay blogs, libros y comunidades virtuales en varias ciudades europeas para descargarse patrones, aprender a teñir o a coser a máquina y perfeccionar el corte. La tendencia nació en Nueva York y pronto se extendió a Londres y París, y ya ha llegado a España. Consulta duduadudua.com, Etsy.com o el blog mycafecouture.com. En portaldelabores.com encontrarás tiendas y cursos de costura de toda España y en la sección Especiales de nuestra web podrás disfrutar de las ideas más originales gracias a 'Do it yourself', un escaparate donde, además, puedes volcar tus creaciones.

AYÚDAME Y TE AYUDARÉ

La solidaridad es una nueva tendencia que apuntan los expertos: en la atmósfera general de negrura y pesimismo que nos invade, la idea de que "todos estamos igual de mal" alienta la idea de ayudarse los unos los otros, de volverse hacia el prójimo y de poner los (escasos) recursos en común. Los espacios compartidos de trabajo, llamados 'coworking', permiten por muy poco dinero agregar los recursos de trabajadores individuales y compartir gastos. Si te interesa consulta garage30.com o loft-to-work.com. En algunas ciudades europeas renace la vieja idea comunitaria de los 60: desde compartir los gastos de la niñera o la chica de la limpieza, a turnarse entre las familias para cuidar de la prole.

FUENTE: mujerhoy.com

Un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento

2012-01-30T09:51:00.001+01:00

El cliente sigue siendo el Rey... ¡Tratémosle como se merece!

En una época como la actual marcada por una crisis que no acaba de dejarnos, el cliente, consumidor, usuario o como prefiramos llamarlo, debe ser más que nunca bien atendido porque, según datos de la American Management Association (AMA), 'un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento'. Pero -y aquí lanzo el primero de los interrogantes que merecen una profunda reflexión-, ¿de verdad sabemos qué opinión tienen nuestros clientes de nuestra marca o empresa?

La AMA revela otro dato demoledor: las empresas no reciben ninguna queja del 90% de los clientes que han perdido. Por lo tanto, ¿cómo gestionamos nuestra relación con nuestros clientes? ¿Somos capaces de establecer una conversación con ellos que nos permita identificar qué es lo que realmente necesitan?

El cliente no informa a las empresas de sus experiencias de compra (ni positivas ni negativas) porque tiene la sensación de que éstas van a ser una fuente de molestia adicional y una pérdida de tiempo. Y las excusas más habituales para no quejarse, felicitar, sugerir o preguntar a la empresa son del tipo:

De todos modos, nadie me hubiera hecho caso…
No sabía a quién quejarme ni dónde quejarme
Habría tenido que esperar mucho tiempo antes de obtener una respuesta
El Departamento de Atención al Cliente tiene un horario muy limitado
No estaba muy seguro de cómo hablar de la situación

¿Crees que muchos de tus clientes se pueden sentir así con tu empresa? ¿Qué haces para fomentar esa conversación con el cliente? Si 5 de cada 6 clientes dejan de serlo por considerar que el personal es apático o poco servicial, ha llegado el momento de entronizar al cliente y que sea él el centro de todas nuestras acciones.

Invítale a conversar

Un claro objetivo es conseguir que sean más los clientes que nos comunican sus experiencias de compra porque sus opiniones serán, sin duda, vitales para poder ofrecerles un mejor servicio, fidelizarles y que se conviertan en los mejores embajadores de nuestra empresa. Unos consejos útiles para que el cliente se sienta como un Rey:

Cuantos más canales de comunicación le brindes, mejor. Que la sección 'Contacta con nosotros' salga del escondite y ocupe un lugar primordial en tu web permitiendo que te pueda enviar sus comentarios de una forma fácil y rápida; déjale escribir en tu muro de Facebook; crea -si aún no la tienes- una cuenta en Twitter y conversa con tus clientes…
Que la conversación sea bidireccional. No hay nada más frustrante para un cliente que no ser escuchado. Dale respuesta a sus opiniones en el menor tiempo posible. En tu relación con el cliente, ¡el tiempo es mucho más que oro!
Pregúntale. Pídele su opinión sobre tus productos y servicios a través de encuestas y las redes sociales. Gestiona debidamente el feedback de tus clientes, sacando conclusiones y tomando decisiones.
Es de bien nacido: Hay que hacer caso al viejo refrán: dale las gracias una y mil veces a tu cliente. Sin él, no eres nada.

FUENTE: puromarketing

5 consejos para empresas que se inician en social media y marketing online

2012-01-19T11:04:00.001+01:00

Estáis pensando utilizar internet para llegar a vuestros clientes y consumidores potenciales.¡¡¡Enhorabuena!!!, es una buena decisión, os dejo 5 Consejos para comenzar en la denominada web 2.0, compuesta por infinidad de blogs, comunidades y redes sociales. Muchas veces tantas posibilidades provocan que a menudo nos planteemos ¿Por dónde empezamos?

Cuando no se dispone de experiencia en este ámbito, la mejor recomendación es buscar ayuda de profesionales de marketing que comiencen la tarea y nos formen, al menos en los primeros momentos de andadura, de esta forma nos aseguraremos de no dañar nuestra marca por una gestión errónea. No obstante, si aun así, bien sea por la baja notoriedad de nuestra marca, o por nuestra propensión a la asunción de riesgos queremos comenzar con la gestión os recomendamos unos sencillos consejos.

No crear un perfil de Facebook, Twitter o Linkedin a la ligera. Si no disponemos de experiencia es mejor escuchar primero antes de que nosotros contemos nada. Hay que entender que la web 2.0 son diálogos con el mismo peso específico a priori venga de quien vengan, por tanto no tendremos capacidad para imponer la opinión corporativa. Es básicamente lo que cualquier buen vendedor haría, primero escucha de forma activa, y después si tienes algo importante que decir en relación a lo que estas escuchado, pasa a la acción.

Los perfiles, la imagen web, y la forma en que se redactan los contenidos, se van a convertir en vuestra imagen virtual, y los consumidores asociarán características a vuestros productos independientemente de las características reales de los mismos. Recordad que en marketing la realidad no existe, es todo cuestión de percepciones.

Realizar una análisis de situación, es decir, en qué punto nos encontramos, ¿Se está hablando bien de nuestra marca?, ¿Quizá mal? Se deben analizar las causas subyacentes, y comprobar si estas fundamentadas. Por ejemplo, si están hablando de la durabilidad de un producto como mala, y realmente es mala, nunca conseguiréis cambiar esa opinión a no ser que lo reconozcáis y comuniquéis la toma de medidas en la fase de diseño o producción del producto.

Pensar que no hay fórmulas mágicas, la gestión de imagen en internet es una carrera de fondo, y es la escucha activa y los diálogos sinceros con los consumidores, los que en el medio plazo os proporcionará importantes ventajas competitivas.

Formar a los empleados: las prohibiciones no funcionan, cortafuegos y herramientas para restringir la accesibilidad a determinadas webs tienen una dudosa eficacia. Por ello os recomendamos que forméis a vuestro empleados en la etiqueta para conversar en las redes sociales. Es muy económico formar a empleados de cualquier ámbito de la empresa y convertirlos en evangelizadores de vuestros productos. Comerciales on line con un coste marginal tendente a cero.

FUENTE: puromarketing

¿Cómo evitar que el usuario abandone el carrito de la compra online?

2012-01-15T13:07:00.000+01:00

El 80% de los usuarios que visitan una tienda online, abandonan el site llenando la cesta de la compra pero sin adquirir nada. Multiplica ha elaborado un informe en el que desvela las claves para evitar que esto ocurra

Pasear, mirar, probar, coger un producto, pero, al final, nada. La libertad que comporta el medio online a la hora de comprar hace que, muchas veces, el usuario abandone el site, llenando el carrito, pero sin adquirir nada. Con el fin de detectar cuáles son las mejores prácticas para que esto no ocurra, Multiplica, consultora de estrategia online, marketing digital y persuabilidad, ha llevado a cabo un informe en el que ha analizado diferentes sites nacionales e internacionales y ha desarrollado cuáles son los principales aspectos a tener en cuenta en el diseño de una tienda online efectiva.

Importancia al hecho en sí de la compra

La compra tiene que ser entendida como una experiencia, y como tal, deben quedar claros, en todo momento, los pasos que da el comprador en ella. Por eso, a la hora de añadir un producto en la cesta, no debe quedar en un segundo plano, sino que se debe concretar, especificar, etc. Muchas veces, por no haber introducido de forma correcta las características del producto, este no se ha añadido a la cesta.

Del mismo modo, los pasos deben ser reducidos y rápidos, como mucho dos. Las ventanas deben cargarse de forma ágil. Esto que a priori, parece algo obvio, es uno de los motivos a destacar del abandono de los compradores, un 18% se van del site por descargar lentas de las páginas.

Claridad y control en el proceso

El usuario debe ser en todo momento, “dueño y señor” de su compra. Debe conocer qué es lo que está adquiriendo (información y detalle), recibir ayuda si la necesita y percibir seguridad y control en el site, sin distracciones. Por eso, los gráficos, mensajes, etc, tienen que ser claros siempre, que no den lugar a dudas.

Nadie pide los datos a un cliente antes de comprar

Existe, a veces, una excesivo celo por solicitar los datos de contacto del usuario, incluso antes de que éste haya realizado su compra. El registro, debe hacerse al final, una vez el comprador haya terminado de forma satisfactoria su adquisición.

Formularios humanizados e intuitivos

Los formularios de compra no tienen que ser interminables, y costosos. Siempre se tendrá que buscar la humanización en ellos, que sean más parecidos a una conversación, que a un frío cuestionario. Ya que en la tienda online no hay un dependiente, trasladar un poco de esa naturalidad al proceso, ofreciendo ayuda en todo momento y dotando de facilidad en el modo de pago.

Coste total, forma de devolución, comprobante y firma

El coste total de la compra, gastos de transporte, etc, se detallarán de forma visible al cliente. Del mismo modo, es importante que en el momento de hacer la adquisición la sensación de seguridad sea absoluta. Hay que tener cuidado con las ventanas emergentes de Explorer en las que se advierte “this page contains insecure elements”. Asimismo, uno de los principales motivos de abandono de la tienda online, son los costes de transporte. Habrá que evitarlos en la medida de lo posible e incentivar al usuario con descuentos en compras superiores.

Del mismo modo, al igual que en un establecimiento el cliente se lleva su comprobante, en la tienda online, hay que confirmar la compra de un modo inmediato y dar la seguridad de que todo se ha realizado correctamente.

Opción a grabar la compra

Si el comprador se va de la tienda sin comprar nada, puede dársele la opción de grabar su compra para retomarla más adelante. Se trata de aprovechar las posibilidades de Internet, del medio. En una compra física, aquella persona que sólo va a mirar a la tienda y se va sin adquirir, no se puede “retomar” e inducirle a finalice su compra del alguna manera. Sin embargo en el medio online sí que puede hacerse, ¿Por qué no aprovecharlo? Por otro lado, si no se ha materializado la compra, existen soluciones vía mail o publicidad online para intentar que lo haga en otro momento

El comercio tradicional ante una nueva encrucijada

2012-01-13T12:49:00.001+01:00

De un tiempo a esta parte, medios de comunicación y expertos se están prodigando en infinitas discusiones sobre aspectos determinados que influencian el comercio español. La posibilidad de recuperación del negocio tradicional, la ampliación del horario comercial de las tiendas físicas a 24 horas, la seguridad de la compra online, entre otros.

Pero la pregunta principal a la que hay que responder es ¿Por qué las pequeñas y medianas empresas siguen sin aprovechar el potencial de la web y del comercio online?

Los datos recogidos a lo largo del año 2011 no pueden indicar una tendencia más clara. El comercio electrónico es el sector que más ha crecido y, a pesar de la crisis, ha aumentado en torno al 30%, llegando a un punto de consolidación y de madurez.

Las transacciones en la red registradas sólo en el primer semestre de 2011 ascendieron a 30,2 millones de euros. En este mismo periodo el sector ha facturado más de 2.055,4 millones de euros. Los usuarios de Internet que compran dentro de España representan aproximadamente el 40% de la población y facturan en torno a 817,9 millones de euros. Las expectativas de crecimiento son más que positivas ya que se prevé que en 2015 la contribución de Internet al PIB español podría alcanzar los 63.000 millones de euros.

Las tiendas online ya abren sus puertas las 24 horas sin suponer mayores gastos en pagos de alquiler, iluminación, salarios o limpieza. Los productos y las marcas están disponibles cuando los necesitemos, a tan sólo un clic y con rebajas permanentes los 365 días del año.

Otra ventaja fundamental del comercio electrónico es aquella que supone la posibilidad de profundizar el conocimiento del cliente y de sus hábitos de compra, generar promociones personalizadas y ajustar la oferta a sus necesidades y gustos. El nuevo consumidor, afectado por la crisis y educado a los nuevos cambios tecnológicos introducidos, pide cada vez más beneficios a la hora de comprar.

La competencia de los pequeños comerciantes ya no sólo está formada por las tiendas que ocupan la misma acera, sino por los grandes portales de venta online que engloban marcas y productos de todo tipo y con descuentos considerables como Amazon, CiudadMarket, BuyVip o eBay.

La plataforma española CiudadMarket integra lo oferta de los comercios españoles por provincia y facilita la comparación de calidad y precio entre productos y servicios de diferentes marcas y empresas. El nuevo reto es la integración de tienda física y online para poder ofrecer una experiencia de compra completa y satisfactoria.

Este cambio progresivo en los hábitos de consumo, requiere a los pequeños comercios que sepan adaptarse a sus nuevos estilos de vida e interactuar con ellos a través de redes sociales y aplicaciones móviles, que se han multiplicado en los últimos meses. Así, por ejemplo, la plataforma española pone a disposición tanto de comercios como de usuarios una red social del comercio y del consumo para el intercambio de opiniones sobre productos, experiencias de compra y todo tipo de consejo e información útil.

Puede que esta sea una de las soluciones a la encrucijada a la que se enfrentan las Pymes y otros negocios en nuestro País. Respuesta al dilema de los horarios y días de apertura y a los nuevos hábitos y paradigmas de consumo que poco a poco se abren paso, proyectando, al mismo tiempo, una imagen moderna del comercio y acabando con las barreras de la localización. Así cada comercio podrá encontrar un cliente allá donde haya una conexión a internet y una persona interesada en su oferta.

FUENTE: puromarketing

Las pymes españolas tienen que tirarse ya a la piscina del eCommerce

2012-01-12T13:12:00.000+01:00

De un tiempo a esta parte, medios de comunicación y expertos se están prodigando en infinitas discusiones sobre aspectos determinados que influencian el comercio español. La posibilidad de recuperación del negocio tradicional, la ampliación del horario comercial de las tiendas físicas a 24 horas, la seguridad de la compra online, entre otros. Pero la pregunta principal a la que hay que responder es:

¿Por qué las pequeñas y medianas empresas siguen sin aprovechar el potencial de la web y del comercio online?

Los datos recogidos a lo largo del año 2011 no pueden indicar una tendencia más clara. El comercio electrónico es el sector que más ha crecido y, a pesar de la crisis, ha aumentado en torno al 30%, llegando a un punto de consolidación y de madurez. Las transacciones en la red registradas sólo en el primer semestre de 2011 ascendieron a 30,2 millones de euros. En este mismo periodo el sector ha facturado más de 2.055,4 millones de euros. Los usuarios de Internet que compran dentro de España representan aproximadamente el 40% de la población y facturan en torno a 817,9 millones de euros. Las expectativas de crecimiento son más que positivas ya que se prevé que en 2015 la contribución de Internet al PIB español podría alcanzar los 63.000 millones de euros.

Las tiendas online ya abren sus puertas las 24 horas sin suponer mayores gastos en pagos de alquiler, iluminación, salarios o limpieza. Los productos y las marcas están disponibles cuando los necesitemos, a tan sólo un clic y con rebajas permanentes los 365 días del año. Otra ventaja fundamental del comercio electrónico es aquella que supone la posibilidad de profundizar el conocimiento del cliente y de sus hábitos de compra, generar promociones personalizadas y ajustar la oferta a sus necesidades y gustos. El nuevo consumidor, afectado por la crisis y educado a los nuevos cambios tecnológicos introducidos, pide cada vez más beneficios a la hora de comprar.

La competencia de los pequeños comerciantes ya no sólo está formada por las tiendas que ocupan la misma acera, sino por los grandes portales de venta online que engloban marcas y productos de todo tipo y con descuentos considerables como Amazon, CiudadMarket, BuyVip o eBay. La plataforma española CiudadMarket integra lo oferta de los comercios españoles por provincia y facilita la comparación de calidad y precio entre productos y servicios de diferentes marcas y empresas. El nuevo reto es la integración de tienda física y online para poder ofrecer una experiencia de compra completa y satisfactoria.

Este cambio progresivo en los hábitos de consumo, requiere a los pequeños comercios que sepan adaptarse a sus nuevos estilos de vida e interactuar con ellos a través de redes sociales y aplicaciones móviles, que se han multiplicado en los últimos meses. Así, por ejemplo, la plataforma española pone a disposición tanto de comercios como de usuarios una red social del comercio y del consumo para el intercambio de opiniones sobre productos, experiencias de compra y todo tipo de consejo e información útil.

Puede que esta sea una de las soluciones a la encrucijada a la que se enfrentan las pymes y otros negocios en nuestro País. Respuesta al dilema de los horarios y días de apertura y a los nuevos hábitos y paradigmas de consumo que poco a poco se abren paso, proyectando, al mismo tiempo, una imagen moderna del comercio y acabando con las barreras de la localización. Así cada comercio podrá encontrar un cliente allá donde haya una conexión a internet y una persona interesada en su oferta.

FUENTE: marketingdirecto.com

En España aumenta el número de compras online a través de los dispositivos móviles

2012-01-11T11:23:00.001+01:00

La brecha digital existe en España, pero no parece que este concepto esté muy agrandado en el mundo del comercio electrónico, o al menos eso se puede decir en función de los datos que ha sacado el comparador www.encuentraprecios.es

Ya no es un hecho, es una realidad que miles de personas en España prefieren el comercio electrónico, el comprar online desde cualquier sitio que tener que acudir in situ a la tienda física. Además, un fenómeno que si hasta hace poco tiempo resultaba chocante ya ha dejado de serlo, y es que muchos clientes que van a las tiendas físicas a comprar los artículos, hacen uso de su dispositivo móvil para poder buscar las características del producto que desean comprar, o incluso meterse en redes sociales para encontrar opiniones al respecto. Este fenómeno, evidentemente muchos los prefieren hacerlo desde cualquier lugar que tener que esperar las colas de las tiendas, y es que la comodidad que ofrece el poder comprar online está emplazando por completo a la “magia” de comprar en una tienda física.

Este estudio que ha realizado www.encuentraprecios.es deja unos datos concluyentes y contundentes de cara a un futuro, y es que según este estudio, hasta un 40% en los próximos 5 años aumentarán las compras que se efectúen a través de los dispositivos móviles.

El estudio se ha hecho en relación a las búsquedas que este portal ha registrado en los últimos meses, con casi 26.000 usuarios, que representa el 6,49% del total de 400.000 usarios únicos que se registran en este portal cada mes, y que acceden a él a través de dispositivos móviles.

Se puede decir en función de estos datos, que cada vez son más los que eligen su dispositivo móvil, tablet, o smartphone, para poder realizar sus compras online, búsquedas de productos, o comparar precios, desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin las ataduras de los horarios de la tienda física.

Para los que quieren crear tienda online, noticias así son sin lugar a dudas una fuente de motivación, y es que deben ser conscientes de que si hace poco tiempo todo lo que hacía referencia al comercio electrónico y comprar online parecía que estaba al alcance solamente de unos pocos, o que era una alternativa al comercio tradicional poco convincente y compleja, es todo lo contrario. Cada vez más usuarios deciden navegar por la Red, y a través de sus dispositivos móviles en búsqueda de sus artículos para comprarlos online.

FUENTE: Urbecom

Infografía PrestaShop: Para saberlo todo sobre PrestaShop

2012-01-10T14:45:00.004+01:00

¡Con más de 100 000 tiendas por todo el mundo, y con tan solo 4 años de existencia, Prestashop es la solución e-comercio N.° 1 de Europa! A principios de 2012, hacemos un balance de la solución en imágenes.

Los Tablets siguen proliferando como dispositivo ideal para las compras online

2012-01-09T10:15:00.000+01:00

En tan sólo 18 meses, los Tablets han pasado de no existir a formar una parte fundamental del e-commerce. Nuevos datos nos revelan esta nueva realidad que además y según un estudio de Logan Tod & Co., pone de manifiesto que la gran mayoría de empresas necesitarán tener listas campañas móviles para la próxima Navidad del 2012.

En una encuesta realizada el pasado mes de diciembre, el 14% de los usuarios señalaron que utilizaron un Tablet para hacer una compra, frente al 15% que dice haber utilizado su teléfono móvil.

Para los expertos, esta investigación es una evidencia clara de que los Tablets siguen proliferando como dispositivos ideales para las compras online, y están creciendo incluso más rápido en el ámbito del e-commerce que los propios teléfonos móviles inteligentes. Una de sus principales funciones será sin duda la de ser utilizados como una herramienta para realizar compras en línea, investigaciones y comparación de productos o búsqueda de ofertas o establecimientos desde cualquier lugar y momento, por lo que los minoristas deben incluirlos en sus planes de multicanal para este 2012 y en el futuro.

El periodo comercial de estas fechas para finales de este 2012 promete marcar un nuevo hito en relación a las compras en línea. Tendencia que será también una constante durante el resto del año, comenzando por el periodo de rebajas, vacaciones y fechas señaladas. Todo ello, teniendo en cuenta que el 26% de los consumidores encuestados planean aumentar el gasto destinado a las compras online. La mayoría de ellos, impulsados por los bajos costes de entrega (57%), mayor disponibilidad de existencias (45%), mayor variedad de métodos de pago (46%) y ahorro de dinero (48%).

FUENTE: puromarketing

El auge del comercio electrónico convierte a Internet en el mayor centro comercial para estas navidades

2011-12-18T15:37:00.001+01:00

Ropa, calzado, libros y juguetes encabezan la lista de previsión de compra pero… las tabletas serán el regalo estrella estas navidades

Además de la diferencia de precios, otros motivos que animan a los usuarios a comprar por Internet son la exclusividad, el ahorro de tiempo y colas y que la experiencia de compra resulta menos estresante.

A pesar de la crisis, los españoles siguen fieles a las compras navideñas. Regalarse a uno mismo y a los demás es una prioridad en estas fechas según un estudio elaborado por Yahoo! a 900 internautas. Los encuestados no parecen escatimar en gastos en estas fechas, ya que la media de desembolso será de 903 euros por persona. Es más, tan solo un 34% de los encuestados tiene planeado gastar menos que el año pasado. La mayoría apuesta por el carpe diem (53%) y se identifica con la frase “es importante disfrutar de las Navidades y pensar en el gasto después”.

Pero la picaresca por encontrar los mejores precios sigue existiendo. Nunca está de más ahorrar en las compras y a nadie le gusta pagar más por lo mismo. De hecho, un 37% siempre busca ofertas y descuentos cuando compra regalos online. En esto de la comparativa de precios, Internet está jugando un papel fundamental: el 29% de los encuestados asegura que es en este soporte donde encuentra los mejores precios, lo cual hace que se consolide como alternativa al comercio tradicional. Además de la diferencia de precios, otros motivos que animan a los usuarios a comprar por Internet son la exclusividad (27%), el ahorro de tiempo y colas (24%), la posibilidad de hacerlo desde casa (20%) y de comparar precios (18%), y que es una experiencia de compra menos estresante (17%).

Los jóvenes (entre 25-34 años) encuestados son los que más apuestan por Internet: un 24% tiene intención de incrementar su gasto online estas Navidad. Y, ¿cómo son estos jóvenes? Son organizados y no les gusta que “les pille el toro”, ya que un 52% empieza sus compras navideñas antes de diciembre; son también heavy users por que tres de cada cuatro se conecta a diario; generosos: compran regalos para más de cinco personas; y, por último, tienen un punto narcisista porque también gastan de media más de 200 euros en regalos para ellos mismos.

Y, ¿cuáles serán los regalos más populares en estas fiestas? Ropa y calzado, libros y juguetes siguen encabezando las listas con una previsión de compra de un 55%, 41% y 40%, respectivamente, aunque el regalo estrella de estas fiestas será la tableta, más concretamente el iPad, que ocupará un lugar privilegiado en el árbol (35%) junto con los smartphones (18%). Ambos regalos están considerados un producto de lujo, si entendemos lujo como ese pequeño capricho que todos tenemos derecho a permitirnos.

La Navidad, el lujo e Internet

Precisamente, esa ha sido una de las materias de investigación de Yahoo!, que ha querido descubrir los productos que más atraen a los internautas españoles y el lujo se sitúa entre sus prioridades: la mitad de los españoles ha adquirido algún producto de lujo en el último año.

Este estudio también ha identificado dos grupos de consumidores en el ámbito de los productos de “alta gama”, los compradores reales, es decir, con un poder adquisitivo muy elevado y los experienciales, que de vez en cuando se permiten un capricho. El 63% de los encuestados por Yahoo! sobre lujo ha confesado pertenecer a este último grupo.

Y, ¿cuánto han estado dispuestos a pagar para darse tal homenaje? Un 53% ha pagado más de 35 euros por una bebida alcohólica de categoría, el 43% ha desembolsado más de 200 euros por un monedero o cartera y el 32% ha gastado más de 500 euros en una tableta.

Con respecto a este tipo de productos, Internet es el medio que mayor confianza genera para estos consumidores y lo consideran fundamental para informarse, inspirarse y comprar: un 23% de los encuestados se informa a través de Internet y el 42% afirma que le sirve para encontrar ofertas y descuentos.

Why to choose Prestashop ? ... in 10 main reasons !

2011-12-16T19:52:00.001+01:00

There are many things to consider before starting e-commerce business. You must think not only about business plan and personnel but also about tools you will use for selling your products. This post will cover 10 main reasons why you should choose Prestashop.

E-commerce developers or IT companies usually use tools they know best and of course they suggest to use them for their customers. This usually happens with little companies or freelance developers who specializes to work with one or few tools. We can not blame them because they are doing the right thing – it’s better to be the best in on area then to be good in many areas. Every starter merchant should consider this and decide if the suggested tools are appropriate.

OK and now the main 10 reasons why you should choose Prestashop:

1. It’s free and open source.

If your budget is tight it will save your money which can be used for advertizing (Google AdWords, banners…)

2. It’s SEO friendly

This is the first thing you should check. It is critical for your web store to be SEO friendly. It is easy to change URLs, TITLE tags… in Prestashop so your SEO experts will be happy with this platform.

3. It’s multilingual

In most cases you’ll need to translate your web store in one or few languages. It’s easy with Prestashop.

4. Prestashop is easy to develop

It’s important to know that there will be developers who can help you for a reasonable price and within reasonable period of time. For e.g. “Magento” developers are quite expensive because“Magento” is not easy to maintain (develop) – it’s quite complicated system.

5. It’s fast and it does not require expensive servers to run

We tried “Magento” but it required too much server resources so we went back to Prestashop.

6. It has many free modules

You can start your shop in minutes if you are in a rush and of course you save money.

7. It has modules and themes shop

You can buy required module or theme and improve your shop in minutes. Take a look here. Prestashop validates those modules and ensures quality – so you are not taking any risks. Besides unique solutions costs much more. Developers can sell modules multiple times so they charge less and they are wiling to fix their bugs because they get money for their products.

8. It’s easy to learn

You do not have to be an e-commerce expert to master Prestashop.

9. It has big community

Check Prestashop forum. You’ll find answers to most of your questions.

10. It is rapidly improving

Sometimes it’s annoying because you have to update your Prestashop constantly. But every new release gets better and better. E-commerce is changing rapidly so does and Prestashop

Diseño, sencillez y rapidez, principales aliados del eCommerce

2011-11-13T13:45:00.001+01:00

A la hora de comprar, tanto por Internet como en tienda física, el ojo del consumidor se lleva la parte más importante. A este propósito, muchos comerciantes que han decidido lanzarse al eCommerce desconocen estrategias sobre el aspecto o usabilidad que debe tener una tienda online para expresar seguridad y confianza. El diseño es lo que se lleva la primera impresión de los usuarios. Por eso, una buena imagen cautiva al internauta que tiende a asociar la página con algo positivo. En este sentido, cuidar el aspecto de una tienda online es tan necesario como cuidar el escaparate de un establecimiento.

Cualquier tipo de empresa puede tener su espacio en Internet y muchos son los comercios que ya lo tienen. Por lo tanto es necesario diferenciarse de la competencia para captar usuarios y potenciar la relación con los clientes ya adquiridos. Una importante ventaja competitiva consiste en tener actualizada la página con nuevos productos, servicios y promociones. En este sentido, las imágenes juegan el papel principal. La elección de buenas imágenes, atractivas a la vez que claras, es fundamental. Cuanto más visual y dinámica la web, más posibilidades de vender y tener nuevas visitas.

La organización del espacio es otro factor relevante al igual que la sencillez de búsqueda, la inmediatez y un diseño limpio. “Cuantas más vueltas tenga que dar un usuario para encontrar los artículos que busca o para pagarlos, menos comprará”, afirman desde CiudadMarket, red social del Comercio y del Consumo. Se debe de fomentar la facilidad de uso tanto para el consumidor paciente como para el comprador impulsivo. Ambos necesitan un diseño sencillo e intuitivo que les permita localizar lo que necesitan en pocos pasos y de forma accesible.

En caso de ofertas especiales, promociones e imágenes que reenvían a otra pantalla, es necesario averiguar que todos los links y enlaces funcionen correctamente, que no se generen errores o que la web no se quede trancada al intentar acceder a un file muy pesado.

Hoy en día todo el mundo puede acceder a la red, sin restricciones de edad, instrucción o rédito. Cierto es que los jóvenes y las personas de mediana edad tienen más preparación y facilidad en el aproche a las nuevas tecnologías y posibilidades ofrecidas por Internet. De ahí, el éxito de los centros comerciales virtuales y los portales integradores de ofertas. Estos proporcionan a los comercios una ventaja importante: la capacidad de aglutinar un número amplio y variado de usuarios, alcanzando un flujo de tráfico muchísimo más elevado que el de una página de empresa individual.

“De importancia capital se han vuelto las recomendaciones de otros usuarios en cuanto ‘sello de calidad’ y garantía de una empresa o producto”. “Tener una red social propia permite escuchar a los clientes, adaptarse a lo que desean y solucionar eventuales problemas y peticiones”, afirman desde el portal. “A la vez, las sugerencias y opiniones de los clientes y visitantes permiten conocer en profundidad sus preferencias para ofrecerles siempre el mejor servicio”.

FUENTE: PuroMarketing

El comercio online en España logra un nuevo récord con una facturación de 2.322 millones

2011-11-11T13:07:00.008+01:00

La facturación durante el segundo trimestre de 2011 supone un aumento del 26,5% respecto al mismo trimestre de 2010. Las transacciones realizadas desde el exterior a España registraron un volumen de 335,3 millones, con un crecimiento del 60,2% .

El comercio electrónico en España aumentó su facturación por noveno trimestre consecutivo y alcanzó la cifra récord de 2.322,1 millones de euros, un 26,5% más que en el mismo periodo de 2010. De éstos, las empresas españolas ingresaron 1.311 millones de euros. Los 1.011 millones restantes son compras realizadas por ciudadanos españoles en tiendas online del extranjero, según recoge el último informe trimestral sobre Comercio Electrónico de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

La buena marcha del comercio electrónico se tradujo también en un nuevo récord en número de transacciones, 31,3 millones, lo que supone un crecimiento interanual del 31,9%.

Los ingresos se concentraron de nuevo en las transacciones relacionadas con el sector turístico, que aglutinaron casi el 34% del total de la facturación online e ingresaron 787 millones de euros.

Crecen las operaciones desde el exterior a España

El volumen de negocio desde el extranjero a sitios españoles se incrementó el 60,2% frente al mismo periodo del año anterior. En total los extranjeros compraron bienes y servicios en sitios de Internet españoles por un valor de 335,3 millones de euros. Estas operaciones hacia sitios españoles, sumadas a las realizadas desde España a webs españolas, supusieron este segundo trimestre de 2011 el 56,4% del volumen total de negocio (14,4% las exteriores; 42%, las internas), 1.311 millones de euros.

Por otra parte, la compra-venta online desde España al extranjero facturó 1.011 millones de euros, con un incremento del 23% respecto al mismo periodo del año anterior.

Por áreas geográficas, la Unión Europea continúa siendo el destino preferido para comprar por Internet con 909,3 millones de euros, mientras que Estados Unidos se mantiene como segunda opción con un 4,9% del importe total. Las áreas que más compras online hicieron en España fueron la Unión Europea y América Latina.

FUENTE: CMT (Acceso al informe completo)

Comparativa detallada Magento 1.5 vs PrestaShop 1.4

2011-11-06T14:46:00.009+01:00

Llevamos dos años evaluando las distintas soluciones eCommerce que hay actualmente disponibles, tanto OpenSource como de pago. Y aunque muchos piensan que me he “encaprichado” con PrestaShop, nuestra apuesta por este software es el resultado de un análisis detallado de todas las alternativas.

Si tuviera que escribir todas las pruebas y análisis que hemos hecho, tendríamos para un libro, no para un Post, así que hoy, sólo voy a hablar de los finalistas; Magento y PrestaShop.

Un poco de historia

Magento

En 2007, la empresa Varien, cansada de osCommerce (al igual que la mayoría de nosotros), decidió embarcarse en desarrollar un software eCommerce desde cero, con una serie de objetivos en mente.

En primer lugar querían un sistema bien diseñado, lo que les llevó a utilizar Zend Framework.
En segundo lugar, querían un sistema flexible, y el modelo de datos EAV era la solución idónea.
Y en tercer lugar, querían un sistema con muchas características, lo que les llevó a un modelo de programación con módulos muy potente.

La arquitectura elegida tanto en código como en Base de Datos, hicieron que Magento fuera realmente lento y que se “comiera” literalmente los recursos de cualquier máquina.

A partir de la primera evolución, el objetivo de Magento fue aumentar características y mejorar rendimiento.

PrestaShop

Los inicios de PrestaShop se remontan el 2002, pero como proyecto de fin de carrera, y no es hasta el 2007, cuando se lo toman en serio y lanzan su primera beta.

Para la realización de PrestaShop analizaron todas las soluciones que había disponibles como fuente de “inspiración”. Entre todas las herramientas que evaluaron se quedaron con osCommerce y Drupal, y junto con varios comerciantes hicieron una especificación de lo que sería su primera versión.

Los objetivos iniciales de PrestaShop fueron un sistema modular, SEO y un Backoffice potente.

Las primeras versiones de PrestaShop eran muy ligeras y fáciles de instalar, pero sin embargo tenían pocas características y muchos fallos que obligaba a actualizar de versión constantemente, algo que era imposible con la arquitectura que tenía.

A partir de la versión 1.2, el objetivo de PrestaShop fue aumentar las características y cambiar la arquitectura de desarrollo para mejorar la fiabilidad del sistema, y permitir que la solución sea más fácil de extender.

Requisitos y Instalación

Magento

Instalar Magento no es nada sencillo, sobre todo si tienes un Mac. Los requerimientos de librerías y permisos, hacen que su instalación sea realmente compleja incluso en Linux. Actualmente hay muchos hosting que ya vienen preparados para Magento, pero no obstante, la instalación no es obvia.

PrestaShop

La instalación de PrestaShop es muy sencilla, siempre y cuando “no toques nada”. El sistema de instalación que han utilizado es muy malo y con múltiples fallos que han ido corrigiendo poco a poco. Pero lo dicho, si no tocas nada, se instala del tirón.

Los requisitos son mucho menos estrictos que los de Magento, aunque con la versión 1.4 se incorpora la capacidad integrarse con MemCache, CDNs, Cluster de SQL Server, etc…

Características

Vistas y Sitios Web

Una de las características fuertes de Magento es la posibilidad de organizar nuestra tienda online en varias vistas y sitios web. Gracias a esto podemos tener tiendas multidepartamentales, o un sistema multitienda con una sola instalación de Magento. Por el contrario, PrestaShop no lo soporta, y tendrá esta funcionalidad a finales del 2011, cuando se libere la versión 1.5

Gestión de Atributos

Hay muchas formas de entender los atributos o variantes de un producto (Color, Talla, etc…), y PrestaShop a elegido la peor de todas. Para PrestaShop, los productos tienen un precio base, y cada variante añade o resta una cantidad. Esta forma de entender los precios de las variantes complica la integración con ERPs, e impide ofertas y descuentos a nivel de variante. Por ejemplo, no podríamos poner una oferta en una talla o un color específico de un zapato. Magento sin embargo, tiene una gestión de atributos realmente buena.

Totalizadores

Una de las mejores cosas que tiene osCommerce son los totalizadores, y es una pena que ni PrestaShop ni Magento hallan copiado esta característica, aunque con Magento, debido a su modelo de datos es posible fácilmente implementarlo, pero en PrestaShop no se puede. Por ejemplo, si queremos agregar un concepto nuevo, como comisión de reembolso, simplemente, en PrestaShop no se puede hacer.

Estadísticas

En este aspecto PrestaShop es el rey, las estadísticas que muestra sobre los usuarios son realmente buenas, para una pequeña tienda son suficientes y no hace falta utilizar Google Analytics, pero lo realmente interesante, es que en cada pedido, te informa como ha llegado el cliente a nuestra tienda y cuantas visitas ha realizado hasta cerrar el pedido.

Marketing

PrestaShop incorpora infinidad de herramientas de marketing, fidelización de clientes, programa de afiliados, etc… y aunque existen módulos de Magento que pueden hacer lo mismo, en PrestaShop ya viene instalado.

Usabilidad

La percepción general es que PrestaShop desde el punto de vista de usuario es más sencillo de utilizar, y con la versión 1.4 se incorporan filtros por capa (búsquedas por rango de precio, edad, etc…), comparación de productos, compra sin registro, checkout en una sola página, etc…

Con Magento, la usabilidad por parte del usuario suele ser un poco más compleja, pero en muchos casos está originado por una mala parametrización por parte del administrador de la tienda.

CRM

En la última versión de PrestaShop, se incorpora un CRM light, en el que podemos gestionar toda la comunicación que se realiza entre los administradores de la tienda y los usuarios. En el caso de Magento, sólo está disponible en algunos módulos de pago.

BackOffice

Magento

El Backoffice de Magento es wow!!! demasiado, como intentar pilotar un avión, demasiadas opciones. Esto provoca que la curva de aprendizaje sea muy alta, y que a menudo, cuando tocas “una cosita”, la tienda deja de funcionar, es muy normal que un administrador diga: no he tocado nada y la tienda me sale en blanco.

En cuanto se aprende el funcionamiento del BackOffice, las posibilidades son enormes, pero cuesta mucho.

Otro de los problemas que observo en el BackOffice es que es tremendamente lento, en la mayoría de los casos se necesita un servidor separado para el BackOffice.

La gestión de pedidos es muy buena, contempla el concepto de multiples envíos por pedido, aunque falla en la gestión de estados que es demasiado rígida (cosa que están solucionando en el 1.5).

PrestaShop

El entorno de administración de PrestaShop 1.4 es realmente bueno, le han incorporado avisos, ayuda, y el rendimiento es realmente aceptable. Un usuario casi sin documentación ni experiencia se puede montar una tienda fácilemente. La gestión de pedidos es muy buena, y la gestión de estados increíble, podemos crear nuestros propios estados, decidir si el cliente recibe un correo, si puede imprimirse la factura, si se genera albarán, etc…

Para la gestión de atributos (aunque poca gente lo sabe), tiene un “generador de combinaciones”, que ayuda a crear todas las variantes de un producto. Una de las últimas incorporaciones, es la de “unidad” del producto, que permite vender productos por peso, tamaño, etc… por ejemplo, vender carne por gramos.

Rendimiento & Alojamiento

Magento

Como hemos comentado anteriormente el rendimiento de Magento es penoso, esto pasa cuando tienes un modelo de datos NO relacional sobre una base da datos relacional.

No obstante gracias al uso de cache y otras técnicas de optimización se puede tener un rendimiento más o menos aceptable.

Los chicos de Magento son conscientes de esto, por eso están cambiando el modelo de datos (lo que ahora llaman flat catalog), que permite mejorar el rendimiento, y sobre todo. en la versión comercial de producto, incluyen un cache que hace que Magento vuele, sólo cuesta 10.000€ al año.

Como recomendación general, es necesario un servidor dedicado por cada 1.000 visitas/hora. Vamos a explicarlo: Si vamos a tener un pico de usuario de 3.000 visitas en una hora, necesitaremos 3 servidores, pero si queremos una implantación, digamos correcta, necesitaremos un servidor para la base de datos y otro para el BackOffice, lo que nos lleva a 5 servidores. Si nos vamos a una web con 1M de visitantes al mes, puede tener unos costes de alojamiento entre 3.000-5.000€/mes.

PrestaShop

La versión actual de PrestaShop se ha consolidado con el software eCommerce más rápido, con un ranking de 98/100 en los tests de Google. En nuestras pruebas, para 1M de visitas al mes, sólo es necesario un servidor, con un coste mensual entre 300-500€/mes. Con lo que nos vamos a unos costes de alojamientos 10x menores que Magento.

Desarrollo

La curva de aprendizaje de un desarrollador sobre Magento es muy costosa. En primer lugar tiene que tener conocimientos de Zend Framework, si no, no puede hacer nada. En segundo lugar tiene que entender el modelo EAV, que actualmente sólo se utiliza en Magento y en el sector sanitario (se creó con este proposito).

Para que un programador (con conocimientos previos en Zend Framework) pueda se productivo en Magento es necesario de 2 a 3 meses a full time.

A ver…. paremos un poco, conozco a más de uno que en una semana está programando en Magento, si, por eso después se caen las webs en cuanto tienen un poco más de tráfico. Programar en Magento no significa picar código, significa entender como se tienen que hacer las cosas, entender como utilizar el cache, como no impactar en el rendimiento, y eso cuesta.

Por el contrario, PrestaShop tiene una arquitectura parecida a ActiveRecords, fácil de aprender (si te la enseña alguien, que ese es otro problema). Un programador de PHP (REPITO: UN PROGRAMADOR DE PHP), en una semana puede estar programando sobre PrestaShop, creo que lo voy a repetir otra vez más PROGRAMADOR, por que hay diseñadores y usuarios que dicen que saben PHP, pero no son programadores, no saben programación orientada a objeto, no saben que es una herencia a utilizar un cache, no saben lo que son patrones de diseño ni el MVC.

Comunidad

La comunidad en un software Open Source es realmente importante, pueden ayudar a solucionar problemas, proponer nuevas mejoras, desarrollar módulos, plantillas, etc…

La comunidad de PrestaShop está crecimiento muy rápido, y actualmente es más activa que la de Magento.

Documentación

¿Docu que…? Si, el principal problema de las soluciones Open Source es la documentación, y en esto, no se salvan ninguno de los dos. PrestaShop ha elaborado un guía de programación de módulos para PS1.3, que está realmente bien, y Magento tiene muchos ejemplos en la wiki, pero esta documentación es insuficiente.

De cara al usuario normal, al administrador, PrestaShop 1.4 incorpora en la parte de administración videos demostrativos de como configurar la tienda, aunque sólo está en ingles es fácil de seguir.

Módulos

Magento supera en número y calidad de los módulos a PrestaShop, ahora bien, son mucho más caros. Digamos que las tiendas que usan PrestaShop tienen menos dinero para invertir que las que usan Magento y eso se nota en el catálogo de módulos. Con la salida del PrestaShop 1.4, se esperan más módulos de calidad (más caros).

El modelo de Negocio detrás del Open Source

Claramente, el modelo de negocio de Magento es la versión empresarial y la comisión por módulos, con unos costes de 10.000€/año, los ingresos que le reportan son enormes. Hace poco sacaron una versión profesional y un hosting para Magento, pero estas versiones y servicios más baratos, se diferencian muy poco de las versiones gratuitas, lo que hacen temer a los desarrolladores, que intuyen que en futuras versiones, las diferencias entre la OpenSource y las de pago aumenten.

Por el contrario, no está muy claro de donde está consiguiendo el dinero PrestaShop, por un lado, tienen una importante comisión de módulos y plantillas que se vender a través de su web, y las cuotas de los Partners, creo recordar que eran más altas aún que las de Magento.

En mi opinión, están creciendo sin un modelo de negocio real, pero tienen suficientes ingresos para pagar a los programadores, cada vez son más y más buenos.

Integración con ERPs

Una de las cosas que ha hecho bien Magento desde el principio es la integración con varios ERP. Desde las primeras versiones es fácil integrar mediante conectores Magento con los distintos ERPs, aunque también hay problemas de rendimiento y es compleja su configuración, el resultado es realmente bueno.

PrestaShop por el contrario, acaba de liber ahora su API de integración…. sin documentación, es decir, no vale (por ahora) para nada, en los próximos meses veremos conectores para OpenERP y OpenBravo. Aunque hay una cosa que me ha sorprendido en PrestaShop 1.4, y que posiblemente seguirá avanzando en las siguientes versiones, gestión de Stock, movimientos, ubicaciones, etc… todo da a entender a que PrestaShop incorporará un pequeño ERP en la parte de administración en las próximas versiones.

mCommerce

Si hablamos de versiones adaptadas para móviles en este aspecto, Magento barre literalmente a PrestaShop, que no tiene absolutamente nada, pero… hay que ser conscientes de que si hacemos una modificación sobre Magento, no estará disponible sobre la versión móvil, esta es la causa por la cual PrestaShop aún no se ha decantado por ninguna solución.

Evolución

Y para acabar con el análisis, tenemos que ver la evolución que están teniendo cada una de las plataformas.

Magento se ha hecho muy fuerte en USA,y acaba de recibir una fuerte inversión por parte de eBay. Este movimiento de eBay era de esperar para contrarrestar a Amazon, que en USA tienen una solución de tiendas online para Pymes integrado con su portal. En pocos meses veremos una solución de Magento que permite publicar y gestionar productos y pedidos de eBay.

Además de este acercamiento a eBay seguirán mejorando el rendimiento, y creemos que se ampliará la diferencia entre las versiones OpenSource y de Pago, eBay no tiene filosofía OpenSource y eso se va a notar.

En cuanto a PrestaShop, se les ha metido en la cabeza superar a Magento en todo, y la arquitectura que tienen actualmente les va a permitir desarrollar mucho más rápido que en versiones anteriores. Si nos tenían acostumbrados a una versión estable al año, ahora veremos una cada 6 meses. A finales de año tendremos una versión con multitienda, con CRM avanzado, con un ERP simple, y una versión para móvil….

Y al fin…. mi veredicto

Caso 1:

Magento cumple con todos los requisitos que tenemos para vender online
Podemos pagar el hosting, el dinero no es problema
No vamos a crecer mucho, y si lo hacemos podemos seguir pagando más hosting.

En este caso indudablemente Magento es la solución correcta.

Caso 2:

Multitienda
Multidepartamento
o Gestión de atributos/variantes compleja.

No tenemos más remedio que utilizar Magento o desarrollar sobre PrestaShop, lo cual, no aconsejo en estos momentos.

Caso 3:

Ninguna solución cumple con nuestros requisitos, tenemos que desarrollar.
Necesitamos un entorno que escale muy bien, a bajo coste.
Tenemos dinero para pagar el desarrollo o para formar a programadores.

En este caso, PrestaShop es la solución, los costes de desarrollo son bajos y los de hosting también, es fácil de personalizar y de optimizar.

Caso 4:

Queremos empezar a vender poco a poco
No queremos pagar más de 100€/año de hosting
No queremos perder mucho tiempo configurando la tienda
Queremos que funcione lo antes posible

En este caso, PreataShop es la solución, pero se quedará cortito tras unos cientos de productos

Caso 5:

Somo masoquistas, nos gustan las emociones fuertes.
Necesitamos unos requisitos muy especiales y nos gustan los retos.
Tenemos mucho dinero que gastar en desarollo.
Tenemos más dinero aún para pagar hosting.
Vamos a tener más de 1M de visitas al mes.

En este caso Magento Enterprise es tu solución, aunque no tienen ningún sentido utilizar un software de este tipo, es mejor pasarse directamente a alguno de los grandes de pago, que son mucho mejores, y ofrecen un soporte y escalabilidad excepcional.

FUENTE: juanmacias

¿Cómo actúan los consumidores en Twitter o Facebook?

2011-10-25T13:50:00.003+02:00

Las redes sociales tienen un valor cada vez más alto en la relación entre marcas y clientes. ¿Cuáles son los principales usos que les dan los compradores?

Las redes sociales cumplen una función cada vez más importante en la relación entre clientes y marcas. Pero ¿cuáles son los principales usos que se les da a estos medios?

Un reciente estudio realizado por Constant Contact y la firma Chadwick Martin Bailey arrojó nuevos datos sobre el comportamiento de los consumidores online, su actividad y la relación con las firmas a través de Twitter.

Sobre el estudio

Allí se analizó una muestra de más de 1.400 compradores mayores de edad en los EE.UU.

El informe reveló una serie de detalles acerca de cómo las personas interactúan con las marcas en esta red social en auge y continuo crecimiento.

Los datos arrojan que el 60% de los seguidores de una firma tienen una mayor probabilidad de recomendar estas empresas a sus amigos o contactos directos.

Por otra parte, un 50% de ellos muestran un mayor interés y predisposición para comprar productos de dichas marcas.

¿Qué ocurre con Facebook?

Los hallazgos y datos son similares a los de un reciente estudio donde estos mismos aspectos fueron analizados en relación con el Facebook.

En dicha encuesta, el 56% de los consumidores online señaló estar más predispuesto a recomendar a una marca a un amigo, mientras que un 51% se mostraba más propenso a comprar un producto.

Los resultados de ambas investigaciones parecen demostrar que la lealtad del cliente es aproximadamente la misma a través de ambas redes sociales, lo que supone una gran noticia para las marcas, afirmaron desde Puro Marketing.

Las marcas... ¡a la conquista!

Sin embargo, y según los datos de este nuevo estudio, las empresas tienen aun un largo camino por recorrer para seguir conquistando la confianza de los consumidores en las redes sociales, teniendo en cuenta que tan sólo el 21% de los usuarios de Twitter siguen a las marcas, de los cuales, el 79% siguen a menos de 10 de ellas.

Otro dato positivo es que, a pesar de que las firmas deben de seguir trabajando para aumentar su interacción y la fidelidad de sus potenciales compradores, el 75% de los encuestados ahora mantienen una relación permanente con ellas, ya que nunca han dejado de seguir a sus favoritas poe este medio.

Sobre las razones que llevan a consumidores y usuarios a seguir a las empresas a través de Twitter:

Un 64% manifiesta hacerlo por que ya es un cliente actual.

Un 61% confiesa que es para recibir novedades e información de primera mano.

Un 48%, para informarse sobre descuentos o acceder a promociones.

¿Cómo son los usuarios de Twitter?

Un dato interesante es el que indica que los usuarios de Twitter son especialmente más activos, dinámicos y participativos, además de mantenerse un mayor tiempo en línea.

En este sentido, el 50% de ellos acceden a la red social más de una vez cada hora, mientras que en el caso de los usuarios de Facebook, este porcentaje se reduce hasta el 34%.

El estudio, además, pone de manifiesto la importancia para las empresas y marcas de enfocar y dirigir sus estrategias hacia esta red social, sobre todo aquellas basadas en la comercialización de contenidos.

De hecho, el 67% de los seguidores de marcas se muestran receptivos y esperan contenidos exclusivos de estas empresas.

Los consumidores ahora están mejor informados que nunca

2011-10-24T12:29:00.006+02:00

Cuando los clientes saben más que sus vendedores

Las expectativas de los consumidores en las tiendas on-line han cambiado desde que ésta se ha convertido en la forma prevalente de comprar. Antes de entrar en una tienda, los consumidores pueden utilizar la Web y los dispositivos móviles para determinar el producto que desean, el precio que están dispuestos a pagar, y el lugar más conveniente para comprarlo.

Hoy en día, los compradores buscan accesiblilidad y productos atractivos dentro de sus tiendas. Los compradores esperan encontrar además las ventajas que se ofrecen en los comercios tradicionales, como la posibilidad de probar un producto de primera mano.

La tecnología juega un papel importante en la seguridad de los consumidores sobre un producto: el 60% de los compradores señala que prefiere ver los productos en la red antes que en los medios de comunicación tradicionales, en las tiendas físicas y las redes sociales.

Los compradores prefieren investigar sobre los productos que les interesan en Internet antes que hablar en la tienda con un vendedor, y el 51% de los clientes dijo que las reseñas en línea escritas por los consumidores es los que más les influye.

La reducción de la brecha de información entre vendedores y consumidores.

Como los compradores cada vez adquieren más poder, gracias al conocimiento obtenido a través de los recursos en línea antes de hacer una compra, los vendedores son cada vez menos eficaces, especialmente en las tiendas minoristas de telefonía móvil y electrónica. Muchos consumidores conocen la tecnología y entrar en una tienda conscientes de sus opciones y los productos disponibles. Mientras tanto, los comerciantes tratan de contratar a los mejores vendedores disponibles, pero se enfrentan a desafíos comunes relacionados con los conocimientos de los clientes.

Los minoristas reconocen que la brecha de información entre clientes y vendedores deteriora cada vez más la calidad de la experiencia del cliente:

55% de los minoristas dicen que los clientes saben más que los vendedores.
87% de los minoristas está de acuerdo en que los consumidores que utilizan las herramientas de compras en línea y aplicaciones de comparación de precios pueden encontrar mejores ofertas con más facilidad.

La visita a la tienda on-line influye en un 39% de las ventas

12% de los clientes compara los precios de minorista en línea.
8% de los clientes comprueba la disponibilidad de productos en las tiendas de otros minoristas.
49% por ciento de los clientes utilizan dos o más canales de compras (móvil, Internet, o en la tienda quiosco), lo que supone un aumento del 36% desde 2009 hasta 2010.

Los consumidores ahora están mejor informados que nunca

39% lee ocho o más comentarios en 2010 (frente al 22% en 2007).
57% mira las reseñas y opiniones de otros consumidores antes de decidirse.

FUENTE: Puromarketing

Surge el comprador X-tremo, un nuevo perfil de consumidor ante la Crisis

2011-10-14T11:59:00.001+02:00

El 40% de los consumidores cree que desde el inicio de la crisis sabe comprar mejor. El comprador es ahora más exigente, también con las marcas de distribución

Los cambios en los hábitos de consumo, valores y actitudes adoptados por los españoles desde el inicio de la crisis han dado lugar a la aparición de un nuevo tipo de comprador. Según desvela el estudio “Cambio en los hábitos de consumo en periodo de crisis” elaborado por GfK anualmente desde 2009, ha surgido lo que podemos denominar el comprador X-tremo.

Gabrielle Nauton, responsable del estudio GfK, ha explicado que “son notables las diferencias que se aprecian en los consumidores desde el inicio de la crisis. Ahora el comprador X-tremo asume y manifiesta su poder. Además, cuenta con más tecnología, herramientas y recursos para acceder a la información sobre el producto. Con todo ello, podemos hablar de una nueva generación de compradores que buscan mantener el control y ‘ganar’ en el juego de hallar el mejor precio.”

Este nuevo consumidor se sitúa en una franja de edad joven, es abierto y tolerante. No renuncia a su futuro y está dispuesto a luchar por su desarrollo profesional. No obstante, tampoco se conforma con su situación actual y busca opciones de ocio que se adapten a sus posibilidades económicas ayudándose para ello de los medios de información y tecnológicos.

Los consumidores, más críticos con todos los productos

Por lo que se refiere a las expectativas de los españoles en general, resulta llamativo en qué medida han elevado su grado de exigencia, demandando un plus de calidad no sólo a las marcas de fabricante (37%) sino también a las marcas de distribución (44%). Ambas cifras han registrado un incremento de 7 puntos porcentuales respecto a 2010.

También un 40% de los entrevistados considera que, gracias a la crisis, ha aprendido a comprar mejor. De hecho, un 45% de los consumidores señala que ahora destina más tiempo a informarse sobre los productos antes de adquirirlos. Destaca el hecho de que un 24% de ellos reconoce que ha incrementado el uso que hace de Internet con este fin.

Crecen los recortes pero las salidas a restaurantes se recuperan

Desde el comienzo de la crisis los consumidores han elevado el número de recortes para hacer frente a la nueva situación. Si en 2009 los españoles sólo habían reducido su gasto en 3,5 artículos frente a una media mundial de 5 productos, ahora se encuentran a ese mismo nivel. Los sectores más perjudicados respecto a 2010 en este sentido son hobbies (+9) y ropa (+5).

Por el contrario, dentro del capítulo de Ocio, las salidas a restaurantes comienzan a recuperarse y disminuye en 4 puntos porcentuales la población que contiene su gasto en este sentido. Este hecho se debe a que muchos establecimientos han adaptado su oferta, buscando opciones más flexibles que permiten ajustar el presupuesto de los consumidores.

Por otra parte, la sustitución de marcas de fabricante por productos de marca blanca parece haber tocado techo. Únicamente se registra un pequeño incremento en lácteos, cosmética y bollería industrial, produciéndose por el contrario retrocesos en numerosas categorías. Además, destaca que, mientras que el producto en que más se incrementa la presencia de marca blanca crece solo en 3 puntos, los que pierden presencia lo hacen en valores superiores (platos preparados 11 puntos; café y bebidas de alta graduación en 7 puntos; y refrescos 6 puntos).

En este sentido, Nauton ha señalado que “todos estos hechos ponen de manifiesto que el consumidor ha descubierto nuevas vías para acceder a los productos que quiere por un precio menor. Los canales outlet y los portales comparadores de precios son buenos ejemplos de estos mecanismos.”

FUENTE: Puromarketing

El 71% de los compradores europeos se informa en la red antes de efectuar la compra

2011-10-11T22:22:00.001+02:00

Internet es ya el recurso número uno cuando se trata de conocer y valorar los productos electrónicos. Un 71% de los compradores utiliza la red como fuente principal de información a la hora de decidir sobre la adquisición de uno de estos dispositivos. En este contexto, la publicidad online se ha configurado como una influencia clave y muy especialmente Microsoft Advertising, donde las marcas pueden acceder al 66% de los potenciales compradores.

Según el estudio “New Shopper Journeys”- elaborado por Microsoft y Carat- el consumidor de hoy está abierto a diversas opciones y se toma su tiempo antes decidirse. De hecho, un 31% comienza a pensar en la compra al menos un mes antes de que ésta se produzca.

El informe, basado en las respuestas de 19.000 compradores en 17 países- entre ellos 1.031 españoles- ha investigado las etapas del proceso de compra y qué factores influyen en cada una de las fases.

Impulso previo a la compra: entre Internet y los amigos

A la hora de tomar la decisión de adquirir un producto electrónico, el consumidor se ve influenciado, primero, por la publicidad (38%), especialmente por los anuncios que visualiza en internet (13%) y la televisión (13%) y, en menor medida, por revistas (9%).

Lo observado en los puntos de venta (33%) y el “boca a boca” (33%) juegan también un papel fundamental en esta etapa inicial, especialmente la información obtenida de amigos y compañeros (26%). También las visualizaciones o lecturas ejercen su influencia en un 32% de los casos, a través de información y/o críticas online y, en menor número, de los periódicos.

Las newsletters, e-mails o cupones determinan la decisión inicial de una compra para el 25% de los consumidores.

La investigación es la clave

La gran mayoría de los consumidores (68%) que desea adquirir un dispositivo electrónico efectúa una investigación previa sobre el mismo. El comprador actual tiene la mente abierta y está dispuesto a tomarse su tiempo para elegir el producto más conveniente. De hecho, casi un tercio (31%), emplea al menos un mes para decidirse.

En este contexto, internet es la fuente fundamental de información para el 71% de los europeos. En el entorno web, son más decisivos los datos obtenidos de los “bought media” (incluyen todo tipo de publicidad pagada), considerados por el 73% una buena fuente de información e inspiración, que los contenidos propios o los ofrecidos por terceros.

Así, el rol de las plataformas de publicidad online es decisivo de cara a la decisión final: un 66% de los compradores potenciales están expuestos a Microsoft Advertising (Hotmail, Messenger, MSN), un 58% a Facebook y un 42% a Yahoo.

Pero, al margen de la influencia indiscutible de la red – o de forma complementaria- las personas de nuestro entorno también resultan una fuente de valor para el 44% de los usuarios.

En mucha menor medida, el comprador se encuentra con la clave que determina su compra en su visita a los puntos de venta (28%), en algo visto o leído (28%), en anuncios o patrocinios (26%) y, finalmente, en newsletters o panfletos y cupones (17%).

Una decisión casi inamovible

En el momento de adquirir un producto electrónico, la influencia que ejerce el punto de venta es mínimo. De hecho, sólo el 13% de los consumidores escoge una marca diferente a la que había previsto.

Sin embargo, 1 de cada 4 (24%) emplea su teléfono móvil cuando está de compras, fundamentalmente como herramienta para comparar precios.

El modo de compra escogido por la mayoría de consumidores sigue siendo offline (77%). La elección de un minorista concreto viene determinada, en este orden por: los precios y la disponibilidad de marcas (61%), la proximidad (40%), la calidad de los productos disponibles (36%) y las promociones (31%).

También en el caso de las compras online los precios y disponibilidad de las marcas son los valores prioritarios (77%), pero se suman la rapidez del envío (48%), un bajo coste de los gastos de envío (47%) y la calidad de los productos (43%).

Y después, ¿qué?

La información que se genera durante un proceso de compra individual no termina en el momento en que se adquiere el producto, sino que produce un “eco” on y offline.

Así, el 38% de los compradores debate sobre la compra con amigos, compañeros y familiares o les recomienda la marca (31%) o bien el minorista (17%).

Determinados consumidores trasladan además su experiencia a la red a través de críticas online (4%) o blogs (3%), o mencionan la compra en la actualización de estado de una red social (2%).

¿Cómo afectan los colores en las compras? Infografía

2011-10-08T19:51:00.004+02:00

Aquí os dejamos una nueva infografía de KissMetrics donde nos muestran de qué manera afectan los colores a la hora de realizar una compra. Podremos encontrar detalles tales como qué evoca cada color en los consumidores, o qué importancia le dan los compradores al aspecto visual de una tienda online o de un producto.

Fuente: BrainSINS

6 consejos para usar Twitter en e-commerce

2011-10-07T08:00:00.000+02:00

Twitter puede ser una estupenda herramienta para ayudar a una tienda online a vender más. Cada vez es más habitual encontrar empresarios que se han lanzado al mundo de Twitter sin tener muy claro qué hacer: “me han dicho que hay que estar”, dicen. Tal vez no sea una muy buena respuesta, pero con un poco de suerte al menos ya habrá logrado que nadie le “pise” el nombre de su negocio en esta red social…

Algunos consejos muy concretos que han demostrado ser útiles en más de una empresa y que conviene al menos considerar son los siguientes:

Habla de lo que sabes hacer. Si una empresa está en Twitter es porque busca un beneficio. No tiene que ser necesariamente monetario. Podemos querer estar en esta red social para hacer marca, para ofrecer un mejor servicio de atención al usuario, o, como suele ser habitual, para informar sobre la actualidad de la compañía o sus productos. En cualquier caso, lo mejor es hablar de lo que se sabe hacer, y no inventarse cosas nuevas solo por tener un pretexto para twittear.
Una persona REAL detrás de la cuenta. Elige una persona de la empresa para que gestione la cuenta y represente a la compañía. No hay ningún problema en que se conozca su identidad, o que dé opiniones personales siempre que no sean comprometidas. Esto ayuda a humanizar la empresa y se estrecha el vínculo con los seguidores (potenciales clientes).
Define un estilo. Decide sobre qué temas tiene sentido twittear. Si pueden existir varias líneas, tal vez sea buena idea crear una cuenta para cada una. La elección de la persona que comentábamos en el punto anterior es determinante para este apartado. Además ayudará a que exista una coherencia en todo lo que hagamos a través de Twitter.
Aporta valor. No te limites a publicar única y exclusivamente información empresarial. Hazte eco de noticias dentro de tu sector y que puedan interesar a tus clientes potenciales. Ofrece contenidos de valor combinados con material propio de tu tienda con el objetivo de mejorar tus ventas.
Hazles sentir especiales. Otra manera de atraer, retener y mimar a tus seguidores es hacerles sentir especiales respecto al resto de clientes. ¿Qué tal lanzar ofertas o concursos exclusivos para quienes te siguen en Twitter?
No tengas miedo. Twitter es un canal bidireccional, y muchas tiendas online y empresas de todo tipo tienen miedo a abrir esa puerta. Temen recibir quejas. En mi opinión, los usuarios se van a quejar estemos en Twitter o no. La ventaja en este último caso es que al menos nos enteraremos de qué dicen, y podremos intentar solucionar el problema. Es cierto que da mala imagen un mensaje del estilo “mi pedido a <nombre tienda> llegó al fin… con 3 semanas de retraso ¬¬”, pero si reaccionamos rápido, podemos conseguir algo como “desde <nombre tienda> me mandan un bono del 15% en mi próxima compra en compensación por mi espera! :)”. Eso da otra imagen, y es el tipo de cosas que calan en el cliente…

Hay muchos sitios de comercio electrónico que están haciendo un excelente trabajo en Twitter en nuestro país. Por citar un par de ejemplos, podría ser buena idea analizar el tipo de mensajes de cuentas como @SinDelantal (venta de comida a domicilio) o @zavvies (venta de videojuegos), que sin duda aplican la mayoría de las anteriores recomendaciones.

Fuente: Borja Monsalve

Google anuncia Trusted Stores, un certificado para tiendas online

2011-10-06T22:11:00.002+02:00

Google acaba de anunciar la salida de su certificado para tiendas online llamado “Trusted Stores”, con el que pretende ofrecer una garantía de servicio y confianza a los compradores en tiendas online. Las empresas que soliciten el certificado y cumplan los requisitos podrán lucir el distintivo de “Google Trusted Store”, además de mostrar datos estadísticos relativos a las operaciones que han realizado.

Con esta medida, Google pretende ayudar a los usuarios a elegir en todo momento la mejor tienda para comprar aquello que buscan. Con el Trusted Store de Google podremos ver la calificación de la tienda en cuestión a partir de su fiabilidad (entregas a tiempo, porcentaje de problemas resueltos con éxito, tiempo medio de entrega, etc.).

Además, Google ofrecerá al comprador la posibilidad de contratar una garantía con Google, de modo que si se produce algún problema con el vendedor y no lo logramos resolver, Google actuaría como intermediario para tratar de solucionarlo. Ni que decir tiene que el peso de Google a la hora de tratar de resolver la situación, incluso con el certificado de garantía en jugo para la tienda, no el mismo que el de nuestros modestos y pequeños mails protestando ;)

Este servicio supondrá un empujón a la confianza para los clientes que compren a través de Internet, y también un reto para muchas tiendas. Al final todo parece indicar que ayudará a mejorar la calidad del servicio, lo que es bueno para todos.

Nuevo estudio revela que los hombres realizan el doble de compras online que las mujeres

2011-09-29T12:09:00.002+02:00

Un nuevo estudio realizado por CB Richard Ellis ha puesto de manifiesto que a pesar que las mujeres son las que más deseos tienen de hacer compras, son los hombres quienes las están impulsando.

La encuesta realizada por la firma CB Richard Ellis entre más de 10.000 consumidores, encontró que el 40% de las personas ahora realizan compras a través de internet. Pero lo más llamativo es que los hombres fueron los más activos en este sentido con casi el doble de frecuencia de lo que lo hacen las mujeres.

Mientras que ellas admitieron que iniciaban sesión en una tienda online al menos una vez al mes, los hombres lo hacieron cada 2,5 semanas, esto es casi el doble que las mujeres.

El informe también encontró que los consumidores de países europeos como Alemania, Suecia y el Reino Unido están a la vanguardia en cuanto a compras online de ropa y calzado se refiere, situándose en 16%, 14% y 12% respectivamente.

Con los temores iniciales sobre el comercio electrónico superados, el principal problema que encuentran los consumidores para comprar prendas de vestir online es que no pueden tocar ni sentir los productos antes de realizar la compra, siendo citado por el 33% de las personas como lo más importante. Tanto para hombres y para mujeres, el factor decisivo para decidirse a hacer una compra en línea es el precio.

“En Europa, los consumidores se están mezclando más y sintiéndose más cómodos con lo mejor de ambos mundo, la velocidad y conveniencia de una compra online y lo social con el viaje a las tiendas”, dijo Peter Gold, de CB Richard Ellis.

“En tiempos económicos difíciles, tener varios canales abiertos han aumentado las opciones de los clientes y también ofrece una solución más dinámica para los minoristas”, agregó.

Otros hallazgos del informe revelaron que los compradores jóvenes se desaniman en las compras en línea por los gastos de envío y las dificultades en la devolución de los artículos. La seguridad sigue siendo la mayor barrera para las compras en línea.

Ellos compran, ellas recomiendan

Otros informes paralelos como el desarrollado por la consultora Empathica señala a las mujeres como principales prescriptoras ya que ellas suelen ser más propensas (35%) a recomendar una marca, un producto o un servicio a través de las redes sociales que los hombres (28%). Gracias a esto, tienen el doble de posibilidades que sus equivalentes masculinos de aparecer entre los más altos niveles de ‘recomendadores’, por haber ofrecido su opinión diez o más veces en los últimos tres meses.

Además, el porcentaje de mujeres que aprovechan las ofertas de la red para hacer regalos a familiares, amigos o a sus parejas es notablemente mayor del porcentaje de hombres. ‘Se puede por tanto afirmar que el papel que están desarrollando las mujeres es clave para el buen funcionamiento del e-commerce y a ellas hay que dedicar mayores esfuerzos y atención ya que es un público estratégico’ comentan desde la plataforma.

FUENTE: PuroMarketing

España es el tercer país de Europa con más volumen de compra (20%) a través del móvil

2011-09-27T13:13:00.001+02:00

Google analiza el uso de los móviles inteligentes en España

El estudio analiza también los hábitos de compra a través del móvil y la influencia de la publicidad en los mismos

La utilización de móviles en todo el mundo crece de manera exponencial y parte de este fenómeno se debe a la irrupción de los dispositivos inteligentes o smartphones. Por ello, Google ha encargado un estudio a Ipsos MediaCT Germany para analizar en 30 países, incluyendo España, el uso de Internet en los smartphones, incidiendo en aspectos como las actividades realizadas en la red a través del móvil, momentos y lugares de acceso y hábitos de compra en Internet a través del terminal.

Según datos de este estudio, de los 7.000 millones de personas que habitan el planeta, 5.000 millones tienen móvil, y un 20% de estos acceden a Internet desde el dispositivo. España es un país pionero en el uso de tecnologías móviles, ya que, según el estudio, un 33% de los españoles navega por Internet a través del móvil, superando a Reino Unido (30%), Francia (27%) o Italia (24%).

El informe señala que las tres actividades que más se realizan con el smartphone son navegar por Internet, hacer fotos o grabar vídeos y enviar correos electrónicos. Fuentes externas estiman que para 2013, los usuarios de Internet desde el móvil superarán a los del ordenador y que para 2015 se realizarán más búsquedas con el smartphone que con el PC. El estudio detalla también los lugares donde más se utiliza el terminal y son el hogar, en un 93% de los casos, y en movimiento o de camino a algún lugar, en un 76%.

FUENTE: Puromarketing

El auge de la moda online como guinda del éxito del e-commerce

2011-09-26T15:41:00.000+02:00

Más de cuatro millones de españoles aseguran haber comprado ya moda online y el 44% de los internautas nacionales espera hacerlo en los próximos 6 meses

Tras el reciente desembarco en Internet del conjunto de marcas de uno de los mayores grupos de moda españoles, affilinet, empresa líder en marketing de resultados, analiza el crecimiento del sector en nuestro país y define los principales beneficios de la afiliación en el desarrollo y difusión del mismo.

Desde hace dos años estamos observando un crecimiento imparable del comercio electrónico en España. Las últimas cifras de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) indican que, durante el primer trimestre de 2011, se han realizado 30 millones de transacciones online en nuestro país, de las cuales 963.000 se destinaron a moda y complementos, constituyendo un valor de más de 71 millones de euros.

Actualmente, más de cuatro millones de internautas españoles de entre 18 y 50 años reconocen haber comprado moda a través de Internet, según un informe publicado recientemente por la Asociación Empresarial de Comercio Textil y Complementos (ACOTEX). Por lo visto, como indica la consultora Nielsen, esta cifra no hará más que crecer, ya que el 44% de los españoles prevé realizar compras relacionadas con la moda en la red dentro de los próximos seis meses, siendo también la segunda categoría en intención de compra en toda Europa. Además, esta evolución irá respaldada por el reciente desembarco de todas las marcas de Inditex (Massimo Dutti, Pull&Bear, Bershka, Oysho, Stradivarius y Uterqüe) en Internet, un año después de que lo hiciera Zara, así como la gran figura del retail online, Amazon, en el mercado español.

Parece que finalmente los obstáculos a los que se enfrentaba la comercialización online de ropa comienzan a ser salvados. Factores como la imposibilidad de probarse las prendas, tocar los artículos, comprobar los colores de manera directa… que tradicionalmente suponían un impedimento para los consumidores, están siendo compensados gracias a la integración de diversas herramientas y aplicaciones por parte de los minoristas online, que posibilitan una experiencia de compra cada vez más próxima a la vivida en la propia tienda física, como zooms avanzados, pasarelas interactivas, opciones de rotación 360º, facilidades de devolución, entre otros avances. Y está funcionando, pues como reflejan los datos del GSI Commerce’s Multichannel Fashion Report, nada más y nada menos que el 45% de los consumidores online prefiere adquirir su ropa y accesorios en la red en lugar del medio offline habitual.

El auge de este sector en nuestro país constituye una gran oportunidad no solo para los grandes comerciantes, sino también para pequeñas empresas que pueden aprovechar las facilidades que el canal online representa para la expansión de su negocio. La afiliación ofrece los siguientes beneficios adicionales como canal de marketing online:

Distribución online: al igual que ocurre en el comercio offline, una marca precisa de distribuidores para llegar al consumidor final. Cuanto mayor es la distribución, mayor presencia en el mercado y, por lo tanto, mayor posibilidad de generar ventas. El marketing de afiliación permite tanto generación de tráfico a la tienda online como la venta directa a través de sites afiliados que pueden ofrecer catálogos de productos e incluso selecciones de productos en base a los gustos y preferencias de sus usuarios, que podrán acceder a la compra de los mismos directamente mediante deep links.

Tecnología: las plataformas de afiliación ponen a disposición de los anunciantes diversas herramientas con las que facilitar a los usuarios el acceso a sus productos, motivar sus compras, seguir y medir resultados y analizar las tendencias de compra. Todas estas opciones posibilitan el desarrollo de una estrategia de marketing segmentada y efectiva con un coste considerablemente inferior al habitual al basarse en los resultados generados.

Medición: como hemos dicho, la tecnología de las plataformas permite la medición de los resultados obtenidos, y por lo tanto la efectividad de las acciones llevadas a cabo y la rentabilidad de la inversión realizada. Gracias a la flexibilidad de la afiliación, es posible adaptar y concretar la estrategia en función de los resultados experimentados, así como realizar acciones puntuales orientadas a la consecución de objetivos concretos.

Innovación: el mercado online se caracteriza por su dinamismo, y ser innovador a la par que rápido en los desarrollos de nuevos conceptos de comercialización y de herramientas se hace altamente necesario. affilinet cuenta con un equipo de desarrolladores dedicado en exclusividad a este fin, para el beneficio de todos sus colaboradores.

Optimización: No vale solo con estar, sino que optimizar también se hace imprescindible para garantizar el retorno de la inversión, sobre todo cuando hablamos de venta, donde los costes de adquisición son un punto más que importante. La incidencia de la afiliación en el ROI es una de las principales características de este canal que solo supone un coste para el anunciante cuando se ha producido un resultado previamente establecido

El comercio electrónico se prepara para vivir su gran época dorada

2011-09-18T15:46:00.001+02:00

Los últimos datos de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) reflejan claramente como el comercio electrónico en España ha llegado a un punto de madurez y consolidación a partir del cual se están estableciendo las bases para lo que pudiera ser, el inicio de una auténtica época dorada no sólo en nuestro país, sino de forma global.

Los ingresos por comercio electrónico llegarán a los 680.000 millones de dólares (casi 500.000 millones de euros) en todo el mundo durante el 2011, lo que supone casi un aumento del 19% respecto al pasado año 2010. Según los pronósticos y previsiones de JP Morgan el comercio electróncio podría superar los 963.000 millones de dólares en 2013.

Algunos informes relacionados como el realizado por Coda Research sitúa a Estados Unidos como el país donde el comercio electrónico estará más establecido pronosticando que para el año 2015 el 8,5 % del comercio electrónico estadounidense se realizará desde el teléfono móvil y cuyos ingresos generados por compras móviles alcanzará los 23.800 millones de dólares en 2015.

La crisis económica impulsa el comercio electrónico

Al comprador impulsivo español de los años del boom, le ha sucedido ahora un consumidor digital maduro, que utiliza Internet para informarse mejor y comprar de forma más selectiva.

Según los datos de un reciente informe desarrollado por Invesp, el 73% de los consumidores prefieren hacer las compras de forma online principalmente por que ello supone un importante ahorro de tiempo, y un 55% afirma además que a través de las compras online pueden acceder a ofertas y promociones exclusivas donde los precios suelen ser más baratos.

Acorde a los datos de Invesp señala que más del 80% de los usuarios online han utilizado Internet para realizar algún tipo de comprar o contratación de producto.

Entre los productos más demandados, los consumidores señalan que los libros o la ropa son los artículos que más van a comprar durante los próximos seis meses. A más corto plazo, los billetes de avión, equipos electrónicos o paquetes turísticos son los productos más demandados entre los consumidores.

Los móviles están cambiando el comercio electrónico y los hábitos de compras de los consumidores

El aumento de las ventas de los smartphones en el año 2010 vino acompañado de un incremento de consumo en el comercio electrónico móvil. Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con sus teléfonos inteligentes, y cada vez el uso dado a estos dispositivos se amplía a otras funciones más allá de su básica utilidad de hablar o enviar mensajes de texto.

Ahora, las nuevas tendencias de los usuarios móviles muestran claramente como el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta de mayor de utilidad a la hora de realizar las compras, ya sea para la consulta, comparación e investigación sobre productos, así como las nuevas tecnologías integradas ya en algunos dispositivos que permiten realizar transacciones y pagos en las compras.

Los Smartphones ayudan a los consumidores a comprar de forma más inteligente y los usuarios cada día son más propensos en llevar sus dispositivos móviles a las tiendas. De hecho, dos tercios de los propietarios de Smartphones han utilizado sus dispositivos para hacer compras y más del 80% los han utilizado para ayudar en la decisión de compra.

Tablets: tendencia entre consumidores e impulsores del marketing y el comercio electrónico móvil

La penetración de las tablets ya es respetable y sigue en aumento. Para finales de año, 50 millones de estos dispositivos estarán en el mercado. Los consumidores utilizan tablets para la investigación y el acceso a la información del producto.

Sin embargo, investigaciones relacionadas señalan que los Tablets comienzan a ganar la batalla de las compras online a los Smartphones. Un fenómeno que seguamente siga creciendo acorde aumente en número de estos dispositivos en el mercado.

Además, las tendencias de uso reflejan que los propietarios de tablets están haciendo uso de ellos para el comercio y lo hacen en mayor medida que los propietarios de Smartphones. Los consumidores están utilizando el móvil para la investigación antes de la compra de un producto, pero no para realizar transacciones´.

Pagos móviles

El pago a través del móvil será sin duda uno de los avances cuyo uso comenzará a extenderse con mayor rapidez a la hora de realizar las compras. En este sentido, Compete señala a través de uno de sus estudios que los productos de alimentación, ropa o las facturas de servicios como la telefonía, se encuentran entre aquellos más relevantes para los consumidores a la hora de utilizar los sistemas de pago móviles.

Hombres y Mujeres. Ellas tiran del carro de las compras online

Un reciente informe Yunait analiza los perfiles de los consumidores online, poniendo de manifiesto claras diferencias entre ambos géneros. El perfil de la mujer usuario de internet que hace sus compras a través de la red. Este público está compuesto principalmente por mujeres jóvenes y urbanas de entre 25 y 34 años de edad y con estudios superiores. Los hombres usan las redes sociales principalmente para la búsqueda de información y en segundo lugar para manifestar sus quejas

¿Por qué comprar en Internet?

Para los consumidores, la principal ventaja de comprar online es la velocidad, entendida como el fácil acceso a los productos, la navegabilidad en la página y la facilidad de compra. En segundo lugar, los usuarios pueden hacer comparativas de precios en la misma página, respecto a otros productos de la misma gama o de la competencia. Finalmente, los consumidores valoran las reseñas y comentarios del resto de usuarios.

¿Y por qué vender?

Las ventajas del canal online son múltiples también para las empresas. Además de la reducción de costes, el e-commerce permite tener un mayor conocimiento del cliente y de su comportamiento de compra. De esta forma, es posible desarrollar unos sistemas promocionales personalizados, ajustando la oferta a aquello que realmente le interesa al usuario. Otra de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico es la venta cruzada, la oferta de productos relacionados con lo que se está comprando

Fuente: PM

Las tiendas online no pagarán el gasto por devolver las compras

2011-09-06T00:54:00.000+02:00

La Comisión Europea rectifica su anterior directiva

La Comisión Europea ha decidido dar un paso firme en el comercio electrónico al haber rectificado la directiva a la que estaban sometidas las empresas y tiendas online, y que obligaba a estas a cargar con los gastos de devoluciones de todas las compras.

Tras la nueva rectificación, los datos de estas devoluciones solo deberán de ser asumidos por las empresas si el artículo que han vendido está defectuoso, pero ahora cuando el consumidor desee devolverlo por cualquier otro motivo que no sea ese, deberá cargar con los gastos de envío.

En este momento, lo que está en discusión es el IVA en los productos culturales, principal responsable de las enormes pérdidas que sufren las empresas españolas pues un libro físico está gravado con el 8% y un libro digital con el 18%. No es así con, por ejemplo, la ropa, que se grava del mismo modo tanto online como offline. Elena Gómez del Pozuelo, presidenta de Adigital, dice que “aquí pedimos igualdad de trato”.

También celebra el aumento de los impuestos al comercio electrónico en EEUU lo que favorece la competencia en el mercado europeo. Las ventas online en ese país no pagaban IVA, con lo que España y todo el continente se encontraba en una clara desventaja.

Ahora sucede lo mismo con países como Andorra y por ello como medida, “muchas empresas españolas colocan su sede en el Principado y así pueden vender in IVA”, agregó Gómez.

Sin embargo, el mayor problema que enfrenta el comercio electrónico en España, que crece un 30% anual, es que falta oferta, aunque se espera revertir esto con la llegada en otoño del gigante Amazon a tierras españolas, lo que “aumentará la competencia y la confianza del consumidor en el comercio online”, sentenció Gómez.

El Comercio Electrónico sigue su imparable crecimiento

2011-08-28T15:38:00.003+02:00

La CMT acaba de publicar el “Informe sobre el Comercio Electrónico en España a través de Entidades de Medios de Pago” del primer trimestre del 2011, donde podemos observar como el crecimiento del Comercio Online, sigue su imparable crecimiento.

Los datos son claros, y durante el primer trimestre de 2011, el comercio electrónico en España alcanzó un volumen de 2.055,4 millones de euros, un 23,1% más que el mismo trimestre del año anterior, y el número total de operaciones ascendió a 30,2 millones.

Evolución trimestral del Comercio Electrónico España

La siguiente gráfica deja más que claro el importante y sostenido crecimiento del Comercio Electrónico en España.

Distribución por sectores

La actividad del Comercio Electrónico se repartió principalmente entre diez ramas de actividad: viajes y turismo (12,4%), transporte aéreo (12,2%), márketing directo (6,3%), transporte terrestre de viajeros (6,1%), juegos de azar y apuestas (4,9%), espectáculos (4,1%), educación (3,7%), ropa (3,5%), publicidad (3,0%) e informática (2,4%).

Distribución geográfica

La parte “menos positiva” de los datos obtenidos por la CMT, tiene que ver con la distribución geográfica de las operaciones, es decir, el 52,4% de las operaciones de Comercio Electrónico tienen origen en España pero destino en el exterior, es decir, son importaciones. De hecho, las operaciones realizadas dentro de España, disminuyeron un 0,8%. En cuanto a países con los que operamos, los países de la Unión Europea representan un 89,6% de las operaciones, seguidos por Estados Unidos con un 5,2%.

Fuente: brainsins

La mitad de las mujeres busca la prescripción online de otras consumidoras antes de probar un producto

2011-08-26T11:44:00.001+02:00

La publicidad convencional de la red sólo influye en el 10% de las consumidoras

El 49% de las mujeres españolas confía en la opinión online y los comentarios vertidos en la red por otras consumidoras a la hora de probar un producto o acudir a un nuevo establecimiento, según el estudio Women of Tomorrow de Nielsen Online, especializada en la medición y análisis de audiencias.

El informe, realizado entre más de 3.400 mujeres de una decena de países entre ellos España, confirma el papel cada vez más relevante de la mujer en la toma de decisiones relacionadas con la economía dentro y fuera del hogar, así como su alto poder de prescripción especialmente con la irrupción de las redes sociales.

Tanto es así que la recomendación directa tanto offline como online de otras consumidoras resulta ya más efectiva que la propia publicidad. De hecho, según el análisis de Nielsen, sólo el 10% de las mujeres reconoce estar influenciada por los anuncios convencionales que se encuentran en la red, mientras que el 73% se deja aconsejar por las opiniones de su entorno más cercano.

En contra de la creencia generalizada, las noticias de los medios de comunicación o los anuncios en televisión no ocupan los puestos de cabeza entre los canales más influyentes a la hora de determinar sus compras, confiando en ellos sólo el 35% y el 26% de las mujeres, respectivamente.

¿En quién confían las mujeres antes de realizar sus compras?

Recomendaciones de gente que conocen 73%
Opiniones online de otras consumidoras 49%
Noticias en los medios 35%
Anuncios en la televisión 26%
Anuncios en revistas 24%
Vídeos de anuncios en la red 15%
Anuncios en móviles 10%

Las mujeres, catalizadoras sociales

Por otro lado, el estudio de Nielsen revela que las mujeres se han convertido en "catalizadoras sociales", están más enganchadas que los hombres al furor social y pasan más tiempo haciendo comentarios, pero también ofreciendo y pidiendo consejos para resolver sus problemas.

En este sentido, Nielsen estima que existen más de 300 foros de opinión femeninos (sin contar blogs personales), que son punto de encuentro para hablar de temas relacionados no sólo con la salud o la familia, sino también con su desarrollo profesional y sus finanzas personales.

Según el director de Media Analytics & Social Media de Nielsen, David Sánchez, "las conversaciones se han trasladado de un entorno convencional, offline, a un entorno online, de medios sociales. Esto se debe al alcance, respuesta y escucha que los individuos perciben que les proporciona este medio. Especialmente relevante es en el caso de las mujeres, dado que temas relacionados con gran consumo, encuentran en los medios sociales un alcance extraordinario que supone una nueva oportunidad, pero también un nuevo desafío en la escucha e interacción de las marcas con sus consumidores/as y, especialmente, con sus prescriptores que, en este área, son mayoritariamente mujeres".

FUENTE: puromarketing

Todo lo que debe saber para aumentar el tráfico de su sitio web gracias al e-mail

2011-08-22T00:32:00.003+02:00

Uno de los errores más comunes en Internet es crear un sitio, publicarlo en la Red, y esperar a que los visitantes acudan a verlo. Es necesario hacer que su público quiera visitar su sitio, de la misma forma que también es básico que sea fácil para ellos hacerlo. El envío de invitaciones a través del correo electrónico es altamente efectivo para aumentar el tráfico hacia su web.

Las acciones de marketing a través del correo electrónico suelen medirse a través de las tasas de click through. Un ratio de un 5 % significaría que de 100 personas que recibieron el correo, cinco hicieron click y visitaron la URL del mensaje.

Hay gran variedad de opciones de respuesta con la utilización del correo directo. Enlazar con la URL es la más popular y efectiva, especialmente si podemos crear un hiperenlace. No obstante, no olvidemos que los usuarios con programas de correo electrónico antiguos, no podrán en muchos casos seguir ese enlace, al aparecerle en texto plano.

Consiga que su visitantes fieles trabajen para Ud

Básicamente hay dos tipos de audiencia a las que le agradará hacer click y visitar su sitio. Personas que ya lo han visitado con anterioridad, y aquellos que todavía no lo han visto.

Una interesante opción sería la creación de un Libro de Visitas donde sus visitantes puedan registrarse, ofreciéndoles la posibilidad de enviarles periódicamente correos electrónicos de su empresa con informaciones interesante o de otras compañías que le pudieran llegar interesar.

El registro de los visitantes, la suscripción, suele denominarse "táctica opt-in", y viene a significar que sus visitantes le han concedido permiso para recibir mensajes comerciales por e-mail. Este tipo de prácticas son perfectamente legales y no están consideradas como spam. El objetivo es poder enviar a tus visitantes un e-mail para que ellos vuelvan a su sitio web, así como poder mostrarles aquellos contenidos en los que puedan estar más interesados.

El otro grupo de personas en el que Ud. Debe estar interesado es aquellas que no han visitado anteriormente su web. Para acceder a ellos, podríamos utilizar bases de datos de correos electrónicos de usuarios de la Red y ofrecerles la posibilidad de visitar nuestro sitio, y desde allí hacer que se suscriban. No olvide que cuando utilice una base de datos de estas características, los usuarios han debido dar su aceptación para recibir este tipo de correos. De no hacerlo así, podría incurrir en prácticas consideradas spam y tener problemas más que beneficios. Investigue en sitios web específicos en los que los usuarios se registran para recibir este tipo de mensajes.

5 formas para atraer el click

El mero envío de un correo electrónico no es garantía de una visita a su web. Es necesario dar alguna razón para que sus próximos visitantes deseen ver lo que Ud ofrece. Estas son cinco posibilidades de hacer su invitación más efectiva. :

1. Presente una oferta especial a la que el receptor pueda acceder solo acudiendo al "site". Por ejemplo, 1000 pts de regalo, o un descuento especial del 15 %.

2. Ofrezca un regalo. A todo el mundo le agrada recibir regalos. Ofrezca uno por la visita y suscripción en su sitio.

3. El dinero gratis sigue siendo efectivo. La posibilidad de acumular dinero en metálico o en monedas virtuales canjeables por cheques llegada una cantidad mínima.

4. Ofrezca informes o accesos gratuitos. Lo gratis vende. Si Ud. No tiene un sitio de comercio electrónico, ofrezca información gratuita. Si distingue entre sus visitantes suscritos y aquellos que no lo están, regale suscripciones, haga de la palabra gratis su obsesión.

5. Muestre los beneficios y la utilidad de sus sitio. Especialmente en aquellos webs con librerías de artículos gratuitos, trucos, noticias, o enlaces a sitios interesantes.

8 Opciones para mejorar su mensaje de correo

Para conseguir mejorar sus comunicaciones por correo electrónico, Ud. Podría utilizar los siguientes sistemas.

1. Comience con un mensaje impactante. Cuanto más impactante sea la línea "subject" de su mensaje, mayor será la curiosidad y los beneficios sobre sus receptores.

2. Mantenga la línea del "Asunto" con un máximo de 60 caracteres. La mayoría de los programas de correo no despliegan en la línea de "Asunto" un tamaño mayor qu este.

3. No utilice la palabra "Gratis" en la línea "Asunto". Aunque las ofertas gratuitas son efectivas, los filtros anti spam buscan esta palabra y la consideran como e-mail promocional, evitando la descarga de mensajes que la incluyan.

4. Introduzca su URL al menos 2 veces. Como mínimo, incluya su URL al final del mensaje, cuando esté demandando una acción en sus receptores. Pero trate de que esta aparezca al comienzo de su mensaje, entre la oferta y sus beneficios. De esta forma, personas que no deseen leer todo el texto pueden decidir hacer click para obtener más información.

5. Intente ser breve. Con el e-mail no podemos utilizar la clásica norma del marketing directo: "cuanto más cuentas, más vendes". Nuestros lectores tendrán gran cantidad de correos, y no disponen de demasiado tiempo, por ello es necesario que el mensaje sea claro, conciso y corto.

6. Entre en detalle después del primer párrafo. Manifieste los beneficios y ventajas en el primer párrafo de su correo, pero no olvide entrar en detalle a continuación. Es muy posible que la ampliación de detalles lleve a un aumento de clicks para obtener más información.

7. Cuide los márgenes del mensaje. Evite las rupturas del texto. Para ello limítese a utilizar entre 55 y 60 caracteres por línea. Si cree que una línea es demasiado larga, realice un salto de línea. Un mensaje con los párrafos y líneas rotos es especialmente difícil de leer y ofrece falta de profesionalidad.

8. Incluya la posibilidad de cancelar la suscripción. Esto le prevendrá contra posibles situaciones de enfado de receptores que se consideren víctimas del spam. Manifieste que su intención es, en todo caso, respetar la privacidad de los datos de sus suscriptores. Para ello muéstreles fácilmente como cancelar su suscripción

Tan cerca y a la vez tan lejos

2011-08-17T21:21:00.002+02:00

El 94,8% de las empresas españolas utilizan internet en su día a día, aunque sólo un 11,8% vende 'on line'· El país no alcanza las cifras de negocio europeas

El comercio electrónico en España es un niño de diez años todavía en pañales. Tiene dientes y piernas fuertes, pero se conforma con comer blando y pasear en carrito. Aunque las cifras españolas mejoran año tras año, las europeas reflejan que el país no avanza todo lo que debería. Según Eurostat, el instituto europeo de estadística, sólo el 28% de los consumidores españoles dijeron haber comprado por internet en 2010, frente al 40,4% de la media europea y al 71,2% de Noruega.

Aun así, el E-Commerce (comercio electrónico), ha alcanzado en el primer trimestre de este año un volumen de negocio récord desde 2000 con 2.055 millones de euros (un 23% más que en el mismo trimestre de 2010), según la Comisión de Mercado de las Telecomunicaciones (CMT). El negocio on line en España avanza, eso por descontado, aunque las cifras de compraventas siguen situando a nuestro país a la cola de la Unión Europea.

Este dato choca con los registros que alcanza España a nivel europeo cuando se trata de la inclusión de internet en la actividad empresarial. Las españolas son (tras las empresas islandesas) las que más integrado tienen internet, con un ratio de conexión del 94,8% frente a la media de la UE-27 (84%). Sin embargo, sólo dos de cada diez utilizan su inclusión en la World Wide Web (www) para comprar, y apenas un 11,8% la usa para vender, según Eurostat.

Este dato siembra la duda: ¿Cuál es la razón de fondo de que las empresas no utilicen internet para vender si tan imprescindible es en su día a día?

La respuesta del sector es simple: el consumidor español no está acostumbrado a comprar on line. Y es cierto, pero ¿qué fue antes, la gallina o el huevo?

Al buscar un producto en la web, la aparición del habitual pop up que advierte que "la página que está abriendo contiene tanto elementos seguros como no seguros", supone la primera muesca en la vara de la sospecha del consumidor. La situación no mejora cuando la página solicita que se seleccione el medio de pago. Facilitar datos bancarios a través de la red no seduce a nadie, y la información acerca de los derechos del consumidor suele brillar por su ausencia más allá de la letra pequeña.

"Los internautas tienen miedo a comprar on line porque no se sienten respaldados". Pedro Rodríguez López de Lemus es el presidente de Andce, la Asociación Andaluza del Comercio Electrónico. Esta entidad sin ánimo de lucro dedica su labor a la integración de internet y el comercio electrónico en la sociedad. "Actualmente contamos con 160 asociados a los que ofrecemos asesoría jurídica y orientación, pero nuestro objetivo principal es que el consumidor pierda el miedo a comprar por internet haciéndole ver que la ley protege incluso más dentro de la red que fuera".

A pesar de que las cifras de E-Commerce en España no se pueden comparar con las del comercio tradicional, un 56,2% de las reclamaciones de consumidores registradas por los centros europeos en 2010 se hicieron por temas de negocio electrónico, según la Red de Centros Europeos de Consumidores (ECC-Net).

"Muchas entidades no cumplen la ley, sobre todo por desconocimiento. Al no tener la mayoría un centro laboral (trabajan desde casa), asumen que su actividad no está regulada. Sin embargo, la legislación está siendo implacable, e incluso la propia Dirección General de Consumo tiene potestad sancionadora en temas de comercio electrónico y seguridad". De este modo, en la balanza de las compras on line, encontramos comodidad y multitud de ofertas por un lado, pero desconfianza y desinformación por el otro.

Con la idea de promover el E-Commerce, Andce y otras entidades pro internet han desarrollado el sello confianza on line, que asegura que la empresa que lo posee cumple toda la legislación en materia de comercio electrónico, a la vez que se facilita el proceso de reclamación a través de la página www.confianzaonline.es

Fuente: diariodesevilla.es via @canomanuel

Las ventas de viajes online aumentan un 50% en 2011

2011-08-08T14:04:00.000+02:00

zanox, la red de publicidad basada en resultados líder en Europa, ha presentado los resultados de su último estudio sobre las “Tendencias de compras online del sector viajes durante la primera mitad del verano en España (junio-julio de 2011)”.

Para la realización de este estudio, zanox ha contado con datos de algunos de sus anunciantes y ha analizado el comportamiento de los usuarios online a la hora de realizar sus compras estivales en dichas webs.

Su plataforma tecnológica le permite analizar las tendencias de compra no sólo de distintos períodos sino también de diferentes ámbitos y marcas. En este sentido, ofrece un análisis detallado del sector viajes. El período del estudio comprende las compras realizadas en los meses de junio y julio de 2011 y establece una comparativa con los mismos meses del año anterior.

Una de las principales conclusiones del estudio, es que han aumentado un 50% el número de ventas de viajes online a través de las plataformas de afiliación durante el periodo de junio-julio de 2011 en comparación con el mismo periodo del año pasado, destacando un importante incremento de las tendencias de compras online vs offline del sector.

En cuanto a los periodos en los que los usuarios este año han realizado sus compras, se destaca un aumento de las compras online en el sector viajes durante el mes de julio, siendo este el más exitoso, tanto en 2010 como en 2011, confirmando la tendencia de que los usuarios postergan sus decisiones de compra y dejan para el final las reservas de viajes.

Las categorías que más han crecido este año en la primera parte del verano han sido el alquiler de coches y los paquetes vacacionales mientras que los vuelos han tenido un menor crecimiento y las reservas de hoteles se han mantenido.

Elena Pozuelo, Head of Operation Sales de zanox explica que “la crisis explica que la gente retrasa sus decisiones de compra online y espera hasta el final, siendo el mes de julio el más fuerte en compras, sobre todo este año 2011”

Fuente: PuroMarketing

4 consejos a tener en cuenta en tu estrategia de e-mail marketing

2011-08-07T20:45:00.001+02:00

Cada vez más habitual suscribirnos a una newsletter o conocer las noticias de nuestra web favorita vía e-mail. De ahí que muchas empresas ya se han unido a la opción de enviar comunicaciones por este medio.

Sin embargo, todavía hay pequeños fallos que se cometen y desfavorecen todo el trabajo que se realiza en la estrategia de e-mail marketing. Por ello, en MuyInternet hemos querido recopilar 4 recomendaciones que nos ayudarán a perfilar mejor nuestra acciones. Todas ellas tienen relación pero no por ello ninguna es más importante que la anterior.

Conoce el propósito de tu envío

Lo primero que tenemos que saber es el motivo por el cual vamos a “molestar” a nuestros suscriptores. Es importante que no machaquemos con contenidos poco interesantes y reservemos este tipo de comunicaciones para dirigirnos cuando realmente es necesario.

¿Quién incluimos en la lista?

Debemos saber quiénes están en la lista. No es lo mismo que estén nuestros clientes profesionales a que sea un listado de personas interesadas, el tipo de mensaje será diferente y quizás lo más recomendable es tener varios listados.

Además, en este caso, es más importante la calidad que la cantidad, esto es, es mejor que nos centremos en crear una lista de verdaderos clientes o personas que les interese nuestra comunicación a enviar “spam” a miles de usuarios que ni abrirán el e-mail.

¿Cuándo y cómo hacemos el envío?

Si conocemos el perfil de usuario al que vamos a enviar el e-mail, lo más seguro es que podamos planificar el horario en el que mandar la comunicación. No es lo mismo dirigirse a empresarios que a gammers por lo que tendremos que adecuar tanto la fecha -para unos días laborales y para otros festivos.

¿Qué tono usamos?

Al igual que el anterior punto no es lo mismo que estemos hablando con padres de familia que con adolescentes. De ahí que el tono también sea importante y si es necesario tengamos que hacer varias listas con varias newsletters diferentes.

El comercio electrónico, madura y sigue creciendo

2011-08-04T13:52:00.000+02:00

La CMT ha publicado un nuevo informe donde se refleja calramente como que el comercio electrónico y online en España ha llegado a un punto de madurez tal, que ya representa el 39,8% del sector, facturando 2.055,4 millones de euros en el primer trimestre de 2011, mostrando un crecimiento de 23,1% respecto al mismo período del año anterior.

30,2 millones de transacciones fueron realizadas ente enero y marzo de este año, y respecto a operaciones online de compra-venta de servicios desde España al extranjero, se alcanzó un 5,78% más que el mismo período del año anterior, que en euros significan 925,56 millones.

Los sectores más importantes continúan siendo los operadores turísticos y las agencias de viajes, generando un 12,4% del total de ingresos, seguido por el transporte aéreo (12, 2%). Otras actividades no han llegado al 10%, peor igualmente son importantes, como el Marketing (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%) o los juegos de azar y apuestas (4,9%), entre otros.

El informe revela además, que Europa ha pasado a ser el destino preferido para realizar compras online, superando a EEUU y generando 829,5 millones de euros.

Los internautas demandan que el modelo web 2.0 se aplique al comercio electrónico

2011-08-03T14:07:00.000+02:00

El auge de las redes sociales fomenta la socialización de los usuarios y su integración en grupos con intereses similares ya que compartir experiencias hace que los usuarios se involucren emocionalmente. Estos valores han llegado al comercio electrónico que ha convertido el consumo en un acto social, propiciando entre las empresas nuevos enfoques para la captación de clientes. “El fenómeno se plantea como un valor añadido tanto para comerciantes como para compradores porque se abre una nueva vía de interrelación” aseguran desde CiudadMarket, el primer canal español de social shopping.

El intercambio social que se produce a la hora de realizar una compra cambia la orientación tradicional de la venta. La comunicación unidireccional se ha quedado obsoleta para dejar paso a un canal de información recíproco y proactivo. El cliente goza ahora de un mayor volumen de información que retroalimenta e incrementa constantemente mediante comentarios y respuestas.

Las campañas promocionales, tanto de productos y servicios como de comercios, se han convertido en auténticos eventos sociales, donde lo que más cuenta es el impacto en la audiencia y el “ruído” que se genere alrededor de los mismos. Si se hace una gran inversión en publicidad, pero ésta no llega a tocar la fibra emocional del consumidor y no se genera difusión y viralidad, el mensaje habrá fracasado. Es necesario que la comunicación sea proactiva, no exclusivamente comercial. Una actitud abierta por parte de los comercios hacia las necesidades del consumidor facilita y refuerza su confianza y fidelidad.

La posibilidad de interactuar con los comercios y compartir la experiencia con una comunidad de consumidores convierte el proceso de compra en una experiencia. Las acciones sociales más comunes consisten en crear foros de opiniones o hacer comparativas de precios. La venta directa ya no se centra en el producto sino en la vivencia a lo largo de todo el proceso de interactuación y compra. Esto influye en la percepción de la empresa, lo que se traduce en un incremento de la lealtad por parte del consumidor.

La complementación de los canales de venta se ha convertido en una necesidad para las empresas. Combinar información acerca de un producto o servicio, crear un debate sobre el tema, resolver dudas directamente u ofrecer promociones especiales según el tipo de cliente son sólo algunas de las ventajas que aporta este nuevo sistema.

Ya existen unos pocos portales que integran escaparates online, promociones y redes sociales o foros para satisfacer las necesidades los clientes. Estos portales están en continua evolución gracias al “afán de recoger sugerencias y encontrarse con las necesidades de los usuarios de participar en un proceso de compra colectivo y completo desde el punto de vista emocional”.

Promociones sociales

En las promociones sociales, el protagonista es el usuario. La participación del mismo se traduce en la adquisición de una oferta especial que ha sido compartida. El denominado “tráfico incentivado” se puede desarrollar a través de diferentes canales: mediante el botón “Me gusta” en Facebook, compartiendo a través de Twitter, y generando un número de comentarios constantes sobre las ofertas en las redes sociales.

Hacer participes a los consumidores genera un mayor tráfico en aquellas plataformas de comercio electrónico que lo aplican. Las ofertas basadas unicamente en un precio muy atractivo funcionan, pero han visto reducida su eficacia al haberse convertido en una constante para todos los negocios.

La información que las empresas pueden recolectar sobre los usuarios en las plataformas y redes sociales es fundamental para la creación de ofertas específicas en función del público. Promociones que respondan a las necesidades concretas y sigan la tónica de las últimas tendencias en las plataformas sociales.

Razones por las que los consumidores realizan cada vez más compras online

2011-08-01T03:02:00.001+02:00

Los consumidores, ahora más que nunca tienen claro que internet es un canal importante a la hora de realizar o informarse sobre sus compras.

Según los datos de un reciente informe desarrollado por Invesp, el 73% de los consumidores prefieren hacer las compras de forma online principalmente por que ello supone un importante ahorro de tiempo, y un 55% afirma además que a través de las compras online pueden acceder a ofertas y promociones exclusivas donde los precios suelen ser más baratos.

Otras de las razones por las que los consumidores prefieren las compras online es la posibilidad de acceder o disponer una mayor variedad de productos, lo que permite la comparación de precios.

Pero sin duda, existen aspectos al margen de las ofertas y promociones que los consumidores valoran positivamente. Y es que comprar en internet no sólo permite poder adquirir productos a buen precio sino que además evita acudir a lugares con aglomeraciones de gente y largas colas o esperas, además de suponer un ahorro en cuanto al transporte o menores tasas de impuestos aplicados a los productos adquiridos en muchos casos.

El informe de Invesp predice además que las ventas a través del comercio electrónico a nivel mundial ascenderán por encima de los 608.600 millones de dólares durante este año, y aumentando hasta el 2015, cuando las compras por internet alcanzarán los 1.400 millones de dólares.

Anteriormente, Forrester Research también puso de manifiesto este crecimiento global de las ventas por Internet debido evidentemente a que los actuales compradores y consumidores, simplemente deciden ahora más que nunca adquirir más productos a través de la red.

En este sentido, el informe de Invesp señala que más del 80% de los usuarios online han utilizado Internet para realizar algún tipo de comprar o contratación de producto.

Entre los productos más demandados, los consumidores señalan que los libros o la ropa son los artículos que más van a comprar durante los próximos seis meses. A más corto plazo, los billetes de avión, equipos electrónicos o paquetes turísticos son los productos más demandados entre los consumidores.

Fuente: puromarketing

Tablets, el futuro del comercio electrónico y las compras online

2011-07-26T23:24:00.001+02:00

Según el nuevo libro blanco de Forrester, los tablets serán el próximo paso en la evolución del comercio electrónico, superando incluso a los teléfonos móviles. A pesar de que actualmente, sólo el 9% de los consumidores que realizan sus compras a través de Internet utilizan estos dispositivos, Forrester espera ver una adopción masiva en los próximos cinco años.

¿Por qué será el Tablet y no el Smartphone u otros dispositivos? En primer lugar, los tablets vencen a los móviles en tamaño de pantalla, siendo suficientemente grandes para explorar con comodidad, haciendo más fácil ver detalles muy pequeños y da más seguridad a la hora de ingresar los números de las tarjetas de crédito u otra información personal.

En segundo lugar, vence a los portátiles por su portabilidad, incluso si tenemos los dos dispositivos. El Tablet es más ligero y fácil de manejar, además de ser más sencillo equilibrarlo en las rodillas cuando estamos en un sofá observando la TV.

En tercero, su riqueza en contenido. Las aplicaciones comerciales nos hacen vivir la experiencia como si fuese un catálogo y lo ha convertido en un espectáculo audio-visual. En definitiva, estos dispositivos fomentan la navegación por recreo.

En este momento estamos en el inicio de la comercialización de tablets y no todas las empresas pueden justificar el coste de la creación de una aplicación comercial específica, por lo que de momento, muchas prefieren omitir la creación de una y hacer funcionar sus sitios web como si se tratase de una de ellas.

Sin embargo, con la adopción masiva que se espera, tendría sentido que comenzaran a incursionar en esta área, para aprovechar la oportunidad de adelantarse a los próximos acontecimientos.

FUENTE: PuroMarketing

Más de la mitad de los internautas considera que 'internet' es la mejor tienda para hacer sus compras

2011-07-16T14:42:00.001+02:00

Los diferentes formatos de venta modifican el comportamiento de los clientes que compran a comercios online

El uso que hacen los usuarios de internet para realizar sus compras define el perfil de consumidor que es. Los perfiles más comunes en España son el mirón y el cazachollos. Estos dos tipos de compradores tienen unas conductas determinadas. El mirón se caracteriza por obtener información sobre los productos y precios en la red para acabar comprándolos en la tienda física. Los cazachollos, además de comprar online habitualmente, son expertos en encontrar las mejores ofertas por Internet. Existe un tercer perfil, el de los defensores cara a cara que apenas hacen uso de internet para apoyar sus compras. Debido a la creación de nuevos formatos de venta, el comportamiento de los usuarios varía y se crean nuevos tipos de compradores.

Hay diferentes tipos de venta online y por lo tanto distintos comportamientos por parte de los consumidores. Destacan tres patrones: ventas grupales, protagonizadas por los cupones descuento. Ventas en outlet de productos exclusivos o de marca. Finalemente, el comercio electrónico tradicional con la venta de los mismos productos de la tienda física.

En las compras grupales el consumidor asimila un tipo de rol bien definido. El usuario es más comunicativo y utiliza mucho el boca-oreja: da a conocer los tipos de promociones de determinadas empresas para obtener mayor beneficio de la compra. Existen cupones por tiempo limitado que despiertan el impulso de compra del usuario. Otros, además de esa característica, requieren un mínimo de subscriptores para poder llevarse a cabo. Es por ello que la filosofía que suele seguir este tipo de usuario es la de la agrupación social para compartir la información de la que dispone: cuantos más amigos se enteren, mejor.

Por el contrario, el comportamiento del usuario que frecuenta los outlets online es totalmente opuesto al anterior. En este caso se intenta mantener la oferta en secreto para que nadie se pueda adelantar. Por lo tanto, el comprador se caracteriza por un matiz más egoísta. La repercusión de este tipo de venta en la red es menor en cuanto al número de comentarios que circulan en el momento de la pre-venta.

Finalmente, el e-commerce lidera las opiniones en la red, aunque la mayoría hacen referencia a servicios prestados en la tienda física. En este caso los internautas compran productos, hablan de precios, ofertas, atención al cliente y trato recibido, de rebajas o de los establecimientos favoritos de dichas compañías en tiendas físicas.

Debido a la dificultad para una empresa de llegar a los diferentes tipos de consumidores a través de un mismo canal, están teniendo mucho éxito iniciativas como la de CiudadMarket, el portal de comercio electrónico de referencia en España. En la plataforma se distinguen tres tipos de ofertas: la tienda o escaparate online con todos los servicios y productos separados por categoría. Los cupones descuento de larga duración. Las promociones diarias que resultan más atractivas en cuanto a precio. Dentro de la misma web se encuentra también una red social dedicada al social shopping que permite el intercambio de información entre usuarios y la relación directa con los comercios.

Formatos low cost y sociales

Según un estudio de CiudadMarket, más de la mitad de los internautas españoles considera que internet es la mejor tienda para hacer sus compras. La principal ventaja que se le atribuye es la oportunidad de encontrar mejores precios y ofertas. Además el comercio online les permite buscar con mayor precisión y comprar lo que más se ajusta a sus necesidades.

Por lo general el comprador, con la crisis, sabe que la venta es importante y por ello se toma más tiempo antes de decidirse por la compra y eso se refleja también en la red. No obstante, las tendencias en las conductas a la hora de realizar una compra online están experimentando un proceso de cambio debido a los efectos social y low cost.

Con la introducción del bajo coste, una buena parte de las compras se ha vuelto un capricho, pudiendo acceder a bienes de grandes marcas no estrictamente necesarios. Este tipo de usuario tiene como objetivo encontrar descuentos importantes. Muchos internautas se dejan llevar por los precios atractivos, lo que llamamos “estética low cost”. El mayor inconveniente en este punto es que se genera una falta de fidelidad hacia un comercio determinado. Los consumidores son atraídos por el precio no por el negocio.

En cuanto al efecto social, los consumidores establecen un círculo de confianza compuesto por familiares y amigos. Como clientes, su atención es difícil de captar porque no son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes comerciales. “Las compras de estos usuarios son guiadas por recomendaciones de su propio círculo establecido y por páginas dedicadas al análisis de productos y comentarios de otros consumidores”, afirman desde CiudadMarket, un portal de e-commerce que ha creado una red social propia para fomentar ese intercambio de información.

FUENTE: PuroMarketing

SEO - 7 Claves para mejorar el posicionamiento de su sitio web

2011-07-15T11:27:00.000+02:00

SEO - Search Engine Optimization

Aumentar el tráfico en un sitio web y concretar mayores ventas son dos aspectos que todos queremos lograr. Una buena estrategia de SEO es la opción ideal para alcanzar un mejor posicionamiento de su negocio en los buscadores, sin embargo exige un conocimiento avanzado. Aquí tenemos cuenta siete claves que se pueden ejecutar, sin ser expertos, y que favorecerán significativamente a su página web.

Títulos y descripciones
Coloque títulos diferentes a cada página que forma parte de su portal, estos siempre deben estar relacionados con el contenido. Póngase en lugar de sus clientes y piense diversos términos que utilizarían para buscar sus productos o servicios.

La descripción de una página web no es colocar lo que aparece en ella, se refiere sólo dos o tres frases importantes que resuman el contenido del sitio.

Palabras clave

Es importante siempre analizar e incluir nuevas palabras de búsqueda para conseguir más tráfico. Lo ideal es que cuando un usuario escribe o busque sus productos o servicios por internet, su página web esté posicionada entre los primeros resultados.

Para tener mejores resultados se puede utilizar Adwords Keyword Tool, una herramienta de Google que muestra las palabras más buscadas por los usuarios y que tienen que ver con su negocio.

Optimización de contenido

Crear contenidos originales y de calidad. Hay que tener en cuenta que los buscadores penalizan los contenidos duplicados. Cada sección dentro de una página web debe incluir palabras relevantes relacionadas con el tema que se aborda, incluso es una buena idea utilizar sinónimos y repetir en algunos casos la frase que nos interesa.

Se debe tener en cuenta que las palabras clave reciben una atención prominente en las cabeceras, subtítulos y en el propio texto.

Adicionalmente las que se utilicen en el texto HTML deben concordar con las usadas en el título y en las etiquetas meta.

Enlaces hacia nuestra web

Enviar notas de prensa con enlaces hacia nuestra web, redactar artículos polémicos en las redes sociales que contengan el enlace de la página para que las personas comenten y lo compartan, y escribir en foros son algunas de las acciones que se pueden emprender para lograr un mayor número de visitas.

Redes sociales
Las redes sociales cada vez tienen mayor importancia para los buscadores, abrir cuentas en Twitter, Facebook y Linkedin no está demás. Sin embargo no basta con tener presencia, se deben conseguir seguidores, amigos y contactos que se interesen en notas relacionadas con sus servicios o sus productos.

Las estrategias de redes sociales deben estar de acorde al tipo de negocio y a la audiencia indicada, no hay que intentar abarcarlo todo.

Fuentes de tráfico
Debes diversificar las fuentes de tráfico a tu sitio web, se pueden usar blogs, redes sociales e incluso libros. Depender de una sola fuente de tráfico puede hacer que tu página esté en un buen lugar y luego desaparecer.

Algunas opciones para aumentar el tráfico en un sitio web son: utilizar videos, publicidad online, redes sociales, blogs, entre otros.

Aprendizaje continuo
Los algoritmos de los buscadores cambian constantemente, igual son las técnicas de posicionamiento, para las organizaciones y personas con presencia web es importante mantenerse al día de todos las modificaciones para agregar elementos a su estrategia de posicionamiento y distinguirse en el mercado que representan.

Existen estrategias mucho más elaboradas, que requieren inversión de tiempo y de dinero, para alcanzar los mejores lugares en los buscadores, sin embargo las acciones definidas anteriormente harán que su web esté en mejores condiciones para competir con el resto. Finalmente y lo más importante para que los usuarios se mantengan en un sitio web es contar con un contenido fresco, dinámico y actualizado.

FUENTE: Patricia Lyon - Iguanahositng.com

Alice.com aterriza en España y mete presión a los hipermercados

2011-07-14T13:42:00.004+02:00

La plataforma de comercio electrónico de EE UU Alice.com, especializada en productos de gran consumo, y la empresa española Home 24x7 se han fusionado. En septiembre lanzarán la tienda en España, en competencia con los hipermercados. En el holding creado están inversores como Carlos Dexeus (Tuenti), Gustavo Brusilovsky (BuyVip) y Mario Losantos, expresidente de Riofisa.

La presión a Carrefour, Mercadona o El Corte Inglés está servida. La plataforma americana de e-commerce Alice.com y la empresa española Home 24x7 se han fusionado, y pretenden liderar el mercado online de productos de gran consumo. Tanto en EE UU -donde ya ha revolucionado la relación entre fabricante y consumidor, al permitir al primero vender directamente al segundo-, como en Europa, donde empezarán por España.

La fusión ha dado lugar a un holding, creado en Delaware, participado en un 55,6% por el equipo norteamericano y en un 44,4% por el español. La corporación ha hecho una primera ronda de financiación de cinco millones de euros procedentes de conocidos inversores de internet en España como Carlos Dexeus (Kelkoo y Tuenti), Rodolfo Carpintier (DAD), Gustavo García Brusilovsky (BuyVip) y Patrick Raibout (Dabaeque y Parfums.net). También han participado relevantes family offices como Allegra European Holding de la mano de Mario Losantos, ex presidente de Riofisa, que hace su primera incursión en el sector del comercio electrónico.

Alice.com, que ya cuenta con 500 marcas en EE UU (entre ellas, Kelloggs, Johnson & Johnson, Nestlé, Bayer, Unilever o General Mills), permite a los fabricantes de productos de gran consumo vender directamente a sus clientes. "Nosotros facilitamos a las marcas la plataforma tecnológica, la logística y el marketing. Así, el fabricante se olvida de la operativa y solo debe preocuparse de su política comercial y de desarrollar su relación con sus clientes", cuenta a CincoDías Ignacio Somalo, cofundador de Home 24x7 y presidente de Alice.com para Europa.

Operativa compleja

Somalo explica que en unas semanas la plataforma estará operativa, pero solo para usuarios invitados porque quieren probar su funcionamiento, ya que la operativa es muy compleja. Al público, se lanzará en septiembre. Después, en 2012 y 2013 está previsto el lanzamiento de la plataforma en Francia, Alemania, Gran Bretaña e Italia.

El directivo prefiere no avanzar qué marcas estarán en Alice.com en España "para no interferir en las negociaciones", pero, dice, que estarán prácticamente todas las grandes. "Es una propuesta de valor que les encanta y que están apoyando, porque las marcas quieren estar donde está el consumidor y ahora ya hay herramientas tecnológicas que les permiten vender directamente al consumidor", continúa, mientras subraya que la tendencia mundial es ir a la desintermediación.

En esta línea, Somalo apunta que cada día se suman entre dos y tres marcas nuevas a Alice.com en EE UU, "y son ellas las que se acercan a nosotros". En ese país, la firma ya cuenta con 900.000 usuarios registrados y 100.000 clientes que compran reiteradamente, con un gasto medio superior a 60 dólares.

Un modelo transparente para los fabricantes

Alice.com ha sido capaz de convencer a cientos de marcas para que desarrollen su estrategia de comercio electrónico bajo una misma infraestructura. Algo que puede resultar chocante, pero que, como aclara Ignacio Somalo, es posible porque "nuestro modelo es totalmente transparente. Las marcas saben cuáles son las condiciones y todas tienen las mismas". El directivo insiste en que Alice.com es totalmente neutral. "Nosotros tenemos el mismo interés en vender una Coca Cola que una Pepsi".

Somalo señala que la plataforma trabaja a comisión por ventas y también cobra a los fabricantes unos fijos "extremadamente bajos". Aunque no da datos sobre facturación de la compañía en EE UU, sí apunta que es un modelo muy parecido a un distribuidor, donde se alcanza márgenes de entre 4% y 5% sobre las ventas cuando el negocio va a velocidad de crucero. Por ello, "necesitamos mucha masa crítica para ser rentables", admite. Pero está convencido de que apostando como quieren "por una experiencia de compra extraordinariamente buena", lo lograrán.

Al presidente para Europa de Alice.com no le gusta hablar de competencia cuando se le plantea la rivalidad de esta plataforma frente a Carrefour o El Corte Inglés, por ejemplo. "No son excluyentes. Las aerolíneas, que venden directamente sus billetes al consumidor, también lo hacen a través de agencias de viaje o de agregadores online y nadie se plantea no estar en alguno de ellos. Lo mismo tiene que pasar en este sector", continúa Somalo. El directivo destaca, además, que en EE UU algunas marcas utilizan su experiencia en Alice.com para mejorar sus ventas en los retailers tradicionales. Pero, siendo esto así, lo que parece claro es que el consumidor que compre un producto en Carrefour, por ejemplo, no lo comprará en Alice.com y viceversa.

Un club de compra

Alice.com se lanzó hace tres años en EE UU. Funciona como un club de compra donde el consumidor se registra gratis y desde donde accede a un panel de control para gestionar sus pedidos.

La plataforma ofrece precios competitivos, promociones y cupones y distribución gratuita. Hay una compra mínima. Tiene los productos organizados por estancias del hogar para hacerlo más cómodo.

Sus herramientas permiten hacer un seguimiento del cliente de forma individual, una información muy útil para las marcas.

Han cerrado acuerdos con FM Logistic y Seur para logística y transporte, respectivamente.

Fuente: Cinco Dias

Comercio frente a comercio electrónico: los 10 puntos clave a analizar

2011-07-13T19:45:00.005+02:00

Muchas veces pensamos que abrir una tienda online es casi gratis, ciertamente el coste de puesta en marcha es increiblemente bajo, sobre todo si lo comparamos con una tienda tradicional. Creo recordar que hay empresas que por 30€ crean completamente una tienda Web.

Pero sirve para algo !!! pues NO. Hoy en día podemos aprovecharnos de la novedad, y sufrir un infimo exito inicial que no nos permita ver el futuro. Si nuestra competencia es débil, nos será mas fácil destacar, pero debemos afrontar la venta electrónica con visión de futuro, lo importante NO ES VENDER O NO VENDER por Internet, si no hacerlo mejor que nuestra competencia, ahora y sobre todo en el futuro.

Es realmente útil recordar las bases del comercio físico para entender la lógica del e-comercio. Así estará seguro de considerar todos los elementos para diseñar una estrategia eficaz que le conduzca al éxito. He aquí 10 puntos clave a revisar:

1. ¿Qué productos o servicios desea vender?

¿Ha definido con precisión los productos o servicios que pondrá a la venta? Es importante que piense detenidamente sobre esto. Puede tratarse de productos que usted mismo fabrica o de productos que compra. En cualquier caso, el cliente debe entender (y apreciar) lo que usted le propone… Su catálogo de productos constituye la base del comercio clásico y del comercio-e: defina cuidadosamente su ventaja competitiva y destáquela.

2. ¿En qué lugar venderá usted sus productos o servicios?

Puede ser una tienda (más o menos chic…), un almacén o, desde luego, una web. También podría ser un catálogo de venta a distancia. En algunos casos los pedidos pueden tomarse por teléfono o por correo y usted deberá ocuparse de la entrada física del pedido. En todos los casos, el sitio de venta debe ser acogedor, cordial y debe provocar el deseo de compra.

3. ¿Cómo atraerá a sus clientes reales y potenciales hacia sus sitios de venta?

Sus clientes reales y potenciales deben acudir en número suficiente al lugar donde usted vende sus productos. ¿Qué estrategia de comunicación pondrá usted en marcha para atraerles hacia su tienda o su web? Esta estrategia se describe generalmente en los términos globales de marketing, e incluye tanto la estrategia de adquisición de nuevos clientes como de fidelización de los clientes existentes.

4. ¿Qué lista de argumentos de venta utilizará?

Una vez en su tienda, ya sea física o en la web, debe convencer a sus clientes reales y potenciales del interés en comprar sus productos. ¡Ya entraron a su tienda, ahora es esencial que deseen comprar! La calidad del consejo, la experiencia de compra en su sentido más amplio,… Todo es importante… Su mensaje puede tratar sobre temas diferentes: productos únicos, una amplia selección, informaciones detalladas, una oferta de precio ventajosa y por tanto fidelizadora, etc.

5. ¿Cómo recibirá y tratará los pedidos?

Sus clientes deben poder realizar sus compras con la mayor sencillez y eficacia posible; ya sea en las cajas registradoras de la tienda (con el mínimo de espera posible), en las cajas automáticas fáciles de manipular y que hacen ganar tiempo, en una compra por teléfono, por correo o, desde luego, en el carrito de compras de su web, etc., es un momento decisivo para concretar la venta.

6. ¿Cómo recibirá los pagos?

¿Qué modos de pago aceptará? Debe aceptar diferentes modos de pago. Los clientes deben tener la opción de pagar: en especie, por tarjeta de crédito, por cheques, etc. Usted decide si les propone los pagos más usuales, los más prácticos y los más seguros.

7. ¿Cómo gestionará y entregará los productos que le compren?

Debe considerar toda la cadena de entrega de los productos que le encarguen: desde la compra, la fabricación, el almacenamiento, el acondicionamiento para la venta y la expedición. Se trata de una cadena compleja que debe combinar rapidez, eficacia, coste, etc. Los clientes aprecian que se les entreguen los productos rápidamente, elegir el modo de entrega (adaptado a su modo de vida, etc.).

8. ¿Qué estrategia de devolución del producto utilizará?

La gestión de las devoluciones cobra cada vez mayor importancia. La devolución de los productos constituye una obligación legal que debe organizarse de la manera más eficaz posible. La devolución del producto puede incluso constituir un argumento que incite al cliente a efectuar su compra por impulso al liberarlo, al menos psicológicamente, de los frenos asociados a una mala compra.

9. ¿Cómo gestionar el servicio posventa?

Esta es una demanda esencial por parte de sus clientes… Algunos productos sufren averías o se rompen. Usted debe entonces asegurar un servicio posventa que le permita organizar mejor las devoluciones de productos y las reparaciones, así como informar a los clientes en cada etapa.

10. ¿Es necesario asegurar un servicio de atención al cliente?

El uso de muchos productos vendidos es complicado y necesita un servicio de atención telefónica. Es por ello necesario que ofrezca a los clientes la posibilidad de recibir atención telefónica para utilizar el producto que han comprado. Por supuesto, este servicio depende del tipo de producto que se vende. Existen dos extremos. En informática: es fundamental. A menudo el usuario se siente desamparado. En el comercio de alimentación: es inútil… Con los desarrollos tecnológicos cada vez más rápidos, el servicio de atención al cliente debe considerarse un elemento esencial de la venta.

Fuente: Christophe Cremer

La clave del ecommerce: retener al cliente

2011-07-12T12:14:00.001+02:00

Siempre se dice que es más difícil retener a un cliente que captarlo. Lógica pura. En el comercio electrónico, con más razón, es necesario establecer una estrategia para atraer, fidelizar y relacionarse con los clientes, de manera que un comprador esporádico vuelva a comprar en la tienda virtual. Aquí no valen las distancias entre un establecimiento u otro, porque todo está a la misma, a un sólo clic. Hay que retener al cliente utilizando estrategias de captación, fidelización y relación.

Las razones mas comunes que motivan a los clientes online a desertar son:

el deficiente servicio
los precios,
que los clientes dejen de necesitar más su producto o servicio
o bien por que hayan recibido una mejor oferta de la competencia

Retener clientes es un arte. Implica distinguir sus necesidades, determinar cómo satisfacerlas, diseñar productos y servicios acordes a éstas.

Es importante destacar que cuanto más alto sea el nivel de especialización de una compañía en retener clientes, mayores serán sus capacidades de conquistar nuevos, debido a que contarán con una experiencia invaluable a la hora de determinar la estrategia personalizada a seguir;habrán aprendido de las interacciones con los clientes estables y podrán aplicar este conocimiento en el momento de adquirir nuevos.

Para lograr una conversión de visitante a comprador y de comprador a cliente podemos establecer tres pasos:

Primer paso: Atraer. Se debe atraer al cliente a nuestra tienda virtual puesto que al menos debemos tener la oportunidad de que pueda echarle un vistazo. Para que no entre y salga a los cinco segundos hay que ofrecer una web con un diseño atractivo, una fácil navegación y un clima de confianza, que le haga estar cómodo mientras pasea por la web. La experiencia de compra empieza cuando el cliente llega a la tienda.

Segundo paso: Conocer. Se puede saber el comportamiento de una persona que navega en una tienda virtual. Analizar su actitud a posteriori sirve para conocerle mejor y para conocer mejor los fallos y los puntos fuertes de la tienda y poder ofrecer así mejoras, específicas y generales.

Tercer paso: Relacionarse. Las relaciones directas con clientes en redes sociales son básicas dentro de una estrategia de fidelización. No basta con publicar productos o servicios, hay que interactuar con los compradores, responder a dudas, atender las consultas, escuchar las sugerencias y ser rápidos, transparentes y objetivos con las personas.

El comercio electrónico crece en torno al 30% en España

2011-07-05T18:34:00.001+02:00

Agencias de viajes, transportes y marketing directo son los sectores que han experimentado el mayor crecimiento

La implementación de Internet en los hábitos de compra del consumidor varía en cada país. En Reino Unido en 2010 el tamaño del canal online de la gran distribución fue de 4.800 millones de libras, un 3,2% del total. En España el comercio electrónico crece en torno al 30%, durante el año pasado este negocio generó 2mil millones de euros en total.

Michael Page International, líder en selección de personal, ha organizado un desayuno de trabajo con profesionales de Marketing en los salones Gild de Barcelona, para hacer un análisis del mercado tras la llegada e instauración del e-commerce.

Durante el encuentro, Guillem Sanz Marzá, emprendedor en negocios online, ha tratado los aspectos clave del canal online como su evolución, las oportunidades que ofrece, la tipología del consumidor, así como las ventajas que supone su uso en el canal de logística.

Los sectores que han experimentado un mayor crecimiento son aquellos relacionados con el turismo: agencias online y transportes “El turismo y la electrónica fueron la primera ola de Intenet, luego llegaron los descuentos, los outlets y todos los portales “busca ofertas”. Hoy en día parece que el consumidor ya entiende el canal y compra productos “normales” a precios normales, sin necesitar un incentivo externo”, ha explicado Guillem Sanz durante su ponencia.

¿Quién compra en Internet?

Según el comportamiento de compra, el 15,7% de los ciudadanos españoles entre 16 y 74 años ha comprado en Internet en los últimos tres meses. El 25% de las ventas corresponde a jóvenes de 25 a 34 años.

Por Comunidades Autónomas, Madrid y Cataluña siguen concentrando las mayores cifras de intensidad de compras online en relación a su densidad de población. Les sigue desde cerca País Vasco y a continuación Cantabria e Islas Baleares.

¿Por qué comprar en Internet?

Para los consumidores, la principal ventaja de comprar online es la velocidad, entendida como el fácil acceso a los productos, la navegabilidad en la página y la facilidad de compra. En segundo lugar, los usuarios pueden hacer comparativas de precios en la misma página, respecto a otros productos de la misma gama o de la competencia. Finalmente, los consumidores valoran las reseñas y comentarios del resto de usuarios.

¿Y por qué vender?

Las ventajas del canal online son múltiples también para las empresas. Además de la reducción de costes, el e-commerce permite tener un mayor conocimiento del cliente y de su comportamiento de compra. De esta forma, es posible desarrollar unos sistemas promocionales personalizados, ajustando la oferta a aquello que realmente le interesa al usuario.

Otra de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico es la venta cruzada, la oferta de productos relacionados con lo que se está comprando.

Asimismo, el canal online ofrece nuevas posibilidades de creación de marca, siendo un canal con coste prácticamente cero. Email, blogs, redes sociales, son unas de las herramientas que permiten comunicar acerca de la firma y posicionar la empresa en el entorno 2.0.

Fuente: puromarketing

Twitter vs Facebook ¿Cual es realmente la red social más utilizada?

2011-07-04T15:06:00.001+02:00

¿Cuál es la red social más utilizada? Seguramente todos pensemos que Facebook es la digna ganadora de tal reconocimiento debido en gran parte a la cantidad de usuarios registrados que actualmente posee. Más de 750 millones de usuarios.

Sin embargo, algunos datos interesantes del servicio de medición y estadísticas influencia en redes sociales de Klout, nos revelan que la red social de Mark Zuckerberg a pesar de este gran volumen de usuarios, ocupa un segundo lugar tras Twitter, la red social de microblogging.

Esta lógica y cálculo se deben en gran medida al secreto de propio API de Twitter, que actualmente recibe más de 15 billones de peticiones de datos en comparación con los 5 billones de 'peticiones' de Facebook.

Si englobamos todas las peticiones que se hacen desde la web de Twitter, o desde sus aplicaciones de terceros, encontraremos la respuesta a nuestra pregunta y las razones por que el uso de Twitter por parte supera con creces al de Facebook según el análisis de Klout.

Otros datos relacionados pueden servir de comparativa para tener una idea más concreta fuera de estos datos de uso. Y es que actualmente los usuarios de Twitter envían una media de 200 millones de tweets por día, sin contabilizar el número de Retweets u otro tipo de acciones realizadas por los usuarios dentro de la propia red social.

Sin embargo, otros datos relevantes sobre Facebook muestran cifras realmente llamativas. 35 millones de usuarios actualizan su estado cada día, más de 3.000 millones de fotografías son publicadas al mes y 5 billones de contenidos son compartidos cada semana.

La batalla de cifras es indiscutible y teniendo en cuenta las características de cada red social puede resultar difícil realizar estimaciones reales. ¿Cual consideras que es realmente la red social más utilizada?

La pequeñas empresas se muestran cada vez más entusiasmadas con los beneficios de los Social media

2011-07-02T01:36:00.001+02:00

Un nuevo estudio desarrollado por la compañía Roost pone de manifiesto que las pequeñas empresas están cada vez más entusiasmados con los beneficios de los medios de comunicación sociales como parte de sus estrategias de marketing.

Los expertos han indicado que los medios sociales proporcionan a las PYMES un canal de comercialización asequible que puede igualar las condiciones competitivas frente a las grandes empresas.

Para el desarrollo del estudio se realizó una encuesta entre los propietarios de pequeñas y medianas empresas, y que determinó que para el 71,4 de estas empresas encuestadas los medios sociales suponen el canal de comercialización más eficaz dentro de sus estrategias de marketing. Además, el 87,3 por ciento de los encuestados señaló que los medios de comunicación sociales jugaron un papel importante dentro de sus estrategias de marketing en general.

Esta creciente popularidad confirma las tendencias y datos de otros informes y estudios como el recientemente desarrollado por Regus y cuyas conclusiones ponen de manifiesto como las redes sociales están demostrando ser una fuente confiable de adquisición de clientes para las empresas.

En este sentido, el informe de Regus establecía que el 43 por ciento de las empresas encuestadas han recurrido a los medios de comunicación social, para atraer clientes y generar nuevos negocios.

Alex Chang. CEO de Roost destaco que "lo que vemos con estos resultados es que el social media marketing es una parte muy valiosa del arsenal estratégico de una empresa local para alcanzar el éxito y los objetivos comerciales".

Las estrategias de marketing a través de los medios sociales, han demostrado ser una herramienta ventajosa para muchos negocios pequeños, especialmente ara aquellos que buscan promover las ofertas y nuevos servicios para los consumidores locales.

Fuente: puromarketing

El comercio electrónico, los códigos QR y el supermercado virtual triunfan en el metro de Corea

2011-07-01T23:53:00.002+02:00

Los supermercados Tesco, en Corea del Sur, han decidido ajustarse al mercado actual y pasar a llamarse Homeplus, motivados en cierto modo tras alcanzar posicionarse como la segunda tienda más popular del país, sólo por detrás de E-Mart.

Sin embargo, lo ha conseguido sin necesidad de abrir más tiendas físicas como sí ocurre en el caso de su más directo competidor, y para ello Tesco se ha centrado en las compras virtuales creando supermercados digitales en las estaciones de metro, con el objetivo de mezclarse en la vida cotidiana de los surcoreanos. Esta decisión fue tomada tras una investigación de mercado donde encontraron que muchos coreanos se han centrado en ir y regresar del trabajo sin tener tiempo para hacer compras.

Diseñaron grandes pantallas exactamente iguales en cuanto a diseño de presentación de los productos de las tiendas físicas donde los clientes pueden utilizar sus Smartphones para escanear los códigos QR y colocar sus productos en el carro de compras. Cuando ésta se tramita, la compra se entrega en casa de los clientes una vez que éstos regresan.

Las compras en línea entre noviembre de 2010 y enero de 2011, aumentaron un 130%, aumentando un 76% la cantidad de clientes. Homeplus se ha convertido en la principal tienda en línea y ha subido las apuestas en el mercado offline. Por su parte, la campaña que realizaron ganó varios premios, entre ellos, el León de Oro en el Festival de Cannes de la Creatividad.

Fuente: puromarketing

SEO novato, SEO experto, que debemos hacer...

2011-07-01T21:55:00.002+02:00

El posicionamiento SEO o Search Engine Optimization es lo que va a definir el orden de aparición de nuestra web en los buscadores, es un aspecto vital para que nos hacer que conozcan. No existe una barita mágica, al final lo mas importantes son los contenidos pero si existen unas normas que se deben cumplir y otras que nó.

Os recomiendo este estupendo manual de Javier Casares, en todo aquí teneis unas serie de errores más comunes que uno puede cometer cuando se inicia en el mundillo del posicionamiento en buscadores de su blog o web:

1 – La falta de contenido: si no hay suficiente contenido original puede ser malo para su sitio y, posiblemente, te desplaza a resultados secundarios. Se podría considerar que hay suficiente texto en una página cuando este supera el 15% del total. También podríamos considerar contenido las imágenes que van acompañadas de su atributo ALT correspondiente, ya que, aunque sea por otro tipo de búsqueda, es igualmente indexable por los buscadores. Este punto es en el que más sitios cometen errores. Si falta contenido en tu sitio, la estrategia SEO será inútil.

2 – El contenido duplicado Esto suele ser un problema con los sistemas de gestión de contenidos. Utilizando la misma cantidad de contenido con unas pocas palabras reorganizado puede hacer daño. Por ejemplo, si tu sitio ofrece los servicios de diferentes ciudades y para cada una de las ciudades añades el mismo contenido, éste se considerará duplicado. Con las últimas actualizaciones del algoritmo de Google, todavía hay más represalias contra los sitios que copian de otras webs o blogs. Siempre se intentará colocar por delante al autor original.

3 – Errores en la URL - Por contra de lo que muchos creen, Google puede leer las direcciones URL que terminan en id = 123, sin embargo, si la URL es demasiado larga, todavía puedes tener problemas. Yo creo que una buena url debería tener, como máximo 55 o 60 carácteres.

4 – Ocultar el contenido – Lo creas o no, esto es penalizable. Algunas personas tratan de salirse con la suya al no mezclar la letra perfectamente con el fondo (lo que el contenido de un tono más oscuro o más claro que el color de fondo) o haciendo que el contenido sea tan pequeño que apenas se puede leer. Se considera un intento de engañar al buscador, y como es normal, eso no le gusta.

5 – Intercambio de enlaces con vínculos a sitios no relacionados, sobre todo cuando participas en un intercambio de enlaces, o incluso pagas para que te enlacen, puede ser perjudicial para tu sitio. Lo mejor es mantenerse alejado de intercambio de enlaces con sitios que no están relacionados, así como de las granjas de enlaces, es decir, esas webs que se dedican a clasificar otras páginas en las que aparece el nombre, una pequeña frase, y el link. Al igual es algo exagerado decir que será perjudicial, ya que eso tampoco, pero está claro que no nos ayudará para nada. Hay que evitar hacer caso de esos anuncios que nos prometen 2000 enlaces a nuestro sitio por 9,99 $ . Ninguno de estos sitios en los que nos intentarían enlazar nos interesa lo más mínimo.

6 - Las descripciones de las etiquetas del título- Mantener las etiquetas de título y / o etiquetas para la descripción de la misma en todo el sitio es malo. El título y la descripción de las etiquetas deben reflejar lo que trata la página en concreto. Cada artículo de nuestro blog debe tener un título y unas etiquetas diferentes.

7 – Nuestro Page Rank : es muy frecuente, sobretodo al principio, obsesionarse con el Page Rank de Google (PR), que cada vez veo más como dato anecdótico, ya que actualmente no le veo ninguna otra utilidad. No es la primera vez que se rumorea que va a desaparecer. No encuentro relación alguna entre el PR de una web y su posicion en el buscador.

8 – Aprovecharse de Google Places creando varios sitios con la misma dirección física pero utilizando diferentes keywords (palabras clave). Otro engaño al buscador, que no dudará en penalizarnos. Tampoco tenemos que hacer lo contrario y dentro de nuestra página de Google Places dedicarnos a mencionar todos los nombres de ciudades cercanas que tengamos…

9 - Abusar de las palabras clave no nos hará ningún beneficio. No es necesario que tu título sea una lista con todas las keywords relacionadas con tu espacio. Eso te hará más daño que no ayudarte.

10 – Dedicarle demasiado tiempo a los metatags: si hace un par de años ya no tenían mucho sentido, ahora tienen menos. No pierdas tu tiempo pensando e incluyendo metatags a tus páginas ya que a la hora de la verdad serán el punto menos importante referente a tu posicionamiento.

11 – Dejar a tus imágenes sin descripción. Hay que utilizar un título que aporte información sobre lo que se muestra en la imagen. Por supuesto, evitar nombres del estilo image1289349 . Ponerle el título y la descripción adecuados nos puede hacer ganar visitantes.

12 – Evitar el uso de sitemaps: este error es más grave aun si dispones de una web de dimensión considerable. El sitemap es lo que guiará al buscador a la hora de indexar la totalidad de las páginas de las que disponemos. ¿Para que complicarle las cosas, si nos podemos asegurar una buena indexación solo creando un sitemap?

12+1 – Olvidarte de las páginas que ya están bien indexadas. Que una página está a día de hoy bien indexada por los buscadores para ciertas keywords, no significa que dentro de un mes lo siga estando. Actualiza tu contenido con frecuencia ya que si no lo tocas nunca va a mejorar, siempre tendirá a ir bajando.

Estos puntos son los que considero más importantes para NO añadirlos a nuestra estrategia SEO. A alguno de vosotros se le ocurren más?

Fuente: blogspopuli

8 cosas todo el mundo tendría que saber sobre Magento

2011-06-30T03:14:00.001+02:00

Magento es probablemente la mejor base para su tienda. Es la plataforma que más rápido está creciendo, una gran comunidad (aunque la hispano-hablante lleva bastante retraso), open source, muchas extensiones… El eslogan “Plataforma de comercio online para crecer” lo dice todo: es la mejor base para empezar y desarrollar su comercio online.
una tienda Magento no es barato de instalar ni de mantener. La edición community, comunidad (CE), es de código abierto y gratis, las versiones comerciales valen una fracción de lo que cuesta una solución propietaria como por ejemplo Hybris, Intershop o ATG. Pero necesitarás muchas horas de desarrollo para adaptar el diseño e integrar con tus herramientas de gestión. Y ya que hay mucha demanda de desarrolladores especializados en Magento y que todavía somos pocos, la ley de la oferta y la demanda hace que sus precios suban.no os asustéis por el punto 2, porque aun así tendréis una tienda mucho mejor, más barata y flexible que con un sistema propietario. Sólo que no es gratis/barato.
Magento puede ser muy rápido. Soló hay que tener un alojamiento apropiado y saber lo que hay que hacer.
las agencias de desarrollo tienen que entender lo que supone trabajar con Magento. No porque hayan implementado muchos proyectos con éxito con otras plataformas repetirán los éxitos con Magento: lo más probable es que los primeros trabajos con Magento vayan a costar mucho más trabajo, o incluso fracasar. Dependiendo de la formación de los programadores (la curva de aprendizaje es dura y larga), hay que contar un mínimo de 6 meses para empezar a tener la sensación de estar algo cómodo, y un año es más realista.
atender eventos relacionados con Magento (Bargento, Magento Developper Paradise) es muy bueno para el negocio. A pesar de que las tiendas webs sean virtuales por definición, en definitiva todo es acerca de personas. Participar en uno de estos eventos puede costar unos cientos de euros (contando desplazamiento, entrada, hotel, etc…), pero los contactos y el conocimiento que sacas de ellos no tienen precio.
los que vamos sabiendo deberíamos compartir lo que sabemos y ayudar de vez en cuando a los que empiezan. Además de la agradable sensación de ayudar, está el pago en forma de reputación e incluso se pueden conseguir proyectos a la larga.
todos los que no usan Magento deben saber que Magento le da mil vueltas a su plataforma

Y 4 puntos extras para las tiendas online en general:

los empresarios que empiezan a vender productos por la web tienen que saber que el hecho de poner sus productos online no les va a hacer ricos. Abrir una tienda online es lo mismo que abrir una tienda en el mundo real: se necesita personal, mantener la tienda de vez en cuando, usar marketing para que la gente visite la tienda, proveer un soporte al cliente impecable y encontrar formas de aumentar la lealdad de sus clientes para que vuelvan y lo comenten con sus amigos.
abrir la tienda online no significa que hayas acabado, más bien que justo has empezado.
es mejor sacar novedades con una frecuencia relativamente alta que largo plazos sin cambios en la página. No se puede planear todo, no sabes todo sobre tus clientes, no sabes lo que mejor funciona. Simplemente no lo sabes. Por eso es mejor probar cuantas más cosas diferentes para averiguarlo.
las mejores decisiones se basan en resultados de tests. Una de las cosas buenas de las tiendas online es que se puede medir y probar (casi) todo. Usa esto a tu favor: no tomes decisiones basándote únicamente en la opinión de la gente trabajando en el proyecto o en tus instintos. Prueba y aprende.

Fuente: Comunidad Magento

El 40% de las empresas reconoce que no tiene una estrategia digital

2011-06-28T11:00:00.001+02:00

El 40% de las empresas confiesa que no tiene una estrategia digital clara; esta es la principal conclusión que se desprende de un estudio realizado por la consultora especializada en digitalización de empresas Digital Migration Partners junto con el prestigioso centro de investigación de mercados Random. Este informe es el primero que se realiza para analizar en profundidad el grado de preparación de las empresas de cara a la digitalización. Gran Consumo y Distribución serán los sectores que más sufrirán las consecuencias en los próximos dos años.

A pesar del auge imparable de las transacciones digitales y de la explosión de las redes sociales las empresas no están preparadas para el reto digital. El informe de DMP aporta conclusiones definitivas en este terreno:

El 70% de los directores generales de las compañías que van a cliente final está preocupado por los cambios que impone la digitalización. Justamente los profesionales que lideran las empresas son los que mayor grado de preocupación muestran frente a los responsables de otros departamentos como marketing, aunque, en general, el grado de alerta ante este reto no baja del 63% en todos los encuestados.

Uno de los síntomas más claros sobre la forma en que el sector empresarial español afronta los retos de la era digital es la forma en que se mide la actuación de la competencia. El estudio realizado por DMP revela que un 71% de los profesionales con responsabilidad en esta área se muestra vigilante ante la estrategia de su competencia.

Sin embargo, a pesar de la inminencia de los cambios y la creciente preocupación sobre ellos, el 39% de los directivos no se siente preparado para el reto que supone Internet. Nuevamente, en este caso concreto, los directores generales son los que más dudas albergan sobre la preparación de su equipo y su organización para esta nueva etapa.

El mismo porcentaje es el que confiesa que su empresa carece de una estrategia claramente definida y analizada sobre su presencia y el uso de Internet para el desarrollo de su negocio. También en ese aspecto los más categóricos son los directores generales de las compañías.

Ante todos estos cambios, el 50% de los directores generales confiesa que los profesionales de su sector no mantienen una actitud positiva hacia el cambio que ha impuesto la digitalización.

El estudio de Digital Migration Partners se ha realizado a través de numerosas entrevistas a directores generales y de marketing fundamentalmente. “Tras el tsunami en música, cine, medios de comunicación y editoriales, ha llegado el turno del gran consumo y los grandes anunciantes en la digitalización. La tecnología está desintermediando la cadena de valor de la comunicación, la venta y la publicidad. Las empresas y los grandes anunciantes están viendo cómo empiezan a poder comunicarse directamente con los consumidores.

Redes sociales y otros canales digitales cuestionan la actual relación con las agencias y plantean nuevas exigencias estratégicas a los directivos”, comenta Alberto Díaz (@diazalbertodiaz), consejero delegado de Digital Migration Partners.

Una de las respuestas más llamativas que aporta el informe es que los líderes de estas organizaciones no tienen claro a quién acudir para este reto ya que no contemplan consultoras clásicas y no encuentran profesionales cualificados para abordar la migración digital. Según Alberto Díaz “Existe una disfunción en la oferta de servicios de digitalización. Por un lado, consultoras clásicas sin conocimiento real de internet y, por otro, buenos profesionales digitales sin experiencia de gestión a nivel directivo”.

Es posible digitalizarse si se entiende bien cómo la tecnología desintermedia la cadena de valor. Las claves para ello están en una visión amplia que combine conocimiento digital y de gestión de empresas clásicas.

El tiempo es crucial. Está en juego un negocio de cientos de millones y la empresa o empresas que antes pongan en marcha una estrategia adecuada, tendrá mayores posibilidades de liderar el mercado. Internet ha cambiado estos liderazgos ya en otros sectores en muy poco tiempo y en el gran consumo pasará lo mismo. “La otra alternativa es resignarse, resistirse y morir”, sentencia Díaz.

Fuente: eCommretail

Tabla gráfica explicativa, sobre todo lo que se debe saber del SEO

2011-06-26T21:18:00.018+02:00

Gracias a los amigos de search engine land por la elaboración de esta tabla que explica fácilmente de que va el SEO, que se debe hacer, que se puede hacer y lo que esta penado en el SEO.

versión ampliada con descripciones

Principales puntos a tener en cuenta, referentes al SEO dentro del sitio web:

Contenido
Código HTML
Arquitectura de sitio web

Principales puntos referentes al SEO externo al sitio web:

Enlaces que apunten a nuestra web
Apariciones dentro del “social media” como Twitter y Facebook
Confianza de nuestra web
Localización de la web (IP, dirección)
Tráfico (cuanta gente visita tu web al día)

Link Building

2011-06-25T23:31:00.003+02:00

El Link Building es la estrategia previamente planificada para conseguir enlaces que nos permitan posicionar nuestras páginas en los buscadores. Por lo tanto, no se trata de conseguir cuantos más enlaces mejor. Los enlaces no son el fin, son el medio para aparecer en lo alto de los buscadores.

El link building es el mecanismo de conseguir enlaces de forma artificial pero simulando que lo hemos hecho de forma natural.

Introducción

Una vez que tenemos preparado nuestro sitio, perfectamente optimizado desde el punto de vista SEO, hay que empezar con el trabajo más duro en el mundo SEO: conseguir enlaces. El link building es útil para absolutamente cualquier web de internet que pretenda recibir tráfico de los buscadores, aunque es especialmente necesario para webs comerciales que venden productos y que dificilmente recibirán enlaces.

Éste es uno de los motivos (seo) del éxito de los blogs: Los blogs son un herramienta excepcional para generar enlaces. Los enlaces mantienen vivo internet.

A la hora de conseguir enlaces hay que tener claro algunos puntos:

Qué y cuántos enlaces necesito – Hay que tener claro qué términos queremos posicionar, qué tipo de enlaces necesitamos, cuántos enlaces y en cuánto tiempo. En el caso de la mayoría de los blogs la respuesta es sencilla: cuantos más mejor, siempre que sean naturales.
Cómo conseguir enlaces – Una vez que sabemos lo que queremos, hay que plantear las estrategias. Estudiaremos los tipos de técnicas y mecanismos para conseguir enlaces.
Tiempo – Que un buen enlace apunte a nuestra web, con las palabras adecuadas y a donde queremos, no significa que automáticamente nuestro contenido suba. Es un proceso largo. Los enlaces son más importantes por su antigüedad que por su PageRank. Las actualizaciones de Google suelen ser cada tres meses. Si el sitio es nuevo, hay que mantenerse acumulando buenos enlaces durante meses para ver resultados. No te preocupes si vas consiguiendo enlaces pero no ves resultados. Llega un punto en que de repente, tu duro trabajo durante meses da resultado: De repente, casi de un día para otro, Google empieza a mandarte miles de visitas. Imagínate la alegría. Pero para eso hay que trabajar duro y bien.

Técnicas para el Link Building

Estudiaremos las fórmulas que más éxito tienen para conseguir enlaces y construir nuestros enlaces. Las principales son:

Link Baiting – Es la estrella del link building. Es la forma más efectiva, la mejor valorada por los buscadores, absolutamente legal y la más recomendable. Por desgracia, también es muy dificil de conseguir. Solo recibirás cientos de enlaces a un artículo si éste aporta algo absolutamente de valor.
Directorios – No hay que subestimar los directorios. Aparecer en directorios es positivo si son buenos directorios. Especialmente los que no te obligan a devolver el enlace. También hay varios tipos.
Intercambio de enlaces – Sin duda una buena forma de conseguir enlaces, y probablemente la primera que apareció. También hay muchos tipos de intercambios y servicios.
Compra de enlaces – Más efectiva que el intercambio, pero también más cara.
Otras técnicas – envío de enlaces a blogers, a redes sociales, escribir revisiones, etc.

Leer más en adseok

Europa aprueba la directiva proconsumidor en el ecommerce

2011-06-24T21:50:00.002+02:00

La directiva prevé un plazo de 14 días para devolver un producto comprado en Internet y obliga a indicar el precio final.

El Parlamento Europeo acaba de aprobar la normativa por la que refuerza los derechos de los consumidores en compras online, en detrimento de las empresas que operan en el entorno 2.0.

Los 615 votos a favor han permitido finalmente aprobar una directiva que ha sido objeto de negociaciones dos años y medio y que será formal en julio. Hasta ahora coexisten veintisiete normativas diferentes elaboradas antes del auge del comercio electrónico.

La nueva directiva introduce un plazo de 14 días como límite para devolver cualquier producto comprado a distancia y especificar el coste de la devolución, una medida que afecta especialmente a los bienes adquiridos a través de la red. En el caso de España supone un importante cambio siendo el actual plazo vigente de 7 días.

El consumidor podrá devolver el producto sin necesidad de indicar los motivos de la devolución ni ser penalizado.

La propuesta por la que se obligaba al vendedor a pagar los gastos de devolución ha sido finalmente rechazada.

Si el vendedor no indica las condiciones ni la posibilidad de devolución, el consumidor no estará obligado a hacerse cargo de los costes y el plazo de 14 días se ampliará hasta un año.

La directiva contempla una serie de excepciones. Así, los productos digitales como la música, películas o el software quedarán excluidos. La venta se considerará cerrada desde el momento que comience la descarga legal del archivo.

La directiva fija además el plazo de entrega en un máximo de 30 días además de la obligatoriedad de indicar el precio final para evitar así las cargas al precio inicial asociadas al ecommerce.

El ecommerce creció en España un 15% en 2009 y en 2010 cerca del 60% de los consumidores europeos adquirieron algún bien a través de la red. La aprobación de la directiva ha causado en especial malestar entre los sites dedicados a este fin.

Fuente: siliconnews.es

El M-Commerce crecerá un 40% en los próximos 5 años

2011-06-21T14:35:00.000+02:00

Las compras a través de dispositivos móviles, que en 2010 sólo representaron un 2% del comercio electrónico total, crecerán exponencialmente en los próximos años hasta alcanzar un 7% del comercio en la red, lo que supondrá un aumento del 40% y una facturación de 31.000 millones de dólares.

Así lo indica el último informe de Forrester Research, la compañía de investigación independiente que ofrece asesoramiento práctico en negocios y tecnología a grandes empresas. El informe confirma que el futuro del comercio electrónico caminará muy ligado en un futuro a medio plazo a los terminales móviles inteligentes.

Aún en pleno auge de los smartphones y las tablets, muchas son las empresas que no terminan de adaptar sus sistemas de ventas electrónicas al m-commerce, como destaca el estudio llevado a cabo en Alemania por ECC Handel y Mücke, Sturm & Company, el cual descata sólo 8 de las 20 tiendas online con mayor facturación de Alemania han adaptado sus sistemas a las aplicaciones móviles de comercio electrónico.

En España el cremiento de terminales móviles con acceso a la red ha crecido muy rápido en los últimos años, tanto que ya hay más de nueve millones de españoles conectados a Internet desde sus móviles, siendo los menores de 30 años el sector con mayor presencia.

Fuente: OJOInternet

Uno de cada tres consumidores afirma que sus compras están influidas por el canal móvil

2011-06-15T13:52:00.001+02:00

El 45% de los encuestados afirma que prefiere hacer negocios con empresas que facilitan la interacción con ellos a través de dispositivos móviles.

Casi la mitad insta a las marcas a crear sitios web a los que sea fácil acceder desde dispositivos móviles.

De acuerdo con el estudio llevado a cabo por Weber Shandwick y KRC Research titulado “Smart Marketing: Movilizando tu marca” las marcas se están quedando cortas en sus inversiones y no están dando la suficiente atención a la utilización de tecnologías móviles como canal de comunicación con sus públicos.

La encuesta destaca que las marcas y compañías se enfrentan a importantes desafíos relacionados con la forma en la que interactúan con el consumidor a través de los smartphones.

La encuesta, llevada a cabo por Weber Shandwick entre más de 2.000 usuarios de smartphones en Francia, Alemania, Italia, España y Reino Unido, reveló que los dispositivos móviles se están convirtiendo en su canal prioritario de interacción con las marcas. Cerca de la mitad de los encuestados, el 45%, afirmó que prefería hacer negocios con empresas que faciliten la interacción con ellas a través de un dispositivo móvil. A pesar de esto, hoy en día las marcas no están ofreciendo buenas experiencias en este sentido a los consumidores ni aprovechando todo el potencial que este soporte les ofrece para conectar con ellos de una forma más cercana.

Según comenta Colin Byrne, CEO de Weber Shandwick en Reino Unido y Europa, “los smartphones se han convertido en una parte central de la vida del consumidor y en el punto de partida para la interacción con las marcas y negocios que le interesan a la gente. A pesar de esto, la conclusión ineludible que se puede sacar de nuestro estudio es que el nivel de atención y de presupuesto destinado al marketing móvil no está en línea con su importancia como catalizador de contenido socializador y generador de advocacy.”

Las ventas mundiales de smartphones se han disparado, alcanzando un crecimiento del 85% durante el primer trimestre de 2011 (Gartner), por lo que cada vez es más importante para los expertos en comunicación tener en cuenta lo que significa para su público objetivo la comunicación con ellos a través de esta plataforma.

Los consumidores utilizan los dispositivos móviles de forma intensiva para conectar con las empresas y las marcas

El 41% de los españoles encuestados afirman “sentirse desnudos” sin su smartphone. Uno de cada cuatro usuarios (23%) prefiere utilizar un smartphone a un PC para acceder al correo electrónico y a otro tipo de información incluso estando en casa.
Los consumidores se están convirtiendo en advocates de las marcas a través de los smartphones. Las noticias relacionadas con distintas empresas suelen ser el tipo de contenido más compartido en dispositivos móviles; el 30% de los consumidores compartió noticias sobre una empresa o sus servicios durante el pasado año.
Uno de cada tres consumidores afirma que sus compras están influidas por el canal móvil.

La calidad de la interacción móvil juega un papel fundamental en la preferencia de una marca
El 42% de los consumidores españoles encuestados y el 36% de los europeos, está de acuerdo con que los móviles están cambiando su manera de pensar y de interactuar con algunos productos o empresas. El 71% de los usuarios europeos de smartphones dice sentirse mejor con empresas que facilitan el acceso a su página web a través del móvil.

Los consumidores sienten desinterés debido a las malas experiencias móviles

Dos tercios de los participantes identifican como algo muy molesto las páginas web que tardan en cargarse o que no son navegables a través de un dispositivo móvil. A cerca de la mitad de los encuestados les molesta no poder encontrar información sobre empresas a nivel local. En lo más alto del “wish list” del consumidor europeo para una mejor experiencia móvil están las páginas que son fáciles de utilizar a través del móvil.

Las preferencias del consumidor varían considerablemente dependiendo del mercado

Al 51% de los usuarios de smartphones en el Reino Unido y el 54% en Francia les interesa mucho más el vínculo con sus smartphones; el 24% de los consumidores alemanes se muestran más reticentes a la idea de que el móvil está cambiando la forma de pensar sobre los productos y las empresas.

Byrne añade que “nuestro estudio destaca la clara oportunidad que tienen las marcas para acercarse a su público objetivo a través de dispositivos móviles. Las marcas necesitan empezar a entender la manera en que su público objetivo interactúa mediante la utilización de dispositivos móviles además de evaluar de forma crítica qué ocurre en la actualidad cuando tratan de conectar con ellos mediante el móvil. Es entonces cuando tienen que empezar a pensar en cómo sacar partido a la inmediatez, a la localización y a la personalización inherente al móvil para mejorar la comunicación.”

Fuente: Puromarketing

Los móviles están cambiando el comercio electrónico y los hábitos de compras de los consumidores

2011-06-06T20:54:00.003+02:00

Los consumidores se sienten cada vez más cómodos con sus teléfonos inteligentes, y cada vez el uso dado a estos dispositivos se amplía a otras funciones más allá de su básica utilidad de hablar o enviar mensajes de texto.

Ahora, las nuevas tendencias de los usuarios móviles muestran claramente como el teléfono móvil se ha convertido en una herramienta de mayor de utilidad a la hora de realizar las compras, ya sea para la consulta, comparación e investigación sobre productos, así como las nuevas tecnologías integradas ya en algunos dispositivos que permiten realizar transacciones y pagos en las compras.

Así lo demuestran diferentes informes y estudios de firmas como Compete o comScore, a través de los cuales se pone de manifiesto el gran cambio generacional del comercio electrónico gracias a la mejora e integración de nuevas tecnologías en este tipo de dispositivos.

Los consumidores están asumiendo y adoptando rápidamente y de forma positiva todas la innovaciones de la tecnología móvil, utilizando cada vez con mayor frecuencia las nuevas prestaciones ofrecidas por los dispositivos de última generación y comenzando a utilizarlas en sus procesos de compra.

El pago a través del móvil será sin duda uno de los avances cuyo uso comenzará a extenderse con mayor rapidez a la hora de realizar las compras. En este sentido, Compete señala a través de uno de sus estudios que los productos de alimentación, ropa o las facturas de servicios como la telefonía, se encuentran entre aquellos más relevantes para los consumidores a la hora de utilizar los sistemas de pago móviles.

comScore, por su parte, destaca el importante crecimiento de los usuarios móviles como aspecto importante a la hora de potencial el uso del móvil como sistema de pago, más allá del uso práctico de sus funciones más básicas como hablar, enviar mensajes de texto, uso de aplicaciones o navegar por internet para el acceso a redes sociales, blogs y buscadores.

En otros ámbitos como la publicidad y el marketing móvil, estas nuevas tendencias pueden ser consideradas como claros indicios de un canal de comunicación que ofrece nuevas oportunidades a las empresas y marcas.

Sin embargo, la proliferación de los pagos móviles entre los usuarios y consumidores se topa con una barrera bien conocida. Y es que de los interesados en utilizar la tecnología móvil para realizar los pagos de sus compras, el 56% afirmó mantenerse preocupado respecto a la seguridad de este tipo de dispositivos y operaciones.

Lo que es evidente es que acorde las barreras importantes vayan siendo superadas, los móviles cambiarán por completo el estado actual del comercio electrónico, convirtiendo la tecnología móvil en algo completamente imprescindible en los procesos de compras de los usuarios y consumidores.

2011-06-04T12:11:00.000+02:00

Prácticamente todas las empresas disponen de presencia en Internet y tienen su propia página web, pero el número se reduce drásticamente si nos preguntamos cuantas de estas realizan un marketing online activo, cuales llevan a cabo acciones de marketing en la Red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de las acciones tradicionales de marketing de la organización.

Entre el amplio abanico de acciones de marketing online que podemos desarrollar, se muestran como principales algunas, que vamos a comentar a continuación en este artículo, pero queremos destacar las tremendas sinergias que surgen de la utilización de varias de estas herramientas al unísono en nuestras campañas de marketing online, y las limitaciones que supone utilizar de forma puntual dichas acciones, frente a desarrollarlas de forma coordinada dentro de un plan de marketing online dirigido a unos objetivos concretos y cuantificables.

La Estrategia Online

Para conseguir el éxito en la utilización de estas acciones, es esencial que estén imbricadas en la estrategia general de la organización y formen parte de un plan coordinado que nos debe llevar al objetivo buscado, ya sea aumento de la notoriedad de nuestra marca o producto, el posicionamiento de estos, la captación de nuevos clientes, la fidelización de los actuales, etc.

No todo se vende online

Adicionalmente debemos considerar que no todo nuestro esfuerzo en marketing online ha de llevarnos a una venta realizada a través de Internet, sino que la Red se esta convirtiendo cada vez más en una potente herramienta de prescripción de compras, que luego se consolidan a través de nuestros canales tradicionales, bien sea por teléfono, en la tienda física, etc.

De esta forma, prácticamente nadie hoy en día, compra un coche a través de Internet, pero es igualmente cierto, que casi nadie acude a un concesionario a comprar el vehículo sin haber consultado antes la información que hay en la Web sobre dicho coche, y que probablemente la decisión de comprar ese vehículo se ha tomado gracias a la información de Internet.

En otros sectores, como por ejemplo en el sector de viajes, debemos recordar los datos de diversos estudios, como los que se desprenden de la mayor encuesta realizada en España, el estudio general de medios (EGM), según el cual, constatamos que la mayoría de las compras que se realizan a través de Internet, están relacionadas directamente con el sector del turismo. Así, el 26% de los internautas españoles reconoce haber comprado sus billetes de avión a través de la Red, además de un 27% que ha efectuado sus reservas de hotel y paquetes vacacionales.

1.- Alta y Posicionamiento en buscadores

Algunos estudios afirman que el 60% de las compras que se realizan en Internet, tiene su origen en un buscador, y si consideramos que aproximadamente el 80% de las búsquedas en España se realizan a través de Google, ya tenemos los datos fundamentales para posicionar la importancia de esta primera herramienta de marketing online.

Es fundamental que nuestro web esté incluido en los principales buscadores internacionales, nacionales y en los específicos de nuestro sector de actividad. Pero esto no es suficiente, puesto que el número de internautas que van más allá de las primeras páginas en sus búsquedas es muy reducido. Debemos esforzarnos por ocupar los primeros lugares por aquellas palabras clave que nuestro público objetivo utiliza para buscar nuestra categoría de servicios.

Descubrir cuáles son estas palabras, para rediseñar nuestro web con objeto de posicionarlo de forma privilegiada por dichos términos en los buscadores, con especial atención a Google será el objetivo principal de nuestro trabajo.

2.- Campaña de Enlaces

Conseguir que otras páginas web apunten a nuestras páginas es el objetivo perseguido en una campaña de enlaces o links.

Crear contenido de calidad es garantía de que con el paso del tiempo, cada vez más webmasters decidirán apuntar a nuestras páginas desde sus webs, pero ciertas técnicas como el intercambio de enlaces o la creación de contenido que licenciamos a cambio de un enlace son estrategias que acelerarán este proceso. Podemos escribir un artículo, un estudio o simplemente difundir una nota de prensa, para conseguir que otras páginas apunten hacia nuestro web.

Nos mueve un doble objetivo, por un lado el tráfico que viene de estas páginas webs está altamente segmentado, es gratuito y tiene gran calidad, pero adicionalmente, vamos a mejorar nuestro posicionamiento en algunos buscadores como Google, gracias a la importancia que concede a los enlaces externos que apuntan a nuestras páginas.

Según el Page Rank (El PR es la importancia que Google concede a cada página y varía de 0 a 10) de las páginas que nos apunten y el número de enlaces que contengan dichas páginas, ya que este PR que puede ser transmitido de una página a otra, se divide entre los enlaces que tiene dicha página, nos podrán ayudar en mayor o menor medida a incrementar la importancia de nuestra página de cara a Google.

3.- Campaña de Publicidad en buscadores

Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual

Tras un esfuerzo importante y después de varias semanas e incluso meses de trabajo, podemos aparecer en los buscadores en un lugar destacado de sus resultados por un puñado de palabras clave, pero es usual, que necesitemos aparecer por docenas o cientos de combinaciones de palabras clave (créanme, los internautas somos muy creativos a la hora de buscar). Es por ello, que de forma conjunta y con enormes sinergias se plantea la campaña de publicidad en los buscadores junto a la campaña de alta y posicionamiento.

Podemos realizar campañas para que nuestros anuncios aparezcan por cualquier combinación de palabras clave, y sólo pagaremos cuando un internauta, después de ver nuestro anuncio, y sólo si se siente interesado por nuestra propuesta, hace “Clic” sobre dicho anuncio y visita nuestro web. De esta forma sabremos cuantas personas nos visitan por determinada palabra clave en un intervalo de tiempo, e incluso cual es el coste de adquisición de un cliente a través de cada palabra clave en cada momento.

Con esta misma fórmula de pago por objetivos, podremos hacer una campaña publicitaria en grandes portales verticales, los dedicados a un tema determinado y con una audiencia segmentada, o en pequeños sitios web, orientados a un nicho de mercado todavía más segmentado, donde nuestra publicidad aparecerá en función del contexto, del contenido de la página que sea acorde a nuestro servicio.

Actualmente, esta es la herramienta de publicidad online más utilizada por la gran mayoría de los anunciantes, dada su alta efectividad y el echo de que permite cualquier volumen de inversión por modesto que este sea con resultados medibles.

4.- E-mail Marketing

El e-mail marketing no es sólo un e-mailing, un envío vía correo electrónico de nuestra propuesta comercial, se trata de realizar acciones coordinadas de envío de mensajes personalizados a una base de datos en busca del tan comentado marketing one to one. Obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la base de clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos, o frente a nuevas bases de datos para ampliar nuestro mercado y negocio.

De esta forma, una empresa puede enviar una oferta comercial a una base de datos de usuarios segmentados en función de diversas variables, socioeconómicas (edad, sexo, provincia…), de intereses (interesados en formación, en automóvil…) etc, y si utilizamos un servicio de valor añadido con una herramienta profesional de gestión de envíos, tener constancia de quienes abren sus correos electrónicos, a que hora y cuantas veces leen su oferta comercial. Al mismo tiempo, podemos conocer quienes hacen clic sobre las distintas ofertas que contiene el mensaje comercial, y reaccionar en consecuencia con acciones posteriores.

Pongamos un ejemplo hipotético para aclarar este punto: Un hotel envía una oferta comercial semanal a un grupo de usuarios (podrían ser clientes o prospectos) en la que contiene dos opciones, un alojamiento rural y un destino de playa. Al conocer quienes abren sus correos e incluso quién hizo clic en cada una de las ofertas, puede determinar que a lo largo del mes, en el que ha realizado un envío semanal, aquellas personas que hicieron clic 3 o más veces sobre el enlace del hotel de playa, siguiendo su conocimiento del cliente (datos que pueden estar alojados en su CRM) tiene un nivel 9 sobre 10 de decidir un destino de vacaciones de playa en los próximos 15 días. De esta forma, reacciona y segmenta su base de datos, de manera que envía un mensaje a los usuarios que han tenido el comportamiento descrito, en el que les oferta un porcentaje de descuento, si deciden sus vacaciones en los próximos 15 días en su establecimiento hotelero. El cliente recibe la oferta del producto que está buscando, en el momento en el que le interesa y a un precio ventajoso. Esto es verdaderamente marketing one to one, y no el mero hecho de poner el nombre en el encabezamiento de un e-mail para luego ofrecer la misma oferta a toda la base de datos sin personalizar por intereses que tanto vemos por ahí.

5. Relaciones Públicas Online

Toda organización tiene diversos tipos de públicos, además de sus clientes, y uno de los más importantes son los creadores de opinión, los líderes de opinión, los periodistas, etc.

Es posible, gracias a Internet, desarrollar estrategias de Relaciones Públicas online. Podemos crear un kit de prensa en nuestro sitio web, con las notas de prensa, nuestro logotipo y sus reglas de utilización, el contacto con los medios, y otra información interés para este importante colectivo. Pero también podemos incorporar nuestras comunicaciones (dossier, notas, eventos, etc) de relaciones públicas en los portales orientados a los periodistas o hacerles llegar de forma más ágil esta información a través de e-mail, y por supuesto podemos crear nuestra base de datos de medios para mantenerles cómodamente informados de las novedades de nuestra empresa.

6.- Programas de afiliados

Los programas de afiliados nos permiten llevar nuestros mensajes publicitarios a través de docenas o cientos de webs y sólo pagaremos por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada petición de información válida, o incluso por cada venta.

De esta forma, conseguimos una campaña publicitaria enormemente capilar que puede llegar a todas partes y arropada dentro del contexto de soportes a los que es fiel nuestro potencial cliente, de forma que nuestro mensaje comercial queda asociado a toda una serie de valores muy deseables.

Los programas de Afiliación, suelen llevarse a cabo cuando nuestros objetivos de marketing son más ambiciosos puesto que se trata de acciones de amplio calado y que exigen de un cierto nivel presupuestario, pero suponen el auténtico sueño de un director comercial; disponer de vendedores virtuales que solo trabajan a comisión sobre resultados.

7.- Marketing Viral

La posibilidad de realizar ciertas piezas publicitarias, que por su enorme notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario de forma particular y gratuita es el objetivo del marketing viral.

Podemos sembrar la primera semilla de nuestro mensaje enviando unos miles de e-mails a una base de datos, con el objetivo de que sea transmitido por cada receptor a sus respectivos círculos de influencia, o bien utilizar técnicas de marketing de guerrilla para fomentar su difusión.

Es cierto, que el sólo echo de que enviemos un mensaje a un grupo de clientes potenciales y sea reenviado por estos a sus conocidos, ya de por sí es una estrategia rentable, pues en el caso más desfavorable sólo habremos pagado por hacer llegar nuestro mensaje a los primeros y los siguientes impactos publicitarios serán gratuitos. Pero esta es una visión demasiado pobre de lo que el marketing viral puede ofrecer a nuestra campaña, pues realmente, cuando nuestro mensaje es reenviado por un destinatario a su círculo de conocidos, no solo es un impacto gratuito lo que estamos generando, sino que esta el echo de que nuestro mensaje deja de ser percibido como algo meramente comercial, y se convierte en una recomendación de un conocido, por lo que al perder ese tufillo comercial, disminuirán las barreras de defensa congnitiva habituales ante los mensajes publicitarios de los destinatarios ante dicho mensaje y será percibido de una forma más amigable.

Si bien, toda acción publicitaria tiene alguna aspiración de viralidad, en su última dimensión, el marketing viral, es de un territorio vedado para muchos, por lo osado de las acciones a desarrollar para alcanzar el nivel de notoriedad deseado como para que un individuo tras conocerla, se vea impulsado a reenviarlo a sus círculos de influencia.

8.- Marketing de Guerrilla

Acciones de baja intensidad, como la participación en listas de correo, blogs, news de Internet, etc con el fin de ser reconocido como un referente en la materia y provocar visitas cualificadas a nuestro web, es la mecánica habitual de las acciones del marketing de guerrilla.

Este tipo de acciones estas más orientadas a negocios con un presupuesto limitado de marketing, ya que se trata de acciones con un coste cero, pero que exigen de dedicación de una persona conocedora del negocio para poder llevarse a cabo.

9.- Publicidad y Patrocinio

No podemos obviar la publicidad más tradicional a través de los conocidos banners y sus múltiples variantes (rascacielos, layer, intersticial, etc) como herramienta fundamental para generar imagen de marca y ventas.

Normalmente esta presencia que buscaremos tener en los sitios web donde está nuestro público objetivo, se va a remunerar bajo la fórmula de Coste Por Mil impresiones de nuestros banners (CPM), si bien progresivamente negociamos fórmulas mixtas en las que pagamos por objetivos conseguidos; por visitas, ventas…

El patrocinio, es una variante destinada a establecer una relación más duradera y ambiciosa entre un anunciante y un soporte en esta presencia publicitaria, y que restringiremos a aquellos sitios web que ofrecen resultados demostrados en los campos de generación de imagen de marca, posicionamiento, prescripción de ventas o ventas en sí.

10.- Microsites

La creación de pequeños sitios web orientados a una promoción o servicio determinado, es cada vez más utilizada en Internet debido a la libertad que tenemos para crear un site distinto del corporativo que se oriente a un objetivo muy específico, a menudo en un periodo muy concreto de tiempo, como puede ser el soportar una promoción determinada.

Cada vez es más importante para las empresas, disponer de varios sitios web diferentes de su web corporativa, dado la elevada cantidad de contenidos que tienen estos sites, y se crean página w ebs específicas para productos concretos, o promociones… que son más usables por parte del visitante y cumplen con creces mejor los objetivos concretos a los que sirven.

Utilizar una URL con un nombre que apoye el objetivo del site es otra de las razones de la utilización de microsites. Así, por ejemplo, podemos escoger un site que sea www.masters-cursos.es para la promoción de estos servicios, de forma que quede bien claro el posicionamiento de nuestro microsite, a la vez que impulsaremos las posibilidades de posicionarlo en los buscadores por estas palabras clave.

Fuente: http://www.tusnegociosinternet.com

Las Ventas vía web, A PUNTO DE DISPARARSE

2011-06-01T18:17:00.005+02:00

Fuente: Mario s. Guillén - ABC.es

El comercio electrónico podría multiplicarse por cuatro o cinco en apenas un lustro hasta los 53.000 millones

En 2009, internet aportó al PIB español 23.400 millones de euros, aproximadamente un 2,2% del total, según la empresa especializada en análisis empresarial Boston Consulting Group. Y desde entonces hasta ahora, su importancia en nuestra economía no hace más que crecer. José Manuel Fernández, socio de BCG, dice que esta cifra en 2010 ya supuso «al menos un 10% más» y que hasta 2015 los 23.400 millones se multiplicarán por 2,7, a un ritmo de crecimiento anual de casi el 20%.

Con este aumento, se espera que en 2015 la aportación de internet al PIB pase a ser ya del 5,1%.

Consumo directo

De estos 23.000 millones unos 14.000 suponen consumo directo de los españoles, tanto a través de compras como el propio gasto que suponen las conexiones o dispositivos para el acceso a internet. Este consumo directo se va a disparar, sí o sí, en los próximos años.

La importancia de la red de redes en el PIB nacional y en las estrategias de negocio y venta de grandes empresas y pymes es creciente e imparable. Los próximos años verán, según Fernández, este despegue que casi triplicará el valor de internet en el PIB y que se producirá sobre todo «por el aumento del comercio electrónico», que en 2009 supuso unos 8.900 millones pero que las previsiones dicen se va a multiplicar por cuatro o cinco en apenas cinco años. Unas cifras espectaculares y que llevadas a la realidad significan lo siguiente: si en la actualidad las compras por internet se ciñen sobre todo a compañías relacionadas con el turismo (hoteles, vuelos, trenes, etc.), en los próximos años muchos otros sectores van a subirse al carro.

Las cadenas hoteleras, por ejemplo, ya hacen el 40% de sus reservas por internet, aunque hay margen de aumentar pues en EE.UU. o Reino Unido alcanza el 60%. «En otros sectores como moda de momento el comercio electrónico es ínfimo, pero se va a disparar muy rápido como ya se está disparando». Ahí tenemos el ejemplo de las tiendas por internet de Zara o El Corte Inglés abiertas muy recientemente, pero también de «outlets» de moda como BuyVip o Privalia cuyo crecimiento es exponencial.

Una balanza aún negativa

Sin embargo, bien es cierto que en comparación, las pymes españolas aún tienen que andar respecto a la implantación de internet si se comparan con las de nuestro entorno. Porque los españoles gastamos en sitios web extranjeros casi cuatro veces más de lo que las webs españolas venden fuera de nuestras fronteras.

Esto, junto con unos altos niveles de importaciones de equipos y componentes asociados a internet, provoca que la balanza exterior ligada a la red detraiga un 0,5% del PIB español, con un saldo negativo de 4.900 millones de euros. Por tanto, queda mucho desarrollo tecnológico hasta que la balanza se nivele.

Y las pymes, al fin y al cabo, han de ser las que lideren este proceso, ya que la mayoría de las grandes empresas (banca, energía y ahora también consumo) «las ventajas para ellas son innegables: pueden hacer venta directa sin pasar por intermediarios y ampliar su negocio». Venta de frutas, de artículos religiosos, de productos de consumo electrónico... internet puede ayudar mucho a la pyme española a arrancar tras la crisis.

Fuente: Mario s. Guillén - ABC.es

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No debemos olvidar lo importante del día a día del comercio electrónico. Hace unos meses el planteamiento era si nuestra empresa debía o no vender sus productos electrónicamente.

Pero ahora el problema es otro:

Antes de 2 años, el número de empresas que venderán por Internet será desorbitado.

El nuevo planteamiento será:

¿Qué podemos ofrecer que supere a nuestra competencia?

Fuente: un servidor... HurtadoToran.com

Redcoon, un e-tailer de 400 M

2011-05-26T23:27:00.000+02:00

Si no puedes con ellos, únete a ellos... o cómpralos.

La compra de Redcoon por parte de Media Saturn pone de manifiesto hasta que punto es importante para la cadena de Metro tener una posición de liderazgo en un terreno, el del e-commerce, que hasta ahora se le había resistido.

Redcoon es uno de los e-tailer más importantes en venta de electrónica de consumo y electrodomésticos.

Fue fundada por Reiner Heckel en 2003 en Ashaffenburg (Alemania) y opera, además de en Alemania, en mercados como el de Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal y, por supuesto, España.

En términos generales la compañía manejó una facturación de 354 M€ en el ejercicio 2009/2010 (la estimada para 2010-11 es de 402 M€) y emplea a 485 personas.

Según informaciones del propio portal, la web mueve una media de 180.000 productos al mes y tiene una media de 4,8 M de visitas únicas. En España la empresa opera a través de la sociedad Redcoon Electronic Trade, S.L., con sede en El Prat de Llobregat (Barcelona), y mueve una facturación próxima a los 80 M€ (España es, de hecho, el segundo país en ventas del grupo).

¿Cómo encajará la nueva adquisición en el conjunto? Redcoon, como “pure player”, sólo operará en este sector y de hecho, la compañía seguirá siendo dirigida por su fundador Reiner Heckel, como subsidiaria independiente del Grupo Media-Saturn, compitiendo en el mercado con ‘Media Markt’ y ‘Saturn’. Con esta estrategia, Redcoon se ha establecido con éxito en el mercado y entre sus clientes.

En lo que respecta a los clientes y empleados de redcoon, nada cambiará en cuanto al posicionamiento empresarial, la estrategia de negocio y su política de precios”, indicaba Rolf Hagemann, CFO y Vicepresidente del Management Board de Media Saturn Holding GmbH, además de responsable de Fusiones & Adquisiciones (M&A)

2.000 millones de personas tendrán un SmartPhone en 2015

2011-05-23T14:28:00.004+02:00

El sector de los teléfonos inteligentes está expandiéndose por todo el mundo, cada vez son más los usuarios los usuarios de este tipo de dispositivos. Bell informa de que el 34% de sus usuarios postpago utilizan teléfonos inteligentes.Rogers establece en 45% los usuarios de postpago y TELUS Q1 informa de que los abonados a Smartphone ahora representan el 38% del total de suscriptores de pospago.

Así comprobamos que los números están aumentando en estas compañías de Canadá y estos datos sólo se refieren a 3 grandes compañías, habría que incluir nuevos competidores, y además el caso de Canadá se podría extrapolar a todo el mundo.

Un nuevo informe de Parks Associates prevé que para el año 2015 habrá más de 2.000 millones de personas en el mundo con un teléfono inteligente, aumentando en más de 175% la tasa de penetración.

Harry Wang, director de investigación mobile de Parks Associates, ha comentado que “los smartphones representan un nuevo estilo de vida. El deseo del consumidor de remplazar los teléfonos móviles tradicionales ha aumentado y esto impulsa el hiper-crecimiento a corto plazo del mercado de teléfonos inteligentes”.